เมื่ออัปโหลดสื่อวิดีโอ Dive จะปรับให้เหมาะสม (แปลงไฟล์) เป็นรูปแบบสำหรับการเล่น หากการแปลงนี้ล้มเหลวด้วยเหตุผลบางอย่าง การ์ดสื่อจะแสดงข้อความ “การประมวลผลล้มเหลว” เป็นตัวอักษรสีแดง ในหลายกรณี คุณสามารถ ประมวลผลใหม่จากการ์ดสื่อได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว บทความนี้จะอธิบายวิธีประมวลผลใหม่ และวิธีรับมือเมื่อประมวลผลใหม่แล้วยังใช้ไม่ได้

ความหมายของ “การประมวลผลล้มเหลว”

เมื่ออัปโหลดวิดีโอ Dive จะเตรียมไฟล์ภายในตามขั้นตอนต่อไปนี้

• กำลังประมวลผลการอัปโหลด…: การเตรียมการทันทีหลังรับไฟล์
• กำลังปรับให้เหมาะสม…: แปลงเป็นรูปแบบสำหรับการเล่น (HLS)

หากขั้นตอนการแปลงนี้ (การปรับให้เหมาะสม) ล้มเหลว ข้อความ “การประมวลผลล้มเหลว” จะปรากฏบนภาพขนาดย่อของการ์ดสื่อ และวิดีโอนั้นจะเล่นใน SOP ไม่ได้อีกต่อไป นอกจากนี้ สาเหตุของความล้มเหลว ก็จะแสดงให้เห็นด้วย ดังนั้นโปรดตรวจสอบตรงนั้นก่อน สิ่งที่ควรทำต่อไปจะขึ้นอยู่กับสาเหตุ

ประมวลผลใหม่

คุณสามารถดำเนินการ ประมวลผลใหม่ กับวิดีโอที่ล้มเหลวได้จากการ์ดสื่อ

1. เปิด [สื่อ] ในเมนูด้านข้าง (คุณสามารถทำแบบเดียวกันได้จากหน้าจอเลือกสื่อขณะแก้ไข SOP ด้วย)
2. บนการ์ดสื่อวิดีโอที่แสดงข้อความ “การประมวลผลล้มเหลว” จะมี ปุ่มประมวลผลใหม่ (ไอคอนรีเฟรชเป็นวงกลม) ปรากฏขึ้น เมื่อเอาเมาส์ไปชี้ที่ปุ่ม จะมีข้อความแนะนำขึ้นมาว่า “ประมวลผลใหม่” หากแสดงข้อความ “แนะนำให้อัปโหลดใหม่” แทนปุ่ม โปรดดู เมื่อแสดง “แนะนำให้อัปโหลดใหม่” แทนปุ่มประมวลผลใหม่
3. เมื่อคลิกปุ่มประมวลผลใหม่ ข้อความ “เริ่มการประมวลผลซ้ำแล้ว!” จะปรากฏขึ้น และสถานะของการ์ดจะเปลี่ยนเป็น “กำลังประมวลผลการอัปโหลด…”
4. เมื่อการแปลงเสร็จสิ้น วิดีโอจะกลับไปอยู่ในสถานะที่ใช้ใน SOP ได้ตามปกติ

ตราบใดที่ยังแสดงปุ่มประมวลผลใหม่ คุณสามารถกดได้ กี่ครั้งก็ได้ หากเกิดความล้มเหลวจากสภาพเครือข่ายหรือข้อผิดพลาดการประมวลผลชั่วคราว มักแก้ไขได้เพียงกดอีกครั้ง

ในหน้าสื่อ คุณสามารถประมวลผลใหม่ในลักษณะเดียวกันจากหน้าจอรายละเอียดของสื่อ (หน้าจอที่เปิดขึ้นเมื่อคลิกการ์ดสื่อ) โดยใช้ปุ่ม [ประมวลผลใหม่] หากคุณได้รับอีเมลแจ้งความล้มเหลว การคลิก “เปิดวิดีโอเป้าหมายในหน้าจอผู้ดูแล” ในอีเมลจะเปิดหน้าจอนี้ขึ้นมาเช่นกัน

● เมื่อแสดงข้อความ “การแปลงวิดีโอกำลังหนาแน่น”

การแปลงมีขีดจำกัดจำนวนที่ทำงานพร้อมกันได้ ดังนั้นเมื่ออัปโหลดหลายไฟล์พร้อมกัน อาจถึงขีดจำกัดนี้ชั่วคราวได้ นี่ไม่ใช่ปัญหาของไฟล์ โปรดรอสักครู่แล้วประมวลผลใหม่ ไฟล์เดิมจะผ่านการประมวลผลได้ตามปกติ คุณไม่จำเป็นต้องอัปโหลดใหม่

เมื่อแสดง “แนะนำให้อัปโหลดใหม่” แทนปุ่มประมวลผลใหม่

โดยหลักแล้ว ในกรณีต่อไปนี้การประมวลผลใหม่จะไม่สามารถแก้ไขได้ จึงจะแสดง “แนะนำให้อัปโหลดใหม่” แทนปุ่มประมวลผลใหม่

กรณีที่มีการแสดงสาเหตุ (เมื่อปัญหาอยู่ที่ตัวไฟล์เอง)

สาเหตุและการดำเนินการถัดไปจะแสดงอยู่ใต้ “การประมวลผลล้มเหลว” (บนการ์ดสื่ออาจแสดงเพียงบางส่วน คุณสามารถเอาเมาส์ชี้หรือดูข้อความเต็มในหน้าจอรายละเอียดได้) โปรดดำเนินการตามที่แสดง ข้อความหลักมีดังนี้ สำหรับข้อความเหล่านี้ การอัปโหลดไฟล์เดิมซ้ำจะได้ผลลัพธ์เหมือนเดิม

