ช่อง “คำสั่งการวิเคราะห์” ในตัวเลือกการประมวลผล AI ไม่ได้ใช้แค่บอก AI ว่างานคืออะไร คุณยังเขียนได้ด้วยว่าต้องการ SOP แบบไหน ในบทความ “การใช้คำสั่งการวิเคราะห์ขั้นสูง” เราจะแสดงทีละสถานการณ์ที่คุณต้องการให้ผลลัพธ์ต่างจากการวิเคราะห์ตามค่าเริ่มต้น โดยแสดงข้อความของ “คำสั่งการวิเคราะห์” และ SOP ที่สร้างขึ้นจริงจากข้อความนั้น ส่วนวิธีเขียนพื้นฐานเพื่อบอก AI ว่างานคืออะไร ดูได้ที่ การทำให้การวิเคราะห์ AI แม่นยำขึ้น (คำบรรยาย การแบ่งขั้นตอน เนื้อความ).

บทความนี้สร้างสื่อฝึกอบรมแทน SOP ของงาน โดยใช้วิดีโอฝึกบทบาทสมมติที่ถ่ายรวดเดียวจบ ซึ่งมีการตอบสนองที่ไม่เหมาะสม (NG) การชี้ข้อผิดพลาดทันที และการทำใหม่ สื่อนี้ให้ผู้เรียนเรียนรู้โดยเปรียบเทียบ NG กับวิธีที่ถูกต้อง ตัวอย่างคือการฝึกบทบาทสมมติการให้บริการลูกค้าในร้านค้า คุณดู SOP ตัวอย่างได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ (การฝึกบทบาทสมมติการให้บริการลูกค้าในร้านค้า).

“คำสั่งการวิเคราะห์” ใช้ได้ในทุกแพ็กเกจ ฟีเจอร์ลงทะเบียนข้อความเป็นเทมเพลตใช้ได้ในแพ็กเกจ Pro และ Enterprise.

เมื่อใช้การวิเคราะห์ตามค่าเริ่มต้น ช่วง NG และการทำใหม่จะถูกตัดออก

หากวิเคราะห์โดยไม่เขียนอะไรเลย AI จะอ่านวิดีโอโดยตั้งสมมติฐานว่ากำลังสร้าง SOP ที่ทำให้ผู้ชมทำงานได้อย่างถูกต้อง ดังนั้นจึงตัดช่วงที่ AI เห็นว่าไม่จำเป็นต่อการทำงานให้ถูกต้องออก ตัวอย่างเช่น ช่วงดังต่อไปนี้

• ช่วงที่ไม่มีใครทำงาน (เวลารอ การพูดคุยเล่น การทักทาย ฯลฯ)
• การพูดแก้ใหม่และการทำใหม่ (ตัดความพยายามแรกที่ผิดออก และคงการทำใหม่ที่ถูกต้องไว้)

สำหรับ SOP ของงาน วิธีนี้ใช้ได้โดยไม่มีปัญหา แต่สำหรับวิดีโอฝึกบทบาทสมมติจะกลับกัน การตอบสนอง NG การชี้ข้อผิดพลาด และการทำใหม่คือเนื้อหาที่ต้องการสอนพอดี และการทักทายหรือเวลาที่ฟังลูกค้าพูดก็เป็นส่วนหนึ่งของสื่อด้วย

เมื่อเราวิเคราะห์วิดีโอตัวอย่างโดยไม่เขียนอะไรเลย คำชี้ข้อผิดพลาด “ผิด” ถูกอ่านเป็นสัญญาณให้พูดแก้ใหม่ ฉาก NG ทั้งหมดถูกตัดออก และ SOP เหลือเพียงวิธีที่ถูกต้อง นอกจากนี้ ข้อควรระวังทั่วไปที่ไม่ได้พูดในวิดีโอ (เช่น มุมการโค้งคำนับ) ถูกใส่ในช่องเคล็ดลับและข้อควรระวัง และคำถามทุกข้อกลายเป็นแบบตอบ “ใช่ / ไม่ใช่” การเขียนใน “คำสั่งการวิเคราะห์” ว่าต้องการสื่อแบบไหน จะทำให้เปลี่ยนการตัดสินใจเหล่านี้ได้

สิ่งที่เปลี่ยนได้ด้วย “คำสั่งการวิเคราะห์”

