概要
一部の動画手順書で、特定の手順より後の動画が うまく再生されない（再生位置の移動＝シークが完了せず止まる／後半で音声が出ない）事象が発生していました。
発生日時・状況
2026年6月26日 12時頃、修正完了
影響範囲
以下の動画手順書にて影響がありました。
- 古い形式（Windows Media／WMV など、Web標準ではない形式） の動画ファイルをアップロードして作成した手順書
※ スマートフォンやPCで撮影した 一般的なMP4動画は本事象の影響を受けません。
原因
これらの古い形式の動画を配信用に変換する際、音声が動画の途中までしか変換されない ことがあり、その箇所以降で再生・シークがうまく動作しないことが原因でした。
修正内容
動画の変換処理を改善し、古い形式の動画でも音声を含めて最後まで正しく変換されるようにしました。2026年6月26日以降にアップロードされる動画 は、この問題の影響を受けません。
お客様へのお願い
- 今後のアップロードについては、特別な対応は不要 です
- すでにこの事象が出ている手順書については個別に対応を進めています。お手元で気になる手順書がございましたら、サポートまでお知らせください（該当動画の再変換、または再アップロードで解消します）
- 修正前に一度開いた手順書は、ブラウザに古い状態が残っている場合があります。ページの再読み込み（スーパーリロード） で最新状態をご確認ください
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。