Ketika materi video diunggah, Dive mengoptimalkannya ke format pemutaran. Jika proses konversi ini gagal karena alasan apa pun, kartu materi menampilkan "Pemrosesan gagal" dalam teks merah. Pada saat ini, Anda dapat memproses ulang hanya dengan satu klik dari kartu materi. Artikel ini menjelaskan metode pemrosesan ulang dan cara merespons jika pemrosesan ulang tidak memperbaiki masalah.

"Pemrosesan gagal" dijelaskan

Ketika video diunggah, Dive secara internal menyiapkannya dalam langkah-langkah berikut.

• Memproses…: Pengaturan segera setelah pengiriman
• Mengoptimalkan…: Mengkonversi ke format pemutaran (HLS)

Jika proses konversi (optimisasi) gagal, thumbnail kartu materi menampilkan "Pemrosesan gagal," dan video tidak lagi dapat diputar di SOP. Alasan kegagalan juga ditampilkan. Periksa itu terlebih dahulu, karena langkah berikutnya tergantung pada alasannya.

Proses ulang

Untuk video yang gagal, Anda dapat menjalankan Proses ulang dari kartu materi.

1. Buka menu samping Materi (Anda dapat melakukan operasi yang sama dari layar pemilihan materi saat mengedit SOP).
2. Di kartu materi video menampilkan "Pemrosesan gagal," tombol Proses ulang (ikon pembaruan melingkar) muncul. Arahkan mouse ke atasnya untuk melihat tooltip "Proses ulang".
3. Ketika Anda mengklik tombol Proses ulang, pesan yang mengatakan "Pemrosesan ulang dimulai!" muncul, dan status kartu berubah menjadi "Memproses…".
4. Ketika konversi selesai, video kembali ke status pemutaran normal di SOP.

Anda dapat menjalankan pemrosesan ulang sebanyak yang Anda inginkan. Jika konversi gagal karena kondisi jaringan atau kesalahan pemrosesan sementara, sering kali menekannya lagi mengatasi masalah.

Ketika "Konversi video sedang sibuk" muncul

Proses konversi memiliki batas berapa banyak video yang dapat diproses secara bersamaan. Ketika Anda mengunggah beberapa video sekaligus, Anda mungkin sementara mencapai batas ini. Ini bukan masalah file, jadi tunggu sebentar kemudian proses ulang. File yang sama akan lalu. Tidak perlu mengunggah ulang.

Ketika tombol Proses ulang tidak muncul ("Disarankan unggah ulang")

Jika kartu menampilkan tidak ada tombol Proses ulang dan menampilkan "Disarankan unggah ulang," file video asli tidak disimpan di server Dive, jadi pemrosesan ulang tidak mungkin (ini dapat terjadi dengan unggahan lama atau data dari jalur pengiriman khusus). Dalam hal ini, unggah kembali file video yang sama.

Penyebab umum kegagalan pemrosesan

Jika pemrosesan ulang terus gagal, pertimbangkan kemungkinan penyebab berikut.

• Video format lama (seperti WMV, format yang bukan standar untuk web): Video yang diunggah pada atau setelah 26 Juni 2026 ditangani dengan benar dengan logika konversi yang ditingkatkan. Jika video format lama yang diunggah sebelumnya terus gagal, pemrosesan ulang sering kali memperbaikinya, jadi cobalah sekali. Juga lihat [Diperbaiki] Masalah di mana video tidak diputar setelah langkah tertentu di beberapa SOP video
• Batas ukuran file atau panjang terlampaui: Anda mungkin telah mencapai batas yang ditampilkan di bawah. Batasan pengunggahan video
• Masalah jaringan sementara: Jika koneksi Anda putus saat mengunggah, materi dapat menjadi rusak. Dalam hal ini, mengunggah ulang mengatasinya
• File video asli rusak: Video yang rusak di PC Anda tidak dapat dikonversi tidak peduli berapa banyak kali Anda memproses ulangnya. Ekspor video lagi dari sumber asli kemudian unggah. Perhatikan bahwa jika file jelas rusak, kami mendeteksinya saat unggah dan memberi tahu Anda sebelum mengirim (sehingga Anda tidak harus mengirim ulang file besar berkali-kali)

Tips untuk penggunaan yang sukses

• Jangan biarkan itu gagal, proses ulang: Materi yang tersisa dalam status gagal tidak secara otomatis dikonversi ulang. Kami merekomendasikan menekan tombol Proses ulang sering kali setelah Anda memperhatikan
• Ambil dan ekspor dalam format mudah dikonversi: Menggunakan MP4 (H.264) standar membuat konversi stabil dan kegagalan kurang mungkin terjadi
• Hubungi dukungan jika tidak dapat diperbaiki: Jika konversi terus gagal setelah pemrosesan ulang berulang kali, beri tahu kami di customer-success@episotech.com dengan nama materi dan nama tim