คำสั่งที่เขียนใน “คำสั่งการวิเคราะห์” จะสะท้อนไม่เพียงในคำบรรยายและเนื้อความของขั้นตอนเท่านั้น แต่ยังสะท้อนในจุดต่อไปนี้ด้วย สำหรับตัวอย่าง เราให้คำสั่งดังต่อไปนี้สำหรับแต่ละจุด

เนื่องจาก AI ตัดสินและสร้าง SOP ตามคำสั่งของคุณ จึงไม่ใช่ว่าทุกอย่างจะเป็นไปตามคำสั่งทั้งหมดเสมอไป ควรตรวจสอบ SOP ที่สร้างเสร็จทุกครั้ง และแก้ไขในตัวแก้ไขวิดีโอหากจำเป็น

การตั้งค่าของตัวอย่าง

ตัวเลือกการประมวลผล AI

นอกจาก “คำสั่งการวิเคราะห์” เราตั้งค่าไว้ดังนี้ ความหมายของแต่ละรายการดูได้ที่ วิธีเลือกแต่ละรายการในตัวเลือกการประมวลผล AI ตัวเลือกการประมวลผล AI จะเปิดขึ้นตอนอัปโหลด และหน้าจอเดียวกันยังเปิดได้จาก “ตรวจสอบผลการวิเคราะห์ AI” → “รัน AI ใหม่” ของวัสดุที่วิเคราะห์แล้วด้วย (ชื่อหน้าจอคือ “การตั้งค่าการวิเคราะห์ AI”)

หากทราบจำนวนการชี้ข้อผิดพลาดล่วงหน้า คุณจะระบุจำนวนขั้นตอนด้วย “จำนวนขั้นตอนเป้าหมาย” ก็ได้

ข้อความของ “คำสั่งการวิเคราะห์”

นี่คือข้อความที่ใช้ในตัวอย่าง ไม่มีรายละเอียดเฉพาะของวิดีโอนั้น เช่น รายการที่ชี้ข้อผิดพลาดหรือเวลา จึงใช้ได้ตามนี้กับวิดีโอที่ถ่ายด้วยวิธีเดียวกัน รวมการขึ้นบรรทัดใหม่แล้ว ต้นฉบับภาษาญี่ปุ่นมี 991 ตัวอักษร ซึ่งไม่เกินขีดจำกัดเนื้อความของเทมเพลต (1,000 ตัวอักษร) ข้อความที่แปลแล้วยาวกว่านั้น จึงควรย่อให้เหลือไม่เกิน 1,000 ตัวอักษรก่อนวางลงในเทมเพลต

[เกี่ยวกับวิดีโอนี้]
นี่คือวิดีโอการฝึกบทบาทสมมติเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าและงานที่คล้ายกัน เมื่อมีการตอบสนองที่ไม่เหมาะสม ผู้ฝึก (หัวหน้างานหรือผู้สวมบทบาทลูกค้า) จะพูดคำอย่างเช่น “หยุด” หรือ “ผิด” แล้วแสดงวิธีที่ถูกต้อง จากนั้นผู้สวมบทบาทพนักงานจะทำฉากเดิมใหม่จนจบ แล้วจึงไปยังฉากถัดไป

[รูปแบบ SOP ที่ต้องการ]
ให้การชี้ข้อผิดพลาดแต่ละครั้งเป็นหนึ่งขั้นตอน จำนวนขั้นตอนต้องเท่ากับจำนวนการชี้ข้อผิดพลาด อย่าตัดสินจากความยาวของวิดีโอ
ขั้นตอนหนึ่งเริ่มตั้งแต่จุดที่การตอบสนองที่ไม่เหมาะสมเริ่มขึ้น จนถึงจุดที่การชี้ข้อผิดพลาดและการทำใหม่สิ้นสุดลง
แม้คำชี้ข้อผิดพลาดจะไม่อยู่ในคำถอดเสียง แต่หากทำฉากเดิมใหม่ ให้ถือว่ามีการชี้ข้อผิดพลาด และเขียนวิธีที่ถูกต้องจากความแตกต่างกับความพยายามครั้งแรก
ฉากที่ไม่มีการชี้ข้อผิดพลาดอย่าทำเป็นขั้นตอนของตัวเอง ให้รวมไว้ที่ต้นขั้นตอนของการชี้ข้อผิดพลาดครั้งถัดไป และให้รวมทุกอย่างหลังการชี้ข้อผิดพลาดครั้งสุดท้ายไว้ในขั้นตอนสุดท้าย
หากการทำใหม่ยังเป็นการตอบสนองที่ไม่เหมาะสมของการชี้ข้อผิดพลาดครั้งถัดไปด้วย ให้เริ่มขั้นตอนถัดไปจากคำพูดหรือการกระทำที่เป็นเป้าหมายของการชี้ข้อผิดพลาดครั้งนั้น
เขียนชื่อเรื่องและเนื้อความให้สามารถทำซ้ำวิธีที่ถูกต้องตามที่แสดงในการชี้ข้อผิดพลาดได้อย่างตรงตามนั้น
เขียนการตอบสนองที่ไม่เหมาะสมในช่องข้อควรระวังเป็น “ตัวอย่างความผิดพลาดที่มักเกิดขึ้น” และอย่าเขียนไว้ในเนื้อความ
อย่าเพิ่มคำแนะนำทั่วไปที่วิดีโอไม่ได้กล่าวถึง ลงในช่องใดหรือในคำบรรยาย

