ขอบคุณที่ใช้ Dive ต่อเนื่องมา
เราขอประกาศการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการขีดจำกัดบัญชีเมื่อดาวน์เกรด
การเปลี่ยนแปลงหลัก
เราจะปิดใช้งานบัญชีที่เกินขีดจำกัดโดยอัตโนมัติเมื่อแพ็กเกจของคุณถูกดาวน์เกรด
ก่อนหน้านี้ เราแจ้งว่า "แม้หลังจากสิ้นสุดสัญญาจ่ายและการเปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจฟรี คุณยังคงสามารถใช้บัญชีที่เกินขีดจำกัด" ต่อไปนี้ ในขณะที่แพ็กเกจของคุณสลับ เราจะปิดใช้งานบัญชีที่เกินขีดจำกัดโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ข้อมูลสัญญาของคุณสอดคล้องกับการใช้งานจริง ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น การปิดใช้งานไม่ใช่การลบ—สามารถกู้คืนบัญชีได้หากคุณอัปเกรดเป็นแพ็กเกจที่สูงกว่า
เมื่อบัญชีถูกปิดใช้งาน ข้อมูลบัญชี กลุ่มที่สังกัด สิทธิ์ ประวัติการดู และ SOP ที่สร้างขึ้นยังคงเหมือนเดิมอย่างสมบูรณ์ หากคุณอัปเกรดไปยังแพ็กเกจที่สูงกว่า คุณสามารถกู้คืนได้โดยตรงจากหน้าการจัดการผู้ใช้โดยไม่ต้องเชิญใหม่หรือสร้างบัญชีใหม่ (กู้คืนผู้ใช้ที่ปิดใช้งาน)
วันที่มีผลบังคับใช้
10 สิงหาคม 2026
เมื่อใดและบัญชีใดจะถูกปิดใช้งาน
●เวลาประเมิน
- การใช้ทดลองหมดอายุ (เมื่อกลับไปยังแพ็กเกจที่ลงนาม)
- ยกเลิกสัญญา (เมื่อสลับไปยังแพ็กเกจฟรี)
- ดาวน์เกรดไปยังแพ็กเกจที่ต่ำกว่า (เช่น Pro ไปยัง Lite) หรือการต่ออายุสัญญา (รวมถึงการต่ออายุที่ลดจำนวนบัญชี)
หากจำนวนบัญชีปัจจุบันของคุณไม่เกินขีดจำกัด จะไม่มีอะไรเกิดขึ้น อัปเกรดไปยังแพ็กเกจที่สูงกว่าหรือเพิ่มที่นั่งไม่ใช่เป้าหมาย เนื่องจากจะเพิ่มขีดจำกัดเท่านั้น
●วิธีคำนวณขีดจำกัด
- ขีดจำกัดบัญชีคือ ฟรี 3 / Lite 10 / Core 25 / Pro 50 / Enterprise 100 (เพิ่มที่นั่งที่ซื้อและโบนัส)
- บัญชีกำลังเชิญ (ยังไม่ได้รับการยอมรับ) นับเป็น 1 ผู้ใช้ เนื่องจากเราเก็บจำนวนบัญชีไว้เมื่อส่งคำเชิญ
- เชิญผู้เยี่ยมชมนับแยกจากจำนวนบัญชี (สูงสุด 3 เท่าของจำนวนบัญชี) แพ็กเกจฟรีและ Lite ไม่มีเชิญผู้เยี่ยมชม ดังนั้นผู้เยี่ยมชมทั้งหมดจะกลายเป็นเป้าหมายสำหรับการปิดใช้งานหากสลับไปยังแพ็กเกจเหล่านี้
●ลำดับการปิดใช้งาน
- บัญชีกำลังเชิญ (ยังไม่ได้รับการยอมรับ)
- บัญชีที่ไม่เคยล็อกอิน
- บัญชีที่มีการเข้าสู่ระบบครั้งสุดท้ายเก่าที่สุด
- หากยังคงเกินขีดจำกัด บัญชีเจ้าของ (ตามลำดับการเข้าสู่ระบบครั้งสุดท้ายเก่าที่สุด)
