Dive の稼働の目標と、監視・お知らせ・バックアップ・お問い合わせの体制をまとめています。
稼働の目標
月間の稼働率 99.9% 以上を目標にしています（計画的な保守による停止を除きます）。
監視
外部からの死活監視（5分間隔）、サーバーの処理のエラー、定期的な処理の失敗、バックアップの失敗などを24時間365日監視しています。異常があれば、担当者へ即時に通知されます。
メンテナンスと障害のお知らせ
- 計画的な保守のためにサービスを停止する場合は、原則として5営業日前までにお知らせします。
- 障害とメンテナンスの情報は、ヘルプセンターの不具合・障害・メンテナンスで公開します。
- サービスの提供を終了する場合は、3か月前までにお知らせします。
バックアップ
- データベースは毎日自動でバックアップし、約90日分（最長98日）を保管しています。
- データベースのバックアップとアップロードされたファイルは、毎日、別の地域（大阪）にも複製しています。
- サーバーは Google Cloud 上の異なる物理的な場所（ゾーン）に分けて配置しています。
お問い合わせ
お問い合わせフォームとメール（customer-success@episotech.com）で24時間受け付け、月〜金曜 10:00〜17:00（日本時間。年末年始・祝日等を除きます）にお答えします。サポートの内容はプランによって異なります。詳しくは料金プランをご覧ください。
この記事の値について
この記事の値は、弊社の運用の目標と体制を示すもので、稼働を保証するもの（SLA）ではありません。内容は見直すことがあります。