概要
変換に失敗して「処理失敗」と表示されている動画で、再処理ボタンを押しても処理が始まらず、「再実行に失敗しました」と表示される事象がありました。
発生日時・状況
2026年9月15日〜2026年10月5日 17時30分。2026年10月5日 17時30分に修正完了しております。
影響範囲
以下の操作をされた場合に影響がありました。
- 上記の期間に、「処理失敗」と表示されている動画で再処理ボタンを押した場合
※ 再処理は行われず、動画は「処理失敗」の表示のまま残っています。アップロードされた動画ファイルはそのまま残っておりますので、再処理で変換できます。
※ 変換が完了している動画、および作成済みの手順書には影響しません。
原因
再処理を受け付ける際の判定に誤りがあり、再処理する動画の記録を「見つからない」と判定していたため、すべての再処理が失敗として扱われていました。
修正内容
再処理を受け付ける際の判定を修正しました。再処理ボタンを押すとまもなく「アップロードを処理中…」の表示に切り替わり、変換が完了すると通常どおり手順書で利用できる状態に戻ります。
あわせて、次の点も改善しました。
- 変換に時間がかかる動画でも、処理中の表示のまま完了まで進むようにしました。処理中にページを再読み込みしても、処理中の表示のまま確認いただけます
- 画面録画などで途中から音声が記録されていない動画も、変換が完了するようにしました
- 多数の動画をまとめてアップロードした場合も変換が完了しやすくなるよう、同時に変換できる本数を増やしました
お客様へのお願い
- サイドメニューの [素材] に「処理失敗」と表示されている動画がございましたら、再処理ボタン（円形の更新アイコン）を押してください。動画の長さに応じて、数分から十数分ほどで完了します
- 同じ動画をアップロードし直していただいている場合は、失敗した方の動画は削除していただいて問題ございません
- 修正前から開いていた画面は、ブラウザに古い状態が残っている場合があります。ページの再読み込み（更新）のうえご利用ください
ご利用中のお客様には多大なるご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。今後ともDiveをよろしくお願いいたします。