• ไฟล์ที่เป็นรูปภาพ ไม่ใช่วิดีโอ: ข้อความนี้จะแสดงเมื่อมีภาพตัวอย่างวิดีโอหรือสิ่งที่คล้ายกันถูกบันทึกด้วยชื่อของวิดีโอ โปรดอัปโหลดวิดีโอต้นฉบับจากอุปกรณ์ที่ใช้บันทึก
• วิดีโอสั้นเกินไป: โปรดอัปโหลดวิดีโอที่มีความยาว 1 วินาทีขึ้นไป
• ความยาววิดีโอเกินขีดจำกัด: โปรดแบ่งวิดีโอออกเป็นส่วน ๆ แล้วอัปโหลด
• ไฟล์วิดีโอเสียหายจึงแปลงไม่ได้: โปรดส่งออกวิดีโอใหม่จากต้นฉบับแล้วอัปโหลด
• ไฟล์ที่ไม่มีภาพวิดีโอ: ข้อความนี้จะแสดงสำหรับไฟล์ที่มีแต่เสียง เป็นต้น โปรดอัปโหลดวิดีโอที่มีภาพ

กรณีที่ไม่มีการแสดงสาเหตุ

เนื่องจากไฟล์วิดีโอต้นฉบับไม่ได้เก็บไว้ที่ฝั่ง Dive แล้ว จึงไม่สามารถประมวลผลใหม่ได้ (อาจเกิดขึ้นกับการอัปโหลดเก่า หรือข้อมูลที่ส่งเข้ามาผ่านช่องทางพิเศษ) โปรดอัปโหลดไฟล์วิดีโอเดิมอีกครั้ง

สื่อที่ไม่จำเป็นแล้วสามารถลบได้จากหน้าจอรายละเอียดของหน้าสื่อโดยใช้ [ลบ] (ผู้ที่อัปโหลดสื่อ เจ้าของ และผู้ดูแลทีมสามารถลบได้)

สาเหตุทั่วไปของ “การประมวลผลล้มเหลว”

หากประมวลผลใหม่แล้วยังล้มเหลวซ้ำ อาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้

• วิดีโอรูปแบบเก่า (เช่น WMV ซึ่งไม่ใช่รูปแบบมาตรฐานของเว็บ): วิดีโอที่อัปโหลดตั้งแต่วันที่ 26 มิถุนายน 2026 เป็นต้นไปจะได้รับการประมวลผลอย่างถูกต้องเพราะมีการปรับปรุงลอจิกการแปลงไฟล์ หากวิดีโอรูปแบบเก่าที่อัปโหลดก่อนหน้านั้นยังล้มเหลวซ้ำ การประมวลผลใหม่มักช่วยให้ดีขึ้น จึงขอให้ลองดูสักครั้ง นอกจากนี้ โปรดดูเพิ่มเติมที่ [แก้ไขแล้ว] ข้อบกพร่องใน SOP วิดีโอบางรายการที่ทำให้วิดีโอหลังขั้นตอนหนึ่งเล่นไม่ได้ ด้วย
• เกินขีดจำกัดความยาว: วิดีโอแต่ละไฟล์ยาวได้สูงสุด 60 นาที โปรดแบ่งวิดีโอที่ยาวเกินแล้วอัปโหลด (รูปแบบและข้อจำกัดของวิดีโอและรูปภาพที่อัปโหลดได้)
• เครือข่ายขัดข้องชั่วคราว: หากแสดงข้อความ “ไม่สามารถเริ่มการแปลงได้เนื่องจากข้อผิดพลาดการสื่อสารชั่วคราว” การประมวลผลใหม่กับไฟล์เดิมจะช่วยแก้ไขได้
• ไฟล์วิดีโอต้นฉบับเสียหาย: วิดีโอที่เนื้อหาเสียหายอยู่แล้วบนเครื่องของคุณ จะไม่สามารถแปลงได้ไม่ว่าจะประมวลผลใหม่กี่ครั้งก็ตาม โปรดส่งออกวิดีโอใหม่จากต้นฉบับแล้วค่อยอัปโหลด นอกจากนี้ ไฟล์ที่เสียหายอย่างชัดเจนจะได้รับการตรวจสอบตั้งแต่ตอนอัปโหลด และแจ้งให้ทราบก่อนส่ง (เพื่อไม่ต้องส่งไฟล์ขนาดใหญ่ซ้ำหลายครั้ง)

เคล็ดลับการใช้งานให้ได้ผลดี

• ประมวลผลใหม่แทนการปล่อยไว้ในสถานะล้มเหลว: สื่อที่ล้มเหลวและยังค้างอยู่จะไม่ถูกแปลงใหม่โดยอัตโนมัติ เมื่อสังเกตเห็นความล้มเหลว เราแนะนำให้กดปุ่มประมวลผลใหม่เป็นประจำ
• ถ่ายและส่งออกในรูปแบบที่แปลงได้ง่าย: หากเตรียมวิดีโอเป็นไฟล์ MP4 (H.264) ที่ใช้กันทั่วไป การแปลงจะมีเสถียรภาพมากขึ้นและเกิดความล้มเหลวได้น้อยลง
• หากยังไม่หาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน: หากประมวลผลใหม่แล้วยังล้มเหลวซ้ำ โปรดแจ้งมาที่ customer-success@episotech.com พร้อมระบุชื่อสื่อและชื่อทีม