“คู่มือที่ต้องการ (กระดานไอเดีย)” คือฟีเจอร์สำหรับโพสต์และรวบรวม SOP ที่หน้างานต้องการ พร้อมจัดการความคืบหน้าในการจัดทำ SOP เหล่านั้น หากยังไม่แน่ใจว่าควรเริ่มจัดทำ SOP ตัวไหนก่อน คุณสามารถกำหนดลำดับความสำคัญจากความต้องการของหน้างานได้
ใช้งานได้ในทุกแพ็กเกจ เปิดได้จากปุ่ม “คู่มือที่ต้องการ” ในแถบด้านข้าง (ไม่แสดงบนแว่นตาอัจฉริยะ)
“คู่มือที่ต้องการ (กระดานไอเดีย)” คืออะไร
เป็นกระดานที่ทุกคน รวมถึงผู้ใช้แบบดูอย่างเดียว สามารถโพสต์ “อยากได้คู่มือแบบนี้” หรือ “คำอธิบายงานที่ช่วยได้มากถ้ามี” ได้ ผู้ที่ต้องการสิ่งเดียวกันสามารถแสดงการสนับสนุนได้ด้วยการกด “ต้องการ” โพสต์จะถูกจัดการตามสถานะ “ต้องการ” “กำลังสร้าง” หรือ “เสร็จสมบูรณ์” นอกจากนี้ คุณยังสามารถพูดคุยใน เธรดความคิดเห็น ของแต่ละการ์ดได้ด้วย
ขอบเขตของโพสต์ที่คุณเห็นจะขึ้นอยู่กับกลุ่มที่คุณสังกัด (ใช้แนวคิดเดียวกับ การจำกัดการเข้าถึง ของ SOP ทั่วไปและกลุ่ม)
- เจ้าของ / ผู้ดูแลทีม: แสดงโพสต์ทั้งหมด
- ผู้ดูแลกลุ่ม: แสดงโพสต์ของผู้โพสต์ที่อยู่ในกลุ่มภายใต้การดูแล (กลุ่มที่คุณสังกัดและกลุ่มย่อยที่อยู่ภายใต้)
- ผู้สร้าง / ผู้ใช้แบบดูอย่างเดียว / ผู้เยี่ยมชม: แสดงโพสต์ของผู้โพสต์ที่อยู่ในกลุ่มเดียวกับคุณ
- โพสต์ของคุณจะแสดงเสมอ หากผู้โพสต์ไม่ได้สังกัดกลุ่มใด โพสต์นั้นจะแสดงให้ทุกคนเห็น
ผู้โพสต์จากกลุ่มที่อยู่นอกขอบเขตการดูของคุณ และผู้ที่กด “ต้องการ” จะไม่แสดงชื่อหรือรูปถ่าย แต่จะแสดงเป็นอวาตาร์นิรนามสีเทาที่มีป้ายกำกับว่า “สมาชิก”
โพสต์คู่มือที่ต้องการ
- กดปุ่ม “คู่มือที่ต้องการ” ในแถบด้านข้าง
- พิมพ์ชื่อของคู่มือที่ต้องการหรือคำอธิบายงานลงในช่องป้อนข้อมูลด้านบน (เมื่อคลิกช่องป้อนข้อมูล จะมีช่องเพิ่มเติมขยายลงมาด้านล่าง)
- หากจำเป็น ให้กรอกรายละเอียดเพิ่มเติมว่าเกิดปัญหาที่ไหนและมีปัญหาอะไร (ไม่บังคับ)
- กด “โพสต์”
เมื่อโพสต์แล้ว รายการของคุณจะถูกเพิ่มเข้าไปในรายการพร้อมการกด “ต้องการ” ของคุณเองที่ติดอยู่แล้ว
สนับสนุนด้วย “ต้องการ”
กดปุ่ม “ต้องการ” ที่การ์ดแต่ละใบในรายการเพื่อแสดงว่าคุณก็ต้องการเช่นกัน กดอีกครั้งเพื่อยกเลิก
- ปุ่มจะแสดงจำนวน “ต้องการ” และอวาตาร์ของผู้ที่กด ซ้อนกันอยู่ในบรรทัดเดียว (แสดงได้สูงสุด 3 คน ส่วนที่เกินจะรวมเป็นป้าย “+N”)
- เมื่อเอาเมาส์ไปชี้ที่อวาตาร์ จะมีป็อปอัปเปิดขึ้นแสดงรายชื่อ (พร้อมชื่อ) ของทุกคนที่กด “ต้องการ”
พูดคุยในเธรดความคิดเห็น
การ์ดแต่ละใบมี เธรดความคิดเห็น ซึ่งคุณสามารถชี้แจงรายละเอียดของคำขอ แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และปรึกษาเรื่อง นโยบายการเขียน รวมถึงเรื่องอื่น ๆ ผ่านเธรดได้
