ขอบคุณที่ใช้งาน Dive อย่างต่อเนื่อง
ด้วยนี้ขอแจ้งให้ทราบว่าเราได้เปลี่ยนแปลงการจัดการขีดจำกัดจำนวนบัญชีในสัญญาเมื่อมีการดาวน์เกรด
ประเด็นหลักของการเปลี่ยนแปลง
เมื่อแพ็กเกจลดลง ระบบจะปิดใช้งานบัญชีที่เกินขีดจำกัด
ในอดีต เรายืนยันว่า "หากสัญญาที่เสียค่าใช้จ่ายสิ้นสุดลงและย้ายไปแพ็กเกจฟรี บัญชีที่เกินขีดจำกัดจะยังคงใช้ได้ต่อไป" ต่อไปนี้ เมื่อแพ็กเกจสลับ ระบบจะปิดใช้งานบัญชีที่เกินขีดจำกัดโดยอัตโนมัติเพื่อให้รายละเอียดสัญญาสอดคล้องกับสถานการณ์การใช้งานจริง ตามที่กล่าวมาก่อนหน้านี้ การปิดใช้งานไม่ใช่การลบ และสามารถคืนได้หากเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจสูงกว่า
แม้จะปิดใช้งาน ข้อมูลบัญชี กลุ่มที่สังกัด สิทธิ์ ประวัติการเล่น และ SOP ที่สร้างไว้ทั้งหมดจะยังคงอยู่ หากเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจสูงกว่า คุณสามารถกู้คืนได้ทันทีจากหน้าการจัดการผู้ใช้（กู้คืนผู้ใช้ที่ถูกปิดใช้งาน）ไม่จำเป็นต้องเชิญใหม่หรือสร้างบัญชีใหม่
วันที่มีผลบังคับใช้
10 สิงหาคม 2026
เวลาและช่วงของการปิดใช้งาน
●เวลาที่ทำการตัดสิน
- ระหว่างการทดลองหมดอายุ (เมื่อกลับไปใช้แพ็กเกจสัญญา)
- การยกเลิก (เมื่อกลับไปใช้แพ็กเกจ Free)
- การเปลี่ยนไปแพ็กเกจต่ำกว่า (เช่น Pro เป็น Lite) หรือการอัปเดตสัญญา (รวมถึงการอัปเดตที่ลดจำนวนบัญชี)
หากไม่เกินขีดจำกัด จะไม่มีการดำเนินการใด ๆ การเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจสูงกว่าหรือการเพิ่มที่นั่งจะเพียงแต่เพิ่มขีดจำกัดเท่านั้นจึงไม่ใช่เป้าหมาย
●วิธีการนับขีดจำกัด
- ขีดจำกัดจำนวนบัญชีคือ Free 3 / Lite 10 / Core 25 / Pro 50 / Enterprise 100（จำนวนที่นั่งที่ซื้อเพิ่มเติมและสิทธิประโยชน์จะถูกเพิ่ม）
- บัญชีที่กำลังเชิญ (ยังไม่ได้รับการยอมรับ) จะนับเป็น 1 คน เพราะระบบสงวนจำนวนที่นั่งไว้เมื่อส่งคำเชิญ
- การเชิญผู้เยี่ยมชมจะได้รับการตัดสินแยกต่างหาก จากจำนวนบัญชี (สูงสุด 3 เท่าของจำนวนบัญชี) แพ็กเกจ Free และ Lite ไม่มีจำนวนที่นั่งสำหรับผู้เยี่ยมชม ดังนั้นผู้เยี่ยมชมทั้งหมดจะเป็นเป้าหมายเมื่อสลับไปแพ็กเกจเหล่านี้
●ลำดับการปิดใช้งาน
- บัญชีที่กำลังเชิญ (ยังไม่ได้รับการยอมรับ)
- บัญชีที่ไม่เคยล็อกอินเลย
- บัญชีที่การเข้าสู่ระบบครั้งสุดท้ายเก่าที่สุด
- หากยังคงเกินขีดจำกัด ให้ปิดใช้งานบัญชีเจ้าของ (เรียงตามการเข้าสู่ระบบครั้งสุดท้ายเก่าที่สุด)
