Cảm ơn quý khách luôn sử dụng Dive.
Chúng tôi xin thông báo rằng cách xử lý Giới hạn số tài khoản trong Thông tin hợp đồng khi Hạ cấp sẽ được thay đổi.
Những thay đổi chính
Khi Gói bị giảm, các tài khoản vượt quá giới hạn sẽ bị Vô hiệu hóa
Trước đây, chúng tôi đã thông báo: "Ngay cả khi chuyển sang Gói miễn phí sau khi hợp đồng có trả phí kết thúc, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng các tài khoản vượt quá giới hạn." Từ nay, khi Gói được Chuyển đổi, các tài khoản vượt quá giới hạn sẽ được Vô hiệu hóa tự động, để nội dung Thông tin hợp đồng phù hợp với tình hình sử dụng thực tế. Như đã nêu ở trên, Vô hiệu hóa không phải là Xóa, và có thể khôi phục được nếu bạn thay đổi sang Gói cao hơn.
Ngay cả khi bị Vô hiệu hóa, tất cả thông tin tài khoản, Nhóm trực thuộc, Quyền, lịch sử xem và SOP được tạo đều vẫn được lưu giữ. Nếu bạn thay đổi sang Gói cao hơn, bạn có thể khôi phục lại ngay từ Trang Quản lý người dùng (Khôi phục Người dùng được Vô hiệu hóa). Không cần gửi lại lời mời hoặc tạo lại tài khoản.
Ngày có hiệu lực
10 tháng 8 năm 2026
Thời gian và phạm vi xử lý Vô hiệu hóa
●Thời gian xác định
- Hết hạn dùng thử (khi quay lại Gói trong Thông tin hợp đồng)
- Hủy hợp đồng (khi quay lại Gói miễn phí)
- Thay đổi sang Gói thấp hơn (ví dụ: từ Pro sang Lite) hoặc Cập nhật Thông tin hợp đồng (bao gồm cập nhật giảm Số lượng tài khoản)
Nếu không vượt quá giới hạn, không có gì xảy ra. Thay đổi sang Gói cao hơn hoặc thêm ghế ngồi không nằm trong phạm vi này, chỉ tăng giới hạn.
●Cách tính Giới hạn
- Giới hạn Số lượng tài khoản là Free 3 / Lite 10 / Core 25 / Pro 50 / Enterprise 100 (số ghế được mua thêm hoặc quyền lợi bổ sung sẽ được cộng thêm)
- Tài khoản Đang mời (chưa được chấp nhận) cũng được tính là 1 người. Đây là bởi vì khi gửi lời mời, hệ thống đã dành chỗ.
- Mời Khách được xác định trong khung riêng so với Số lượng tài khoản (tối đa 3 lần Số lượng tài khoản). Gói Free và Lite không có khung mời Khách, vì vậy nếu Chuyển đổi sang các Gói này, Khách sẽ nằm trong phạm vi đối tượng.
●Thứ tự Vô hiệu hóa
- Tài khoản Đang mời (chưa được chấp nhận)
- Tài khoản chưa bao giờ Đăng nhập
- Tài khoản có Đăng nhập lần cuối lâu nhất
- Nếu vẫn vượt quá giới hạn, tài khoản Chủ sở hữu (Đăng nhập lần cuối lâu nhất)
Chúng tôi đã sắp xếp theo thứ tự này để đảm bảo những người đang sử dụng sẽ được ngừng sau cùng. Tài khoản Chủ sở hữu được xử lý sau cùng, nhưng nếu không có tài khoản nào khác để điều chỉnh, nó cũng sẽ bị ảnh hưởng (sẽ luôn có ít nhất 1 Chủ sở hữu được giữ lại). Nếu các điều kiện như nhau, Quản trị viên Nhóm sẽ được xử lý sau các Quyền khác.
Nếu người được Vô hiệu hóa Đăng nhập, sẽ hiển thị: "Tài khoản này không thể sử dụng được vì đã đạt Giới hạn số tài khoản của hợp đồng. Vui lòng yêu cầu quản trị viên Nhóm thêm ghế ngồi." Hồ sơ thực hiện sẽ được lưu trong Lịch sử hợp đồng và Nhật ký kiểm toán.
Chúng tôi sẽ thông báo trước khi Chuyển đổi
Để đảm bảo bạn không vô tình để tài khoản ngừng hoạt động, chúng tôi đã thêm thông báo trước.
- Email: Được gửi cho người phụ trách được đăng ký trong Thông tin hợp đồng 7 ngày trước và 1 ngày trước khi hết hạn dùng thử, cũng như 30 ngày trước và 7 ngày trước khi Cập nhật giảm Gói hoặc Hủy hợp đồng. Email sẽ cho biết bao nhiêu tài khoản vượt quá giới hạn và tên những người dự kiến sẽ bị Vô hiệu hóa. Sau khi thực hiện, chúng tôi cũng sẽ gửi Danh sách những người thực tế được Vô hiệu hóa.
- Trên màn hình: Cảnh báo sẽ hiển thị ở đầu Trang Quản lý người dùng (「Quản lý người dùng」 trên thanh bên). Chỉ những Chủ sở hữu và Quản trị viên Nhóm mới nhìn thấy. Số lượng tài khoản và mời Khách sẽ được hiển thị riêng, vì vậy bạn có thể xác định cái nào cần điều chỉnh.
Nếu bạn dọn dẹp các tài khoản không cần thiết hoặc những lời mời chưa được chấp nhận trong Trang Quản lý người dùng trước khi Chuyển đổi, Vô hiệu hóa tự động sẽ không được thực hiện. Nếu tất cả mọi người tiếp tục sử dụng, bạn có thể Thêm Gói cao hơn hoặc thêm ghế ngồi từ Trang Thông tin hợp đồng.
Biện pháp ứng phó của Người dùng
- Đối với Nhóm sử dụng trong phạm vi Số lượng tài khoản của Thông tin hợp đồng, không có gì thay đổi từ trước. Cũng không có thay đổi liên quan đến hiển thị, Phát hoặc tạo SOP.
- Những người trước đây không thể Đăng nhập do hạn chế dùng thử sẽ có thể Đăng nhập bình thường từ 10 tháng 8 trở đi.
-
Đối với Nhóm hiện đang vượt quá giới hạn, Vô hiệu hóa theo quy định trên đã được thực hiện, vui lòng xác nhận nội dung.
Thông tin liên quan
- Cách suy nghĩ về giới hạn Số lượng người dùng và khung Quyền
- Khôi phục Người dùng được Vô hiệu hóa
- Mời Khách là gì?
- Về ký hợp đồng, thanh toán, cập nhật và hủy các Gói có trả phí
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
Episotech Inc. Liên hệ: customer-success@episotech.com