- คลิก ไอคอนความคิดเห็น (รูปฟองคำพูด) ที่มุมขวาล่างของการ์ดเพื่อเปิดเธรด ซึ่งจะแสดงความคิดเห็นที่มีอยู่และช่องป้อนข้อมูล กดอีกครั้งเพื่อปิด
- ตัวเลข ข้างไอคอนคือจำนวนความคิดเห็นทั้งหมดของการ์ดนั้น (เมื่อไม่มีความคิดเห็น จะแสดงเฉพาะไอคอน)
- พิมพ์ข้อความลงในช่องป้อนข้อมูลแล้วกด [ส่ง] เพื่อเพิ่มความคิดเห็น
- คุณสามารถ แก้ไข หรือ ลบ ความคิดเห็นที่คุณเขียนได้ (จากไอคอนที่มุมขวาบน)
- ความคิดเห็นเป็นโครงสร้างแบบแบนราบชั้นเดียว (ไม่มีการสร้างลำดับการตอบกลับเป็นต้นไม้)
- ขอบเขตการแสดงความคิดเห็นและการแสดงแบบนิรนามจะเป็นไปตามกฎการมองเห็นเดียวกับตัวการ์ด
- เมื่อคุณโพสต์ความคิดเห็น ผู้โพสต์และผู้ที่กด “ต้องการ” ของคำขอนั้น (ยกเว้นตัวคุณเอง) จะได้รับ การแจ้งเตือนทางอีเมล ที่มีหัวข้อว่า “[Dive] มีความคิดเห็นใหม่ในคำขอ: ...”
จัดเรียงและกรอง
คุณสามารถจัดระเบียบการแสดงรายการได้ด้วยตัวควบคุมที่มุมขวาบน
- แท็บสถานะ: กรองได้ด้วย “ทั้งหมด / กำลังสร้าง / เสร็จสมบูรณ์”
- ช่องทำเครื่องหมาย “ฉันต้องการ”: เมื่อเปิดใช้งาน จะกรองให้เหลือเฉพาะโพสต์ที่คุณกด “ต้องการ” (ใช้ร่วมกับแท็บสถานะได้)
- ลำดับการเรียง: เลือกได้จาก “เรียงตามจำนวนโหวต” “ตามวันที่โพสต์ (ใหม่สุดก่อน)” หรือ “ตามชื่อเรื่อง” (ค่าเริ่มต้นคือ เรียงตามจำนวนโหวต)
- สวิตช์ น้อยไปมาก / มากไปน้อย: ใช้ไอคอนทางขวาของลำดับการเรียงเพื่อสลับระหว่างน้อยไปมากและมากไปน้อยสำหรับลำดับการเรียงแต่ละแบบ
ลำดับของรายการจะ คำนวณใหม่เฉพาะเมื่อคุณเปลี่ยนการจัดเรียงหรือการกรองเท่านั้น หลังจากนั้น แม้จำนวน “ต้องการ” จะเพิ่มหรือลดลง หรือมีโพสต์ใหม่เข้ามา ลำดับของการ์ดที่มีอยู่แล้วก็จะไม่เปลี่ยน (โพสต์ใหม่จะถูกเพิ่มไว้ท้ายสุด) ระบบนี้จะตรึงลำดับของรายการทั้งหมดไว้ เพื่อไม่ให้การเปิดเธรดความคิดเห็นทำให้การ์ดถูกการ์ดอื่นแซงจนหลุดออกจากหน้าจอ หากคุณเปลี่ยนการจัดเรียงหรือการกรองอีกครั้ง ลำดับจะอัปเดตตามสถานะ ณ ขณะนั้น
เปลี่ยนสถานะ
คุณสามารถเปลี่ยนสถานะได้จากเมนู (…) ของการ์ดแต่ละใบ ผู้ใช้ที่มีบทบาทผู้สร้างขึ้นไป (รวมถึงผู้ดูแลกลุ่ม ผู้ดูแลทีม และเจ้าของ) เท่านั้นที่เปลี่ยนสถานะได้ ผู้ใช้แบบดูอย่างเดียวและผู้เยี่ยมชมไม่สามารถเปลี่ยนสถานะได้
ทำเครื่องหมายเป็นการสร้าง
- เลือก “ทำเครื่องหมายเป็นการสร้าง” จากเมนูของการ์ด
- คุณจะปรากฏเป็นผู้ลงมือทำบนแท็ก “กำลังสร้าง”
ทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์
- เลือก “ทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์” จากเมนูของการ์ด
