Kolom “Instruksi analisis” pada opsi pemrosesan AI tidak hanya untuk memberi tahu AI apa pekerjaannya. Anda juga dapat menuliskan jenis SOP yang Anda inginkan. Dalam artikel-artikel “Penggunaan lanjutan instruksi analisis”, untuk setiap situasi ketika Anda ingin hasilnya berbeda dari analisis default, kami menampilkan teks “Instruksi analisis” dan SOP yang benar-benar dibuat dari teks tersebut. Untuk cara dasar menyampaikan apa pekerjaannya kepada AI, lihat Meningkatkan akurasi analisis AI (subtitle, pembagian langkah, isi teks).
Dalam artikel ini, dari video latihan roleplay yang direkam dalam satu kali take dan mencakup respons yang tidak tepat (NG), koreksi spontan, dan pengulangan, kami membuat materi pelatihan, bukan SOP pekerjaan. Materi ini membantu peserta belajar dengan membandingkan NG dengan cara yang benar. Contohnya adalah latihan roleplay layanan pelanggan di sebuah toko. Anda dapat melihat SOP contoh tanpa login (Latihan roleplay layanan pelanggan di toko).
“Instruksi analisis” tersedia di semua paket. Fitur untuk mendaftarkan teks sebagai templat tersedia di paket Pro dan Enterprise.
Dengan analisis default, momen NG dan pengulangan dipotong
Jika Anda menganalisis tanpa menuliskan apa pun, AI membaca video dengan anggapan bahwa ia sedang membuat SOP yang memungkinkan penonton melakukan pekerjaan dengan benar. Karena itu, AI memotong bagian yang menurutnya tidak diperlukan untuk melakukan pekerjaan dengan benar. Misalnya, bagian-bagian seperti berikut:
- Bagian ketika tidak ada yang bekerja (waktu tunggu, obrolan ringan, sapaan, dll.)
- Ralat ucapan dan pengulangan (percobaan pertama yang salah dipotong, dan pengulangan yang benar disimpan)
Untuk SOP pekerjaan, cara ini tidak masalah, tetapi untuk video latihan roleplay justru sebaliknya. Respons NG, koreksi, dan pengulangan justru yang ingin diajarkan, dan sapaan serta waktu mendengarkan pelanggan juga merupakan bagian dari materi.
Ketika kami benar-benar menganalisis video contoh tanpa menuliskan apa pun, koreksi “Salah” dibaca sebagai tanda ralat ucapan, semua adegan NG dipotong, dan SOP hanya menampilkan cara yang benar. Selain itu, peringatan umum yang tidak disebutkan dalam video (misalnya sudut membungkuk) dimasukkan ke kolom Tips dan Peringatan, dan semua pertanyaan menjadi pertanyaan yang dijawab “Ya / Tidak”. Dengan menuliskan di “Instruksi analisis” jenis materi yang Anda inginkan, Anda dapat mengubah keputusan-keputusan ini.
Yang dapat Anda ubah dengan “Instruksi analisis”
Instruksi yang ditulis di “Instruksi analisis” tidak hanya tercermin dalam subtitle dan teks langkah, tetapi juga di tempat-tempat berikut. Untuk contoh, kami memberikan instruksi berikut untuk masing-masing.
| Yang dapat diubah | Instruksi dalam contoh |
|---|---|
| Cara membagi langkah | Jadikan satu koreksi sebagai satu langkah |
| Apa yang dipotong dan apa yang disimpan | Jangan potong respons NG, koreksi, atau pengulangan |
| Cara penggunaan isi pekerjaan, tips, dan peringatan | Tulis cara yang benar di isi pekerjaan, dan tulis respons NG di kolom Peringatan sebagai “Contoh kesalahan yang sering terjadi” |
| Cara menulis subtitle | Meski pada adegan NG, jangan tulis subtitle yang mengarahkan cara yang salah |
| Cara membuat pertanyaan | Tampilkan sebuah adegan dan minta peserta memilih respons yang benar, dengan respons NG yang benar-benar muncul di video sebagai salah satu pilihan yang salah |
| Anotasi di layar | Tambahkan anotasi yang diawali “NG” di awal respons NG, dan yang diawali “OK” di awal pengulangan |
Karena AI menilai dan membuat SOP berdasarkan instruksi Anda, tidak selalu semuanya akan sesuai persis dengan instruksi. Selalu periksa SOP yang sudah jadi, dan perbaiki di editor video bila perlu.