[คำบรรยาย]
ให้เขียนวิธีที่ถูกต้องซึ่งนำไปปฏิบัติได้ทันทีลงในคำบรรยาย
ในฉากที่มีการตอบสนองที่ไม่เหมาะสม อย่าเขียนคำบรรยายราวกับกำลังสั่งให้ทำการตอบสนองนั้น ให้เขียนเป็นข้อควรระวังแบบ “อย่า ...”
ในฉากที่มีการชี้ข้อผิดพลาด อย่าบรรยายความคืบหน้าของการฝึก เช่น “ได้รับการชี้ข้อผิดพลาด” หรือ “ผู้ฝึกบอก” ให้เขียนวิธีที่ถูกต้องที่ถูกชี้ให้เห็นแทน

[สิ่งที่ไม่ตัด]
“หยุด” “ผิด” และคำที่คล้ายกัน เป็นการชี้ข้อผิดพลาด ไม่ใช่การพูดผิดหรือการถ่ายใหม่ การตอบสนองที่ไม่เหมาะสม การชี้ข้อผิดพลาด และการทำใหม่ คือเนื้อหาที่ต้องสอนโดยตรง จึงอย่าตัดออก ฉากที่ไม่ได้ใช้มือ เช่น การทักทาย การสบตา เวลาที่ฟังลูกค้า และการเคลื่อนที่ ก็เป็นเนื้อหาที่ต้องสอนเช่นกัน

[วิธีสร้างคำถาม]
ให้ทำคำถามแบบเลือกตอบ แสดงฉากแล้วให้เลือกการตอบสนองที่ถูกต้อง คำตอบที่ถูกคือวิธีที่ถูกต้องที่แสดงในการชี้ข้อผิดพลาด และตัวเลือกที่ผิดข้อหนึ่งให้ใส่การตอบสนองที่ไม่เหมาะสมที่เกิดขึ้นจริงในวิดีโอ อย่าทำคำถามว่ามีการชี้ข้อผิดพลาดหรือไม่ หรือใครเป็นผู้ชี้

[คำอธิบายประกอบบนหน้าจอ]
ให้ใส่คำอธิบายประกอบสั้นๆ ที่ขึ้นต้นด้วย “NG” ตอนที่การตอบสนองที่ไม่เหมาะสมเริ่มขึ้น และขึ้นต้นด้วย “OK” ตอนที่การทำใหม่เริ่มขึ้น

บทบาทของแต่ละย่อหน้า

เมื่อนำไปใช้กับวิดีโอฝึกอบรมประเภทอื่น จะเขียนได้ง่ายขึ้นหากคงการแบ่งย่อหน้านี้ไว้และเปลี่ยนเฉพาะเนื้อหา

ผลการวิเคราะห์ของตัวอย่าง

SOP นี้เป็นตัวอย่างที่วิเคราะห์ด้วยข้อความและการตั้งค่านี้ แล้วแก้ไขเล็กน้อยด้วยมือก่อนเผยแพร่ วิดีโอยาวประมาณ 6 นาที ตั้งแต่เข้าร้านจนถึงการส่งลูกค้าที่ทางออก กลายเป็น 8 ขั้นตอนดังนี้

1. แยกการทักทายกับการโค้งคำนับ
2. ช่วยลูกค้านั่งลง
3. ท่าทางและการสบตาขณะเผชิญหน้ากับลูกค้า
4. การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อลุกจากที่นั่ง
5. การฟังลูกค้า
6. การชี้ด้วยฝ่ามือ
7. การตรวจสอบข้อสงสัยหลังอธิบาย
8. การส่งลูกค้าไปจนถึงทางออก

