Ringkasan
Sebagian video yang direkam dengan model iPhone terbaru tidak selesai dikonversi setelah diunggah. Video menampilkan “Pemrosesan gagal”, dan menekan tombol proses ulang tetap menghasilkan hasil yang sama.
Tanggal/waktu dan status
Masalah ini terjadi saat mengunggah video yang direkam dengan audio spasial pada model iPhone terbaru. Perbaikan selesai pada 16 Oktober 2026 pukul 15.30.
Rentang dampak
Dampak terjadi pada kasus berikut.
- Saat mengunggah sebagian video yang direkam dengan audio spasial pada model iPhone terbaru
※ File video yang sudah diunggah tetap tersimpan apa adanya, sehingga dapat dikonversi dengan memproses ulang.
※ Video yang sudah selesai dikonversi dan SOP yang sudah selesai dibuat tidak terdampak.
Penyebab
Pada sebagian video yang direkam dengan audio spasial di iPhone, proses konversi Dive tidak dapat membaca audio sehingga konversi gagal.
Detail perbaikan
Video yang direkam dengan audio spasial kini juga dikonversi menggunakan audio stereo. Saat tombol proses ulang ditekan, konversi selesai seperti biasa dan video siap digunakan di SOP.
Kami juga melakukan perbaikan berikut.
- Meskipun konversi memerlukan waktu lama untuk video yang diimpor dari OneDrive atau Google Drive, proses kini berlanjut sampai selesai tanpa menampilkan “Pemrosesan gagal” di tengah jalan
Permintaan untuk pelanggan
- Jika ada video yang menampilkan “Pemrosesan gagal” di [Materi] pada menu samping, tekan tombol proses ulang (ikon perbarui berbentuk lingkaran). Tergantung panjang video, prosesnya selesai dalam beberapa menit. Anda tidak perlu mengunggah ulang video
- Video yang memilih pemrosesan AI saat diunggah akan langsung menjalani pemrosesan AI setelah konversi
- Jika Anda sudah mengunggah ulang video yang sama, video yang gagal boleh dihapus
- Video yang sudah dihapus akan dikonversi jika Anda mengunggahnya lagi
- Jika setelah diproses ulang video masih menampilkan “Pemrosesan gagal”, silakan hubungi kami
Kami memohon maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan yang sedang menggunakan Dive atas ketidaknyamanan besar yang kami timbulkan. Terima kasih atas dukungan Anda yang berkelanjutan terhadap Dive.