Pengaturan contoh
Opsi pemrosesan AI
Selain “Instruksi analisis”, kami mengatur sebagai berikut. Untuk arti setiap item, lihat Cara memilih setiap opsi pemrosesan AI. Opsi pemrosesan AI terbuka saat Anda mengunggah, dan layar yang sama juga terbuka dari “Periksa hasil analisis AI” → “Jalankan ulang AI” pada materi yang sudah dianalisis (judul layarnya “Pengaturan analisis AI”).
| Item | Pengaturan | Alasan |
|---|---|---|
| Granularitas pembagian | Langkah | Karena granularitasnya dekat dengan satu kelompok per koreksi |
| Gaya teks | Sopan | Agar teks yang dibaca dalam pelatihan konsisten dalam bentuk sopan |
| Gaya subtitle | Sama dengan teks | Agar subtitle juga konsisten dalam bentuk sopan |
| Video tanpa narasi (dianalisis hanya dari gambar) | Tidak dicentang | Agar suara koreksi dapat dijadikan petunjuk |
| Jenis pertanyaan (Pengaturan lanjutan) | Tes pemahaman | Agar pilihan yang salah dicampurkan dan untuk memeriksa apakah peserta mengingat isinya |
| Jumlah langkah target (Pengaturan lanjutan) | Otomatis | Karena “Instruksi analisis” menyatakan agar jumlah langkah sama dengan jumlah koreksi |
| Potong secara aktif segmen tanpa ucapan (Pengaturan lanjutan) | Nonaktif | Karena bagian tanpa bicara, seperti sapaan dan waktu mendengarkan pelanggan, juga merupakan materi yang diajarkan |
Jika jumlah koreksi sudah diketahui sebelumnya, Anda juga dapat menentukan jumlah langkah dengan “Jumlah langkah target”.
Teks “Instruksi analisis”
Ini adalah teks yang dipakai dalam contoh. Teks ini tidak memuat isi yang khusus untuk video tersebut, seperti item koreksi atau penanda waktu, sehingga dapat digunakan apa adanya untuk video yang direkam dengan cara yang sama. Termasuk baris baru, teks asli bahasa Jepang berjumlah 991 karakter dan muat dalam batas isi templat (1.000 karakter). Teks terjemahan lebih panjang, jadi persingkat menjadi paling banyak 1.000 karakter sebelum menempelkannya ke templat.
[Tentang video ini]
Ini adalah video latihan roleplay tentang layanan pelanggan dan pekerjaan sejenis. Ketika ada respons yang tidak pantas, pelatih (supervisor atau peran pelanggan) memberi aba-aba seperti “Berhenti” atau “Salah” dan menunjukkan cara yang benar. Peran staf kemudian mengulang adegan yang sama sampai selesai, lalu beralih ke adegan berikutnya.[Format SOP yang diinginkan]
Jadikan satu koreksi sebagai satu langkah. Jumlah langkah harus sama dengan jumlah koreksi, dan jangan menentukannya dari panjang video.
Satu langkah dimulai dari titik ketika respons yang tidak pantas dimulai hingga titik ketika koreksi dan pengulangan berakhir.
Meskipun kata-kata koreksi tidak ada dalam transkrip, jika adegan yang sama diulang, anggap itu sebagai koreksi, dan tulis cara yang benar berdasarkan perbedaannya dengan percobaan pertama.
