概要
iPhone の最近の機種で撮影した動画の一部で、アップロード後の変換が完了せず「処理失敗」と表示され、再処理ボタンを押しても同じ結果になる事象がありました。
発生日時・状況
iPhone の最近の機種で、空間オーディオを使って録音した動画をアップロードした場合に発生していました。2026年10月16日 15時30分に修正完了しております。
影響範囲
以下の場合に影響がありました。
- iPhone の最近の機種で、空間オーディオを使って録音した動画の一部をアップロードした場合
※ アップロードされた動画ファイルはそのまま残っておりますので、再処理で変換できます。
※ 変換が完了している動画、および作成済みの手順書には影響しません。
原因
iPhone で空間オーディオを使って録音した動画の一部で、Dive の変換処理が音声を読み込めず、変換が失敗していました。
修正内容
空間オーディオを使って録音した動画も、ステレオの音声を使って変換するようにしました。再処理ボタンを押すと通常どおり変換が完了し、手順書で利用できる状態になります。
あわせて、次の点も改善しました。
- OneDrive・Google ドライブから取り込んだ動画で変換に時間がかかる場合も、途中で「処理失敗」と表示されず、完了まで進むようにしました
お客様へのお願い
- サイドメニューの [素材] に「処理失敗」と表示されている動画がございましたら、再処理ボタン（円形の更新アイコン）を押してください。動画の長さに応じて、数分ほどで完了します。動画をアップロードし直す必要はありません
- アップロード時に AI処理を選んだ動画は、変換のあと続けて AI処理が行われます
- 同じ動画をアップロードし直していただいている場合は、失敗した方の動画は削除していただいて問題ございません
- すでに削除した動画は、もう一度アップロードしていただければ変換されます
- 再処理しても「処理失敗」のままの場合は、お手数ですがお問い合わせください
ご利用中のお客様には多大なるご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。今後ともDiveをよろしくお願いいたします。