เราได้กำหนดลำดับนี้เพื่อให้ผู้ใช้ที่ใช้งานอย่างแข็งขันไม่ถูกหยุดก่อน บัญชีเจ้าของจะถูกจัดการเป็นลำดับสุดท้ายแต่หากไม่มีบัญชีอื่นที่สามารถปรับได้ บัญชีเจ้าของจะกลายเป็นเป้าหมาย (ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเจ้าของอย่างน้อย 1 คนเหลืออยู่เสมอ) ผู้ดูแลทีม หากเงื่อนไขเดียวกัน จะถูกจัดการหลังสิทธิ์อื่น ๆ
เมื่อผู้ใช้ที่ถูกปิดใช้งานเข้าสู่ระบบ ข้อความต่อไปนี้จะปรากฏ "บัญชีนี้ปัจจุบันใช้ไม่ได้เพราะถึงขีดจำกัดจำนวนบัญชีของสัญญา โปรดขอให้ผู้ดูแลทีมเพิ่มที่นั่ง" บันทึกของการดำเนินการจะเก็บไว้ในประวัติสัญญาและบันทึกการตรวจสอบ
เราจะแจ้งให้ทราบก่อนการเปลี่ยนแปลง
เพื่อป้องกันไม่ให้บัญชีถูกปิดใช้งานโดยไม่ทราบ เราได้เพิ่มการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- อีเมล: จะส่งให้ผู้รับผิดชอบที่จดทะเบียนในข้อมูลสัญญา 7 วันและ 1 วันก่อนระหว่างทดลองสิ้นสุด และ 30 วันและ 7 วันก่อนการอัปเดตแพ็กเกจที่ลดลงหรือการยกเลิก บทความจะระบุจำนวนที่เกินขีดจำกัดและชื่อของผู้ที่คาดว่าจะกลายเป็นเป้าหมาย หลังการดำเนินการ เราจะส่งรายการผู้ใช้ที่ถูกปิดใช้งานจริง
- หน้าจอ: คำเตือนจะแสดงที่ด้านบนของหน้า「การจัดการผู้ใช้」(「การจัดการผู้ใช้」ในแถบด้านข้าง) แสดงสำหรับเจ้าของและผู้ดูแลทีมเท่านั้น จำนวนบัญชีและการเชิญผู้เยี่ยมชมจะแสดงแยกกัน เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบว่าควรปรับปรุงสิ่งใด
หากคุณจัดเรียงบัญชีที่ไม่จำเป็นหรือคำเชิญที่ยังไม่ได้รับการยอมรับจากหน้าการจัดการผู้ใช้ก่อนการเปลี่ยนแปลง จะไม่มีการปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากทุกคนยังคงใช้งาน คุณสามารถสมัครเพื่อเปลี่ยนไปแพ็กเกจสูงกว่าหรือเพิ่มที่นั่งได้จากหน้าข้อมูลสัญญา
การตอบสนองของผู้ใช้
- สำหรับทีมที่ใช้งานภายในช่วงจำนวนบัญชีของสัญญา ไม่มีการเปลี่ยนแปลงจากการที่ทำมาแล้ว ไม่มีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับการแสดง เล่น หรือการสร้าง SOP
- ผู้ที่ไม่สามารถล็อกอินเนื่องจากข้อจำกัดการทดลองดังกล่าวในอดีต จะสามารถล็อกอินได้ตามปกติหลังจากวันที่ 10 สิงหาคม
-
สำหรับทีมที่เกินขีดจำกัดอยู่ในปัจจุบัน การปิดใช้งานข้างต้นได้รับการดำเนินการแล้ว โปรดตรวจสอบรายละเอียด
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- แนวคิดเกี่ยวกับขีดจำกัดจำนวนผู้ใช้และกรอบสิทธิ์
- กู้คืนผู้ใช้ที่ถูกปิดใช้งาน
- การเชิญผู้เยี่ยมชมคืออะไร
- เกี่ยวกับสัญญา การเรียกเก็บเงิน การอัปเดต และการยกเลิกแพ็กเกจที่เสียค่าใช้จ่าย
หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อเรา
บริษัท Episotech Inc. ติดต่อสอบถาม: customer-success@episotech.com