Jangan jadikan adegan tanpa koreksi sebagai langkah tersendiri; masukkan ke awal langkah koreksi berikutnya. Masukkan semua yang ada setelah koreksi terakhir ke langkah terakhir.
Jika pengulangan sekaligus menjadi respons tidak pantas untuk koreksi berikutnya, mulai langkah berikutnya dari ucapan atau tindakan yang menjadi sasaran koreksi berikutnya itu.
Tulis judul dan isi agar cara yang benar yang ditunjukkan dalam koreksi dapat direproduksi persis seperti yang tertulis.
Tulis respons yang tidak pantas di kolom Peringatan sebagai “Contoh kesalahan yang sering terjadi”, dan jangan tulis di isi teks.
Jangan tambahkan saran umum yang tidak dibahas dalam video ke kolom mana pun atau ke subtitle.[Subtitle]
Tulis di subtitle cara yang benar yang dapat langsung dipraktikkan.
Pada adegan dengan respons yang tidak pantas, jangan tulis subtitle seolah-olah menginstruksikan respons itu; tulis sebagai peringatan “Jangan ...”.
Pada adegan dengan koreksi, jangan menggambarkan jalannya pelatihan seperti “menerima koreksi” atau “pelatih menyampaikan”; tulis cara yang benar yang ditunjukkan.[Yang tidak dipotong]
“Berhenti”, “Salah”, dan kata-kata sejenis adalah koreksi, bukan salah ucap atau pengambilan ulang. Respons yang tidak pantas, koreksi, dan pengulangan adalah isi yang harus diajarkan, jadi jangan dipotong. Adegan tanpa gerakan tangan, seperti sapaan, kontak mata, waktu mendengarkan, dan bergerak, juga merupakan isi yang harus diajarkan.[Cara membuat pertanyaan]
Jadikan pertanyaan berbentuk pilihan ganda. Tampilkan sebuah adegan dan minta peserta memilih respons yang benar. Jawaban yang benar adalah cara yang benar yang ditunjukkan dalam koreksi, dan salah satu pilihan yang salah adalah respons yang tidak pantas yang benar-benar muncul di video. Jangan membuat pertanyaan tentang apakah ada koreksi atau siapa yang memberi koreksi.[Anotasi di layar]
Tambahkan anotasi singkat yang diawali “NG” saat respons yang tidak pantas dimulai, dan yang diawali “OK” saat pengulangan dimulai.
Peran setiap bagian
| Bagian | Peran |
|---|---|
| [Tentang video ini] | Menyampaikan video apa ini dan isyarat koreksi (“Berhenti”, “Salah”). Tanpa bagian ini, kata-kata koreksi akan dibaca sebagai isyarat untuk ralat ucapan |
| [Format SOP yang diinginkan] | Menentukan cara membagi langkah, cakupan satu langkah, dan cara menggunakan isi pekerjaan dengan peringatan. Kalimat “Meskipun kata-kata koreksi tidak ada dalam transkrip” adalah pencegahan jika koreksi diucapkan terlalu pelan sehingga tidak tersisa dalam transkrip. Kalimat terakhir mencegah penambahan saran umum yang tidak dibahas dalam video |
| [Subtitle] | Subtitle dibaca sambil menonton video, sehingga bagian ini menetapkan bahwa subtitle pada adegan NG tidak boleh menginstruksikan cara yang salah. Tanpa bagian ini, subtitle pada adegan NG kadang menjadi kalimat yang langsung menginstruksikan respons yang tidak pantas, seperti “Silakan sapa dan membungkuk sekaligus” |
| [Yang tidak dipotong] | Menetapkan bahwa untuk video ini, bagian yang secara default dipotong (ralat ucapan, pengulangan, dan adegan tanpa gerakan tangan) akan dipertahankan |
| [Cara membuat pertanyaan] | Membuat pertanyaan yang meminta peserta mengingat adegan yang dilihat dalam pelatihan. Pertanyaan tentang jalannya pelatihan, seperti apakah ada koreksi, tidak dibuat |
| [Anotasi di layar] | Menampilkan pergantian antara NG dan pengulangan di atas video |
Jika digunakan untuk jenis video pelatihan lain, akan lebih mudah menyusunnya dengan tetap memakai pembagian paragraf ini dan hanya mengganti isinya.
