Saat Anda mengunggah materi video, Dive akan melakukan optimasi (konversi) agar video dapat diputar dalam format pemutaran. Jika konversi ini gagal karena suatu alasan, kartu materi akan menampilkan “Pemrosesan gagal” dengan teks berwarna merah. Dalam banyak kasus, Anda dapat memproses ulang langsung dari kartu materi hanya dengan satu klik. Artikel ini menjelaskan cara memproses ulang dan apa yang harus dilakukan jika pemrosesan ulang tidak memperbaiki masalah.

Arti “Pemrosesan gagal”

Saat Anda mengunggah video, Dive menyiapkannya secara internal melalui langkah-langkah berikut.

• Memproses unggahan…: Persiapan segera setelah unggahan diterima
• Mengoptimalkan…: Konversi ke format pemutaran (HLS)

Jika langkah konversi (optimasi) ini gagal, “Pemrosesan gagal” akan muncul pada thumbnail kartu materi, dan video tersebut tidak dapat lagi diputar di SOP. Penyebab kegagalan juga akan ditampilkan, jadi silakan periksa itu terlebih dahulu. Yang dilakukan berikutnya bergantung pada penyebabnya.

Proses ulang

Anda dapat menjalankan Proses ulang pada video yang gagal dari kartu materinya.

1. Buka [Materi] di menu samping. (Anda juga dapat melakukan hal yang sama dari layar pemilihan materi saat sedang mengedit SOP.)
2. Pada kartu materi video yang menampilkan “Pemrosesan gagal”, akan muncul tombol proses ulang (ikon refresh berbentuk lingkaran). Arahkan kursor ke tombol tersebut, maka tooltip “Proses ulang” akan muncul. Jika sebagai ganti tombol tersebut muncul “Disarankan unggah ulang”, lihat Saat “Disarankan unggah ulang” ditampilkan sebagai pengganti tombol proses ulang.
3. Saat tombol proses ulang diklik, pesan “Pemrosesan ulang dimulai!” akan muncul, dan status kartu berubah menjadi “Memproses unggahan…”.
4. Setelah konversi selesai, video akan kembali ke kondisi biasa dan dapat digunakan di SOP.

Anda dapat menjalankan proses ulang berkali-kali sesuai kebutuhan selama tombol proses ulang masih ditampilkan. Jika gagal karena kondisi jaringan atau kesalahan pemrosesan sementara, biasanya cukup menekan tombol sekali lagi untuk mengatasinya.

Di halaman materi, Anda juga dapat memproses ulang dengan cara yang sama dari layar detail materi (layar yang terbuka saat kartu materi diklik) menggunakan tombol [Proses ulang]. Jika Anda menerima email pemberitahuan kegagalan, mengklik “Buka video target di layar admin” dalam email juga akan membuka layar ini.

● Saat “Konversi video sedang padat” ditampilkan

Konversi memiliki batas atas jumlah yang dapat berjalan bersamaan, sehingga saat banyak file diunggah sekaligus, batas tersebut mungkin tercapai untuk sementara waktu. Ini bukan masalah pada file, jadi silakan tunggu sebentar lalu proses ulang. File yang sama akan berhasil diproses apa adanya. Anda tidak perlu mengunggahnya ulang.

Saat “Disarankan unggah ulang” ditampilkan sebagai pengganti tombol proses ulang

Pada kasus-kasus utama berikut, proses ulang tidak akan memperbaiki masalah, sehingga “Disarankan unggah ulang” ditampilkan sebagai pengganti tombol proses ulang.

Saat penyebab ditampilkan (jika masalah ada pada file itu sendiri)

Penyebab dan langkah berikutnya ditampilkan di bawah “Pemrosesan gagal” (pada kartu materi, teks mungkin terpotong; arahkan kursor ke sana atau periksa teks lengkapnya di layar detail). Silakan ikuti petunjuk yang ditampilkan. Pesan utamanya adalah sebagai berikut. Untuk pesan-pesan ini, mengunggah ulang file yang sama akan menghasilkan hasil yang sama.

• File ini berisi gambar, bukan video: Pesan ini muncul saat gambar pratinjau video atau sejenisnya disimpan dengan nama video. Unggah video asli dari perangkat tempat video direkam.
• Video terlalu pendek: Silakan unggah video yang berdurasi 1 detik atau lebih.
• Durasi video melebihi batas: Silakan bagi video dan unggah per bagian.
• File video rusak sehingga tidak dapat dikonversi: Silakan ekspor ulang video dari sumber aslinya, lalu unggah.
• File tidak memiliki video: Pesan ini muncul, misalnya, untuk file yang hanya berisi audio. Silakan unggah video yang memiliki gambar.

Saat tidak ada penyebab yang ditampilkan

Karena file video asli tidak lagi disimpan di sisi Dive, file tersebut tidak dapat diproses ulang. (Hal ini dapat terjadi pada unggahan lama, atau data yang dimasukkan melalui jalur khusus.) Silakan unggah ulang file video yang sama.

Materi yang sudah tidak diperlukan dapat dihapus dari layar detail di halaman materi dengan [Hapus] (orang yang mengunggah materi, Pemilik, dan Admin Tim dapat menghapusnya).

Penyebab umum “Pemrosesan gagal”

Jika proses ulang terus gagal, kemungkinan penyebabnya adalah sebagai berikut.

• Format video lama (seperti WMV, yang bukan format standar web): Video yang diunggah pada 26 Juni 2026 atau setelahnya akan diproses dengan benar berkat peningkatan logika konversi. Jika video format lama yang diunggah sebelum tanggal tersebut terus gagal, proses ulang sering kali membantu, jadi silakan coba sekali. Silakan juga merujuk ke [Sudah diperbaiki] Bug pada sebagian SOP video yang membuat video setelah langkah tertentu tidak dapat diputar.
• Melebihi batas durasi: Setiap video maksimal 60 menit. Silakan bagi video yang lebih panjang lalu unggah per bagian (Format dan batasan video dan gambar yang dapat diunggah)
• Gangguan jaringan sementara: Jika muncul pesan “Konversi tidak dapat dimulai karena kesalahan komunikasi sementara”, memproses ulang file yang sama akan mengatasinya.
• File video asli rusak: Video yang isinya sudah rusak di komputer Anda tidak dapat dikonversi meskipun diproses ulang berkali-kali. Silakan ekspor ulang video dari sumber aslinya, lalu unggah. File yang jelas rusak akan diperiksa saat diunggah, dan Anda diberi tahu sebelum file dikirim (sehingga Anda tidak perlu mengirim ulang file besar berkali-kali).

Tips agar penggunaan lebih lancar

• Proses ulang daripada membiarkan dalam kondisi gagal: Materi yang tetap dalam kondisi gagal tidak akan dikonversi ulang secara otomatis. Kami merekomendasikan untuk sering menekan tombol proses ulang saat menyadari adanya kegagalan.
• Rekam dan ekspor dalam format yang mudah dikonversi: Jika Anda menyiapkan video dalam format MP4 (H.264) yang umum, konversi akan lebih stabil dan kegagalan lebih jarang terjadi.
• Jika masih belum bisa, hubungi dukungan: Jika proses ulang terus gagal, silakan beri tahu kami di customer-success@episotech.com dan sertakan nama materi serta nama tim.