เราปฏิบัติตามลำดับนี้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่ใช้งานจริงไม่ถูกขัดจังหวะเป็นอันดับแรก บัญชีเจ้าของจะถูกปิดใช้งานเป็นลำดับสุดท้าย แต่จะกลายเป็นเป้าหมายหากไม่มีบัญชีอื่นที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ (อย่างไรก็ตาม เจ้าของอย่างน้อยหนึ่งคนจะยังคงอยู่) ผู้ดูแลทีมจะถูกปิดใช้งานหลังจากบทบาทอื่น ๆ ภายใต้เงื่อนไขเดียวกัน
เมื่อผู้ใช้ที่ปิดใช้งานล็อกอิน พวกเขาจะเห็น "ขีดจำกัดจำนวนบัญชีของสัญญาของคุณได้ถึงแล้ว บัญชีของคุณไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ โปรดขอให้ผู้ดูแลทีมของคุณเพิ่มที่นั่ง" บันทึกของการกระทำจะถูกเก็บในข้อมูลสัญญาและบันทึกการตรวจสอบ
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณทราบก่อนที่บัญชีใดจะถูกปิดใช้งาน เราได้เพิ่มการแจ้งเตือนล่วงหน้า
- อีเมล: เราจะส่งอีเมล 7 วันและ 1 วันก่อนการใช้ทดลองหมดอายุ และ 30 วันและ 7 วันก่อนดาวน์เกรดหรือยกเลิกแพ็กเกจไปยังผู้ติดต่อที่ลงทะเบียนในข้อมูลสัญญาของคุณ อีเมลจะรวมจำนวนบัญชีที่จะเกินขีดจำกัดและชื่อของผู้ที่คาดว่าจะถูกปิดใช้งาน เรายังจะส่งรายการบัญชีที่ปิดใช้งานจริงหลังจากการปรับใช้
- บนหน้าจออ: ข้อความเตือนจะแสดงที่ด้านบนของหน้าการจัดการผู้ใช้ (ในแถบด้านข้าง "การจัดการผู้ใช้") เจ้าของและผู้ดูแลทีมจะเห็นข้อความเตือนนี้ จำนวนบัญชีและเชิญผู้เยี่ยมชมจะแสดงแยกกัน เพื่อให้คุณเห็นสิ่งที่ต้องปรับเปลี่ยน
หากคุณลบบัญชีที่ไม่จำเป็นหรือคำเชิญที่ยังไม่ได้รับการยอมรับออกจากหน้าการจัดการผู้ใช้ก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้ การปิดใช้งานโดยอัตโนมัติจะไม่เกิดขึ้น หากทุกคนยังคงใช้บัญชีตามเดิม คุณสามารถขอให้อัปเกรดเป็นแพ็กเกจที่สูงกว่าหรือเพิ่มที่นั่งจากหน้าข้อมูลสัญญา
สิ่งที่คุณต้องทำ
- ทีมที่ใช้ภายในจำนวนบัญชีของสัญญาของคุณจะไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการดู เล่น หรือสร้าง SOP
- ผู้ใช้ที่ไม่สามารถล็อกอินได้ก่อนหน้านี้เนื่องจากข้อจำกัดการทดลองจะสามารถล็อกอินตามเดิมตั้งแต่วันที่ 10 สิงหาคม
-
สำหรับทีมที่เกินขีดจำกัดจำนวนบัญชีแล้ว การปิดใช้งานที่อธิบายไว้ข้างต้นได้ถูกปรับใช้แล้ว โปรดตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- ขีดจำกัดบัญชีและวิธีการคำนวณ
- กู้คืนผู้ใช้ที่ปิดใช้งาน
- เชิญผู้เยี่ยมชมคืออะไร
- เกี่ยวกับสัญญาแพ็กเกจที่จ่าย การชำระเงิน การต่ออายุ และการยกเลิก
หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อเรา
บริษัท Episotech Ltd. ติดต่อสอบถาม: customer-success@episotech.com