Hasil analisis contoh
SOP ini adalah contoh yang dianalisis dengan teks dan pengaturan ini, lalu dipublikasikan setelah sedikit penyuntingan manual. Video sekitar 6 menit, dari saat masuk toko hingga mengantar pelanggan keluar, menjadi 8 langkah berikut.
- Memisahkan sapaan dan membungkuk
- Membantu pelanggan duduk
- Postur dan kontak mata saat berhadapan dengan pelanggan
- Menangani informasi pribadi saat meninggalkan tempat duduk
- Mendengarkan pelanggan
- Menunjuk dengan telapak tangan
- Memeriksa pertanyaan setelah penjelasan
- Mengantar pelanggan sampai pintu keluar
Setiap langkah memiliki anotasi yang diawali “NG: ...” di awal respons NG dan yang diawali “OK: ...” di awal pengulangan, dan kolom Peringatan berisi “Contoh kesalahan yang sering terjadi”. Misalnya, langkah pertama adalah sebagai berikut.
| Kolom | Isi |
|---|---|
| Judul | Memisahkan sapaan dan membungkuk |
| Isi pekerjaan | - Saat menyambut pelanggan, pertama-tama sapa dengan “Selamat datang.” - Setelah selesai mengucapkan sapaan, bungkuklah dengan sopan. |
| Tips | Usahakan untuk tidak menyapa dan membungkuk sekaligus |
| Peringatan | Contoh kesalahan yang sering terjadi: membungkuk bersamaan dengan menyapa |
| Anotasi di layar | NG: Menyapa dan membungkuk bersamaan OK: Membungkuk setelah menyapa |
Dari 8 langkah, 5 langkah menjadi pertanyaan yang menampilkan sebuah adegan dan meminta pemilihan respons yang benar, dan pilihan yang salah berisi respons yang benar-benar muncul di video. Misalnya, pertanyaan untuk langkah ketiga adalah sebagai berikut.
Saat berbicara langsung dengan pelanggan, postur dan tatapan yang mana yang benar?
- Badan menghadap pelanggan dan berbicara sambil menatap mata (jawaban benar)
- Berbicara sambil terus menatap layar tablet
- Berbicara sambil hanya melihat materi di tangan
Sisa langkahnya adalah dua pertanyaan yang dijawab “Ya / Tidak” dan satu langkah tanpa pertanyaan. Karena ada juga bagian yang berbeda dari instruksi seperti ini, periksa pertanyaan dan perbaiki bila perlu (Pengaturan pertanyaan tingkat langkah).
Selain itu, dalam contoh, agar suara koreksi terdengar langsung, kami tidak menggunakan pembacaan subtitle dan mempertahankan audio asli video (Mengubah pengaturan pembacaan suara dan Bisukan Audio Video).
Hal yang perlu diperhatikan saat merekam
Dengan penggunaan ini, cara merekam sangat memengaruhi hasil. Harap ikuti 4 poin berikut saat merekam.
- Ucapkan koreksi dengan suara. Teks langkah dibuat dari isi koreksi, jadi bicaralah dengan volume yang terdengar jelas
- Setelah koreksi, lakukan cara yang benar sampai selesai. Ini akan menjadi isi pekerjaan
- Tunjukkan hanya satu hal dalam setiap koreksi. Jika dua hal ditumpuk, satu langkah akan berisi dua hal
- Rekam dari respons NG sampai pengulangan tanpa berhenti di tengah
Yang memberi koreksi boleh supervisor maupun peran pelanggan. Analisis tetap bisa dilakukan baik ketika Anda berhenti sekali lalu mengulang, maupun ketika Anda memperbaiki di tengah alur. Karena mudah memasukkan staf, peran pelanggan, dan tangan Anda dalam satu bingkai yang sama, kami menyarankan merekam dalam orientasi lanskap.
