平素より Dive をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、ご契約のアカウント数の上限の取り扱いを変更いたしますのでお知らせいたします。
はじめに：アカウントとデータは削除いたしません
これまで「ダウングレードしてもアカウントは保持されます」とご案内してまいりました。この方針は変わりません。今回の変更後も、アカウントそのものを削除することはございません。
上限を超えたアカウントは一時的にログインできない状態（無効化）になりますが、アカウント情報・所属グループ・権限・視聴履歴・作成された手順書はすべてそのまま残ります。上位プランへ変更いただければ、ユーザー管理ページからそのまま元に戻していただけます（無効化したユーザーを復元する）。再招待やアカウントの作り直しは必要ありません。
主な変更点
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トライアル期間中に追加されたアカウントの一律の利用制限を廃止します
これまでは、トライアル期間中に追加されたアカウントはトライアル終了と同時に一律で利用できなくなり、ログイン時に「このアカウントはトライアル期間中に作成されました。現在のプランではご利用いただけません。」と表示されておりました。ご契約のアカウント数に空きがある場合でも表示されるため、席に余裕があるのにご利用いただけない状態が生じておりました。今後は、いつ追加されたアカウントかを問わず、ご契約のアカウント数に空きがあればそのままご利用いただけます。お客様側での操作は必要ありません。 -
プランが下がる際に、上限を超えるアカウントを無効化します
従来は「有償契約の終了後に無料プランへ移行した場合も、上限を超える分は引き続きご利用いただけます」とご案内しておりました。今後は、プランが切り替わるタイミングで上限を超える分を自動的に無効化し、ご契約の内容と実際のご利用状況を一致させていただきます。前述のとおり無効化は削除ではなく、上位プランへ変更いただければ元に戻せます。
施行日
2026年8月10日
無効化の対象となるタイミングと範囲
●判定するタイミング
- トライアルの満了（ご契約のプランへ戻るとき）
- 解約（Freeプランへ戻るとき）
- 下位プランへの変更（例：Pro から Lite へ）・ご契約の更新（アカウント数を減らす更新を含みます）
上限を超えていない場合は何も起こりません。上位プランへの変更や増席は、上限が上がるだけですので対象外です。
●上限の数え方
- アカウント数の上限は Free 3／Lite 10／Core 25／Pro 50／Enterprise 100 です（追加でご購入いただいた席数や特典分は加算されます）
- 招待中（まだ承諾されていない）のアカウントも1名として数えます。招待をお送りした時点で枠を確保する仕組みのためです
- ゲスト招待はアカウント数とは別枠で判定します（アカウント数の最大3倍まで）。Free・Liteプランにはゲスト招待の枠がございませんので、これらのプランへ切り替わる場合はゲストが全員対象となります
●無効化される順番
- 招待中（まだ承諾されていない）のアカウント
- 一度もログインのないアカウント
- 最終ログインが古いアカウント
実際にご利用中の方から先に止まることのないよう、この順番としております。オーナーのアカウントは対象になりません。チーム管理者は、同じ条件であれば他の権限より後に回します。
無効化されたご本人がログインされた場合は、「ご契約のアカウント数の上限に達したため、このアカウントは現在ご利用いただけません。チームの管理者にご連絡ください。」と表示されます。実施の記録は契約履歴と監査ログに残ります。
切り替わる前にご案内いたします
お気づきにならないうちにアカウントが止まることのないよう、事前のご案内を追加しております。
- メール：トライアル満了の7日前・前日、プランが下がる更新・解約の30日前・7日前に、契約情報にご登録のご担当者さま宛てにお送りします。何名超過するか、このままだと対象となる見込みの方のお名前を記載いたします。実施後にも、実際に無効化した方の一覧をお送りします
- 画面：ユーザー管理ページ（サイドバーの [ユーザー管理]）の先頭に警告を表示します。表示されるのはオーナーとチーム管理者です。アカウント数とゲスト招待を分けて表示しますので、どちらを調整すればよいかをご確認いただけます
切り替えまでにユーザー管理ページで不要なアカウントや承諾されていない招待を整理いただいた場合は、自動での無効化は行われません。全員そのままご利用になる場合は、契約情報ページから上位プランへの変更・席の追加をお申し込みいただけます。
ご利用者様の対応について
- ご契約のアカウント数の範囲内でご利用のチームでは、これまでと変わるところはございません。表示・再生・手順書の作成に関わる変更もございません
- これまで上記のトライアル制限でログインできなかった方は、8月10日以降そのままログインいただけます
- 現在すでに上限を超えているチームにつきましては、次にプランが切り替わるタイミングで調整の対象となります。対象の有無はユーザー管理ページの警告からご確認いただけます
関連情報
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