ทุกขั้นตอนมีคำอธิบายประกอบที่ขึ้นต้นด้วย “NG: ...” ตอนเริ่มการตอบสนอง NG และขึ้นต้นด้วย “OK: ...” ตอนเริ่มการทำใหม่ และในช่องข้อควรระวังมี “ตัวอย่างความผิดพลาดที่มักเกิดขึ้น” ตัวอย่างเช่น ขั้นตอนแรกเป็นดังนี้

จาก 8 ขั้นตอน มี 5 ขั้นตอนที่กลายเป็นคำถามให้แสดงฉากแล้วเลือกการตอบสนองที่ถูกต้อง และตัวเลือกที่ผิดมีการตอบสนองที่เกิดขึ้นจริงในวิดีโอ ตัวอย่างเช่น คำถามของขั้นตอนที่สามเป็นดังนี้

เมื่อสนทนาต่อหน้าลูกค้า ท่าทางและสายตาแบบใดถูกต้อง?

• หันลำตัวไปทางลูกค้าและมองที่ดวงตาขณะพูด (คำตอบที่ถูกต้อง)
• พูดโดยจ้องที่หน้าจอแท็บเล็ต
• พูดโดยดูแต่เอกสารในมือ

ขั้นตอนที่เหลือเป็นคำถามแบบตอบ “ใช่ / ไม่ใช่” สองข้อ และขั้นตอนที่ไม่มีคำถามหนึ่งขั้นตอน เนื่องจากยังมีบางจุดที่ต่างจากคำสั่งแบบนี้ จึงควรตรวจสอบคำถามและแก้ไขตามความจำเป็น (การตั้งค่าคำถามแยกตามขั้นตอน).

นอกจากนี้ ในตัวอย่างเพื่อให้ได้ยินเสียงที่ชี้ข้อผิดพลาดตามจริง เราไม่ใช้การอ่านคำบรรยายออกเสียง และคงเสียงต้นฉบับของวิดีโอไว้ (การเปลี่ยนการตั้งค่าการอ่านออกเสียงและปิดเสียงวิดีโอ).

สิ่งที่ควรคำนึงถึงตอนถ่ายทำ

ในการใช้งานแบบนี้ วิธีถ่ายทำมีผลต่อผลลัพธ์มาก โปรดถ่ายทำโดยทำตาม 4 ข้อต่อไปนี้

1. พูดการชี้ข้อผิดพลาดออกมาเป็นเสียง เนื้อความของขั้นตอนถูกสร้างจากเนื้อหาของการชี้ข้อผิดพลาด จึงควรพูดในระดับเสียงที่ได้ยินชัดเจน
2. หลังการชี้ข้อผิดพลาด ให้ทำวิธีที่ถูกต้องให้จบ ส่วนนี้จะกลายเป็นเนื้อหางาน
3. การชี้ข้อผิดพลาดแต่ละครั้งให้ชี้เพียงเรื่องเดียว หากซ้อนกันสองเรื่อง ขั้นตอนเดียวจะมีเนื้อหาสองอย่าง
4. ถ่ายตั้งแต่การตอบสนอง NG จนถึงการทำใหม่ โดยไม่หยุดกลางคัน

ผู้ชี้ข้อผิดพลาดจะเป็นหัวหน้างานหรือผู้สวมบทบาทลูกค้าก็ได้ จะหยุดแล้วทำใหม่สักครั้ง หรือแก้ไปตามลำดับเหตุการณ์ก็ได้ ระบบวิเคราะห์ได้ทั้งสองแบบ เนื่องจากทำให้พนักงาน ผู้สวมบทบาทลูกค้า และมือของคุณอยู่ในเฟรมเดียวกันได้ง่าย เราแนะนำให้ถ่ายแนวนอน

ลงทะเบียนข้อความเป็นเทมเพลต

หากวิเคราะห์วิดีโอที่ถ่ายด้วยวิธีเดียวกันซ้ำๆ ให้ลงทะเบียนข้อความเป็นเทมเพลต แล้วคุณจะแทรกได้จากไอคอนที่มุมขวาบนของช่อง “คำสั่งการวิเคราะห์”