Mendaftarkan teks sebagai templat
Jika Anda terus-menerus menganalisis video yang direkam dengan cara yang sama, daftarkan teksnya sebagai templat, dan Anda dapat menyisipkannya dari ikon di sudut kanan atas kolom “Instruksi analisis”.
- Buka “Kamus / Template” di bilah samping, lalu pada tab “Templat” pilih “Instruksi analisis”
- Tekan “Buat templat”, masukkan nama dan isi, lalu simpan. Untuk nama, gunakan sesuatu yang menunjukkan video untuk apa saat Anda memilihnya di “Instruksi analisis” (contoh: “Pelatihan roleplay: pertahankan NG dan pengulangan”). Tempelkan teks di atas ke bagian isi. Isi dapat berisi hingga 1.000 karakter
- Pada opsi pemrosesan AI yang terbuka saat mengunggah, pilih templat yang sudah didaftarkan dari ikon di sudut kanan atas “Instruksi analisis”
Templat tersedia di paket Pro dan Enterprise. Pendaftaran dan pengeditan dapat dilakukan oleh Admin Tim atau yang lebih tinggi.
Pertanyaan yang sering diajukan
Q. Adegan NG terus terpotong.
A. Di “Instruksi analisis”, tulis kata-kata isyarat koreksi (seperti “Berhenti” dan “Salah”) dan bahwa respons NG, koreksi, dan pengulangan tidak boleh dipotong, lalu analisis ulang. Bagian yang terpotong juga dapat dikembalikan dengan “Urungkan” di editor video.
Q. Ada koreksi, tetapi langkahnya tidak terpisah.
A. Jika koreksi diucapkan dengan pelan, koreksi itu mungkin tidak tersisa dalam transkrip dan mungkin tidak diperlakukan sebagai koreksi. Kalimat dalam teks contoh, “Meskipun kata-kata koreksi tidak ada dalam transkrip, jika adegan yang sama diulang, anggap itu sebagai koreksi”, adalah pencegahan untuk ini. Saat merekam, bicaralah dengan volume yang memungkinkan koreksi terdengar. Anda juga dapat membagi langkah di editor video (Penyesuaian pembagian langkah).
Q. Saya ingin mengubah teks dan membandingkan hasilnya.
A. Salin materi, ubah “Instruksi analisis”, lalu analisis ulang. Anda dapat membandingkan hasilnya sambil tetap menyimpan hasil asli (Mencoba pengaturan analisis yang berbeda (salin materi dan analisis ulang)).
Q. Saya sudah mendaftarkan isi dari industri lain di “Tentang lokasi ini” pada Glosarium Istilah Teknis.
A. Isi “Tentang lokasi ini” dan Glosarium Istilah Teknis diberikan kepada AI sebagai dasar setiap analisis. Saat menganalisis jenis video yang berbeda dari industri yang terdaftar, tuliskan dengan jelas di “Instruksi analisis” video apa itu, seperti [Tentang video ini] dalam contoh (Glosarium Istilah Teknis (istilah dan terjemahan multibahasa)).
Terkait
- Meningkatkan akurasi analisis AI (subtitle, pembagian langkah, isi teks)
- Cara memilih setiap opsi pemrosesan AI
- Mencoba pengaturan analisis yang berbeda (salin materi dan analisis ulang)
- Penyesuaian pembagian langkah
- Mengedit subtitle
- Pengaturan pertanyaan tingkat langkah
- Mengubah pengaturan pembacaan suara dan Bisukan Audio Video