Khi bạn tải tư liệu video lên, Dive sẽ tối ưu hóa (chuyển đổi) video sang định dạng phát lại. Nếu quá trình chuyển đổi này thất bại vì lý do nào đó, thẻ tư liệu sẽ hiển thị “Xử lý thất bại” bằng chữ màu đỏ. Trong đa số trường hợp, bạn có thể xử lý lại chỉ bằng một cú nhấp chuột từ thẻ tư liệu. Bài viết này giải thích cách xử lý lại và cách khắc phục khi xử lý lại vẫn không được.
Ý nghĩa của “Xử lý thất bại”
Khi bạn tải video lên, Dive sẽ chuẩn bị video bên trong theo các bước sau.
- Đang xử lý tải lên…: Chuẩn bị ngay sau khi tiếp nhận tải lên
- Đang tối ưu hóa…: Chuyển sang định dạng phát lại (HLS)
Nếu bước chuyển đổi (tối ưu hóa) này thất bại, “Xử lý thất bại” sẽ hiển thị trên ảnh thu nhỏ của thẻ tư liệu, và video đó sẽ không thể phát trong SOP nữa. Đồng thời, lý do thất bại cũng được hiển thị, vì vậy hãy kiểm tra phần này trước. Việc tiếp theo cần làm sẽ tùy thuộc vào lý do.
Xử lý lại
Bạn có thể chạy Xử lý lại cho video thất bại từ thẻ tư liệu của video đó.
- Mở [Tư liệu] trong menu bên. (Bạn cũng có thể thao tác tương tự trên màn hình chọn tư liệu khi đang chỉnh sửa SOP.)
- Trên thẻ tư liệu video có hiển thị “Xử lý thất bại”, nút xử lý lại (biểu tượng làm mới hình tròn) sẽ xuất hiện. Khi đưa chuột vào nút, chú thích “Xử lý lại” sẽ hiện ra. Nếu thay vì nút này, hiển thị “Nên tải lên lại”, hãy xem Khi hiển thị “Nên tải lên lại” thay cho nút xử lý lại.
- Khi bạn nhấn nút xử lý lại, thông báo “Đã bắt đầu xử lý lại!” sẽ hiện ra, và trạng thái của thẻ chuyển sang “Đang xử lý tải lên…”.
- Khi chuyển đổi hoàn tất, video sẽ trở về trạng thái có thể dùng trong SOP như bình thường.
Trong khi nút xử lý lại còn hiển thị, bạn có thể thực hiện bao nhiêu lần cũng được. Nếu thất bại do tình trạng mạng hoặc lỗi xử lý tạm thời, thường chỉ cần nhấn lại là khắc phục được.
Trên trang tư liệu, bạn cũng có thể xử lý lại theo cách tương tự từ màn hình chi tiết tư liệu (màn hình mở ra khi nhấp vào thẻ tư liệu), bằng nút [Xử lý lại]. Nếu bạn nhận được email thông báo lỗi, nhấp vào “Mở video đối tượng trên màn hình quản trị” trong email cũng sẽ mở màn hình này.
● Khi hiển thị “Việc chuyển đổi video đang quá tải”
Việc chuyển đổi có giới hạn số lượng video có thể chạy đồng thời, nên khi tải lên nhiều tệp cùng lúc, có thể tạm thời chạm đến giới hạn. Đây không phải là vấn đề của tệp, vì vậy hãy đợi một lúc rồi xử lý lại. Giữ nguyên tệp đó, việc xử lý sẽ thành công. Bạn không cần tải lên lại.
Khi hiển thị “Nên tải lên lại” thay cho nút xử lý lại
Trong các trường hợp chủ yếu dưới đây, xử lý lại sẽ không khắc phục được, nên thay cho nút xử lý lại, hệ thống sẽ hiển thị “Nên tải lên lại”.