1. เปิด “พจนานุกรม / เทมเพลต” ในแถบด้านข้าง แล้วในแท็บ “เทมเพลต” เลือก “คำสั่งการวิเคราะห์”
2. กด “สร้างเทมเพลต” ใส่ชื่อและเนื้อความ แล้วบันทึก ชื่อควรบอกได้ว่าเป็นของวิดีโอชนิดไหน เพื่อให้เห็นชัดเมื่อเลือกใน “คำสั่งการวิเคราะห์” (ตัวอย่าง: “การฝึกบทบาทสมมติ: คง NG และการทำใหม่ไว้”) วางข้อความด้านบนลงในเนื้อความ เนื้อความมีได้สูงสุด 1,000 ตัวอักษร
3. ในตัวเลือกการประมวลผล AI ที่เปิดตอนอัปโหลด ให้เลือกเทมเพลตที่ลงทะเบียนไว้จากไอคอนที่มุมขวาบนของ “คำสั่งการวิเคราะห์”

เทมเพลตใช้ได้ในแพ็กเกจ Pro และ Enterprise การลงทะเบียนและการแก้ไขทำได้โดยผู้ดูแลทีมขึ้นไป

คำถามที่พบบ่อย

Q. ฉาก NG ถูกตัดออก

A. ใน “คำสั่งการวิเคราะห์” ให้เขียนคำสัญญาณการชี้ข้อผิดพลาด (เช่น “หยุด” และ “ผิด”) และเขียนว่าไม่ให้ตัดการตอบสนอง NG การชี้ข้อผิดพลาด และการทำใหม่ แล้ววิเคราะห์ใหม่ ช่วงที่ถูกตัดยังสามารถคืนค่าได้ด้วย “เลิกทำ” ในตัวแก้ไขวิดีโอ

Q. มีการชี้ข้อผิดพลาดแล้ว แต่ขั้นตอนไม่ถูกแบ่ง

A. หากพูดการชี้ข้อผิดพลาดเบา อาจไม่เหลือในคำถอดเสียง และอาจไม่ถูกนับเป็นการชี้ข้อผิดพลาด ประโยค “แม้คำชี้ข้อผิดพลาดจะไม่อยู่ในคำถอดเสียง แต่หากทำฉากเดิมใหม่ ให้ถือว่ามีการชี้ข้อผิดพลาด” ในข้อความตัวอย่างเป็นการป้องกันกรณีนี้ ขณะถ่ายทำ ให้พูดในระดับเสียงที่ได้ยินการชี้ข้อผิดพลาดชัดเจน นอกจากนี้ ยังแบ่งขั้นตอนในตัวแก้ไขวิดีโอได้ (การปรับการแบ่งขั้นตอน).

Q. ต้องการเปลี่ยนข้อความแล้วเปรียบเทียบผลลัพธ์

A. คัดลอกวัสดุ แล้วเปลี่ยน “คำสั่งการวิเคราะห์” และวิเคราะห์ใหม่ จะเปรียบเทียบผลได้โดยยังคงผลเดิมไว้ (ลองเปลี่ยนเงื่อนไขการวิเคราะห์ (คัดลอกวัสดุและวิเคราะห์ใหม่)).

Q. ได้ลงทะเบียนเนื้อหาของอุตสาหกรรมอื่นไว้ใน “เกี่ยวกับหน้างานนี้” ในอภิธานศัพท์เฉพาะทาง

A. เนื้อหาของ “เกี่ยวกับหน้างานนี้” และอภิธานศัพท์เฉพาะทางจะถูกส่งให้ AI เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นของทุกการวิเคราะห์ เมื่อวิเคราะห์วิดีโอประเภทที่ต่างจากอุตสาหกรรมที่ลงทะเบียนไว้ ให้ระบุให้ชัดใน “คำสั่งการวิเคราะห์” ว่าเป็นวิดีโออะไร เหมือน [เกี่ยวกับวิดีโอนี้] ในตัวอย่าง (อภิธานศัพท์เฉพาะทาง (คำศัพท์และคำแปลหลายภาษา)).

เกี่ยวข้อง

• การทำให้การวิเคราะห์ AI แม่นยำขึ้น (คำบรรยาย การแบ่งขั้นตอน เนื้อความ)
• วิธีเลือกแต่ละรายการในตัวเลือกการประมวลผล AI
• ลองเปลี่ยนเงื่อนไขการวิเคราะห์ (คัดลอกวัสดุและวิเคราะห์ใหม่)
• การปรับการแบ่งขั้นตอน
• การแก้ไขคำบรรยาย
• การตั้งค่าคำถามแยกตามขั้นตอน
• การเปลี่ยนการตั้งค่าการอ่านออกเสียงและปิดเสียงวิดีโอ