- ค้นหาและเลือก SOP ที่ตอบสนองคำขอนั้น (เลือกได้จากแคตตาล็อกการค้นหาชุดเดียวกับ Skill Map)
- เมื่อกด “ทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์” SOP นั้นจะถูกเชื่อมโยงกับคำขอ และเปิดได้โดยตรงจากการ์ด
เมื่อทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์ จะมีการแจ้งเตือนส่งถึงผู้ที่โพสต์และผู้ที่กด “ต้องการ”
- ปุ่ม “คู่มือที่ต้องการ” ในแถบด้านข้างจะแสดง ป้ายจำนวนที่ยังไม่ได้อ่าน (จำนวนคำขอของคุณที่เสร็จสมบูรณ์แล้วแต่ยังไม่ได้อ่าน)
- นอกจากนี้ พร้อมกับชื่อ SOP ที่เสร็จสมบูรณ์ คุณจะได้รับ การแจ้งเตือนทางอีเมล ด้วย
- เมื่อผู้โพสต์เปิดกระดาน จะมีเครื่องหมายถูกสีเขียวพร้อมข้อความ “ตอบสนองความต้องการของคุณแล้ว” แสดงบนการ์ดคำขอของตนเอง
กลับเป็น “ต้องการ”
คำขอที่ตั้งเป็น “กำลังสร้าง” หรือ “เสร็จสมบูรณ์” ก็สามารถย้อนกลับไปเป็นสถานะเดิมได้ โดยเลือก “กลับเป็น ต้องการ” จากเมนู (ผู้ลงมือทำและการเชื่อมโยงกับ SOP ที่เสร็จสมบูรณ์จะถูกล้างออก)
คำถามที่หาคำตอบไม่พบ (รายการคำถามที่ยังไม่ได้แก้ไข)
ตั้งแต่แพ็กเกจ Lite ขึ้นไป คำถามที่ AI Search และการค้นหาทั่วไปหาคำตอบไม่พบ จะถูกบันทึกโดยไม่แสดงชื่อของผู้ถาม และจะไปแสดงในหัวข้อ [คำถามที่หาคำตอบไม่พบ] ของการสลับด้านบนกระดาน (โดยค่าเริ่มต้น ผู้ดูแลกลุ่มขึ้นไปเท่านั้นที่ดูได้) ในรายการ คุณสามารถใช้ [ตั้งเป็นคู่มือที่ต้องการ] เพื่อนำข้อความของคำถามไปเป็นคู่มือที่ต้องการได้ตามเดิม ดูรายละเอียดได้ที่ การตัดสินใจว่าจะจัดทำหรือแก้ไข SOP ใดจากคำถามที่ไม่พบใน AI Search (รายการคำถามที่ยังไม่ได้แก้ไข)
ผู้ที่หา SOP ด้วย AI Search ไม่พบ ก็สามารถโพสต์คำถามนั้นในชื่อของตนเองได้จาก [โพสต์ไปยังคู่มือที่ต้องการ] ที่อยู่ด้านล่างคำตอบ
ยกระดับเป็นแผนการสร้าง
คำขอที่ตัดสินใจแล้วว่าจะจัดทำจริง สามารถยกระดับไปยัง แผนการสร้าง (กระดานวางแผนการจัดทำแบบจากบนลงล่าง) ได้ เพื่อกำหนดผู้รับผิดชอบและวันกำหนดส่ง แล้วติดตามความคืบหน้าได้ SOP ตามแผนที่ถูกยกระดับจะยังคงมีการอ้างอิงถึงรายการ “คู่มือที่ต้องการ” เดิม และเมื่อเสร็จสมบูรณ์ การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังผู้โพสต์เดิมและผู้ที่กด “ต้องการ”
ดูรายละเอียดได้ที่ แผนการสร้าง (วางแผนและมอบหมาย SOP ที่จะจัดทำในแต่ละโฟลเดอร์)
ลบโพสต์
สิทธิ์ในการลบโพสต์มีดังนี้ เลือก “ลบ” จากเมนูของการ์ด
- ผู้โพสต์: โพสต์ของตนเอง
- เจ้าของ / ผู้ดูแลทีม: โพสต์ทั้งหมด
- ผู้ดูแลกลุ่ม: โพสต์ของผู้โพสต์ที่อยู่ในกลุ่มภายใต้การดูแล (กลุ่มที่คุณสังกัดและกลุ่มย่อยที่อยู่ภายใต้)