Khi có hiển thị nguyên nhân (khi vấn đề nằm ở chính tệp)
Nguyên nhân và thao tác tiếp theo được hiển thị dưới “Xử lý thất bại” (trên thẻ tư liệu có thể chỉ hiển thị một phần; hãy đưa chuột vào hoặc xem toàn bộ nội dung trên màn hình chi tiết). Vui lòng làm theo nội dung hiển thị. Các thông báo chính như sau. Với các thông báo này, dù tải lại cùng một tệp, kết quả vẫn sẽ như vậy.
- Tệp là hình ảnh chứ không phải video: Thông báo này xuất hiện khi ảnh xem trước video hoặc tệp tương tự được lưu với tên của video. Hãy tải lên video gốc từ thiết bị đã quay video.
- Video quá ngắn: Vui lòng tải lên video dài từ 1 giây trở lên.
- Độ dài video vượt quá giới hạn: Vui lòng chia nhỏ video rồi tải lên.
- Tệp video bị hỏng nên không thể chuyển đổi: Vui lòng xuất lại video từ bản gốc rồi tải lên.
- Tệp không có hình ảnh video: Thông báo này xuất hiện với các tệp chỉ có âm thanh, chẳng hạn. Vui lòng tải lên video có chứa hình ảnh.
Khi không có hiển thị nguyên nhân
Vì tệp video gốc không còn được lưu ở phía Dive nên không thể xử lý lại. (Điều này có thể xảy ra với các lần tải lên cũ, hoặc với dữ liệu được đưa vào qua một đường dẫn đặc biệt.) Vui lòng tải lên lại đúng tệp video đó.
Các tư liệu không còn cần nữa có thể xóa từ [Xóa] trên màn hình chi tiết của trang tư liệu (người đã tải lên tư liệu, Chủ sở hữu và Quản trị viên Nhóm đều có thể xóa).
Nguyên nhân thường gặp của “Xử lý thất bại”
Nếu xử lý lại vẫn thất bại liên tục, có thể do các nguyên nhân sau.
- Định dạng video cũ (như WMV, không phải định dạng chuẩn của web): Các video được tải lên từ ngày 26 tháng 6 năm 2026 trở đi sẽ được xử lý đúng nhờ cải tiến logic chuyển đổi. Nếu video định dạng cũ được tải lên trước thời điểm đó liên tục thất bại, thường xử lý lại sẽ cải thiện, vì vậy hãy thử một lần. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo [Đã sửa] Về lỗi một số SOP video khiến video sau một bước nhất định không phát được.
- Vượt quá giới hạn độ dài: Mỗi video tối đa 60 phút. Hãy chia nhỏ video dài và tải lên (Định dạng và giới hạn video, hình ảnh có thể tải lên)
- Lỗi mạng tạm thời: Nếu hiển thị “Không thể bắt đầu chuyển đổi do lỗi kết nối tạm thời”, hãy xử lý lại với cùng tệp và lỗi sẽ được khắc phục.
- Tệp video gốc bị hỏng: Video đã bị hỏng nội dung trên máy tính của bạn thì dù xử lý lại bao nhiêu lần cũng không thể chuyển đổi. Hãy xuất lại video từ bản gốc rồi mới tải lên. Ngoài ra, những tệp rõ ràng bị hỏng nội dung sẽ được kiểm tra ngay khi tải lên và thông báo cho bạn trước khi gửi (để bạn không phải gửi lại các tệp lớn nhiều lần).
Mẹo để sử dụng hiệu quả
- Xử lý lại thay vì để ở trạng thái thất bại: Tư liệu thất bại nằm nguyên như vậy sẽ không được chuyển đổi lại tự động. Khi nhận thấy, chúng tôi đề xuất bạn thường xuyên nhấn nút xử lý lại.
- Quay và xuất ở định dạng dễ chuyển đổi: Nếu bạn chuẩn bị video ở định dạng MP4 (H.264) phổ biến, quá trình chuyển đổi sẽ ổn định hơn và ít xảy ra thất bại hơn.
- Nếu vẫn không khắc phục được, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ: Nếu xử lý lại vẫn thất bại liên tục, vui lòng cho chúng tôi biết qua customer-success@episotech.com và ghi kèm tên tư liệu và tên Nhóm.