Ketika mengunggah materi video, Dive melakukan optimasi (konversi) ke format pemutaran. Jika konversi ini gagal karena alasan tertentu, kartu materi akan menampilkan 「Pemrosesan gagal」 dalam warna merah. Pada saat ini, Anda dapat memproses ulang dengan sekali klik dari kartu materi. Artikel ini menjelaskan cara memproses ulang dan tindakan yang harus diambil jika pemrosesan ulang tidak memperbaiki masalah.

Apa itu "Pemrosesan gagal"

Ketika mengunggah video, Dive mempersiapkannya secara internal melalui alur berikut:

• Memproses… unggahan：persiapan segera setelah diterima
• Mengoptimalkan…：konversi ke format pemutaran (HLS)

Jika pemrosesan konversi (optimasi) gagal, 「Pemrosesan gagal」 akan ditampilkan di atas thumbnail kartu materi, dan video tersebut tidak dapat diputar dalam SOP.

Proses ulang

Video yang gagal dapat diproses ulang dari kartu materi.

1. Buka [Perpustakaan Materi] dari menu samping (Anda juga dapat melakukan operasi yang sama dari layar pemilihan materi saat mengedit SOP).
2. Pada kartu materi video yang menampilkan 「Pemrosesan gagal」, akan muncul tombol proses ulang (ikon pembaruan bulat). Saat Anda mengarahkan kursor, tooltip "Proses ulang" akan muncul.
3. Ketika Anda mengklik tombol proses ulang, pesan 「Pemrosesan ulang dimulai!」 akan ditampilkan, dan status kartu akan berubah menjadi 「Memproses… unggahan」.
4. Setelah konversi selesai, video akan kembali ke status yang dapat digunakan secara normal dalam SOP.

Anda dapat menjalankan pemrosesan ulang berkali-kali. Jika gagal karena kondisi jaringan atau kesalahan pemrosesan sementara, sering kali masalah dapat diselesaikan dengan menekan tombol lagi.

Ketika tombol proses ulang tidak ditampilkan (Disarankan unggah ulang)

Jika kartu menampilkan 「Disarankan unggah ulang」 tanpa menampilkan tombol proses ulang, file video asli tidak tersimpan di sisi Dive sehingga tidak dapat diproses ulang (ini dapat terjadi dengan unggahan lama atau data yang diunggah melalui jalur khusus). Dalam hal ini, unggah kembali file video yang sama.

Penyebab umum pemrosesan gagal

Jika pemrosesan ulang gagal berulang kali, kemungkinan penyebabnya adalah sebagai berikut:

• Format video lama (seperti WMV, format yang bukan standar Web)：Video yang diunggah setelah 26 Juni 2026 akan diproses secara normal dengan peningkatan logika konversi. Untuk video format lama yang diunggah sebelum tanggal tersebut dan terus gagal, pemrosesan ulang sering kali dapat memperbaikinya, jadi cobalah sekali. Juga merujuk ke Tentang masalah di mana video tidak diputar setelah langkah tertentu dalam beberapa SOP video
• Melampaui batas ukuran file atau durasi:Mungkin mencapai batas yang ditunjukkan di sini. Batasan untuk video yang akan diunggah
• Gangguan jaringan sementara：File materi mungkin rusak karena koneksi terputus di tengah unggahan. Dalam hal ini, unggah ulang akan menyelesaikan masalah

Tips untuk menggunakan dengan baik

• Jangan biarkan gagal, proses ulang：Bahkan jika materi tetap gagal, tidak akan dikonversi ulang secara otomatis. Disarankan untuk sering menekan tombol proses ulang saat Anda menyadarinya
• Ambil dan ekspor dalam format yang mudah dikonversi：Jika Anda menyiapkan dalam MP4 (H.264) umum, konversi akan stabil dan kegagalan akan lebih jarang terjadi
• Hubungi dukungan jika tidak dapat diperbaiki：Jika pemrosesan ulang berulang kali masih gagal, silakan beri tahu customer-success@episotech.com dengan nama materi dan nama tim