เมื่อคุณอัปโหลดสื่อวิดีโอ Dive จะทำการเพิ่มประสิทธิภาพ (แปลง) เป็นรูปแบบสำหรับการเล่น หากการแปลงนี้ล้มเหลวด้วยเหตุผลใดก็ตาม ไฟล์ของคุณจะแสดง "การประมวลผลล้มเหลว" เป็นข้อความสีแดงบนการ์ดสื่อ ในกรณีนี้ คุณ สามารถประมวลผลใหม่ได้ด้วยการคลิกครั้งเดียวจากการ์ดสื่อ บทความนี้อธิบายวิธีการประมวลผลซ้ำและวิธีการแก้ไขเมื่อการประมวลผลซ้ำไม่ได้แก้ไขปัญหา

"การประมวลผลล้มเหลว" คืออะไร

เมื่อคุณอัปโหลดวิดีโอ Dive จะเตรียมข้อมูลตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• กำลังประมวลผลอัปโหลด…: การเตรียมการหลังจากการรับข้อมูล
• กำลังเพิ่มประสิทธิภาพ…: การแปลงเป็นรูปแบบสำหรับการเล่น (HLS)

หากการแปลง (เพิ่มประสิทธิภาพ) ล้มเหลว "การประมวลผลล้มเหลว" จะแสดงบนภาพขนาดย่อของการ์ดสื่อ และวิดีโอนั้นจะไม่สามารถเล่นได้ใน SOP

ประมวลผลใหม่

คุณสามารถดำเนินการ ประมวลผลใหม่ ได้จากการ์ดสื่อที่ล้มเหลว

1. เปิด เมนูด้านข้าง [ไลบรารีสื่อ] (คุณยังสามารถดำเนินการเดียวกันได้จากหน้าจอเลือกสื่อในระหว่างการแก้ไข SOP)
2. ปุ่มประมวลผลใหม่ (ไอคอนอัปเดตแบบวงกลม) จะปรากฏบนการ์ดสื่อวิดีโอที่แสดง "การประมวลผลล้มเหลว" เมื่อคุณนำเมาส์ไปวาง คำแนะนำเครื่องมือจะแสดง "ประมวลผลใหม่"
3. เมื่อคุณคลิกปุ่มประมวลผลใหม่ ข้อความ "เริ่มการประมวลผลซ้ำแล้ว!" จะปรากฏ และสถานะของการ์ดจะเปลี่ยนเป็น "กำลังประมวลผลอัปโหลด…"
4. เมื่อการแปลงเสร็จสิ้น วิดีโอจะกลับมาอยู่ในสถานะที่สามารถใช้ได้ปกติใน SOP

คุณสามารถดำเนินการประมวลผลซ้ำได้ หลายครั้งเท่าที่ต้องการ หากล้มเหลวเนื่องจากสภาพเครือข่ายหรือข้อผิดพลาดในการประมวลผลเพียงชั่วคราว การคลิกอีกครั้งมักจะแก้ไขปัญหา

เมื่อปุ่มประมวลผลใหม่ไม่ปรากฏ (แนะนำให้อัปโหลดใหม่)

หากการ์ดแสดง "แนะนำให้อัปโหลดใหม่" และไม่มีปุ่มประมวลผลใหม่ แสดงว่าไฟล์วิดีโอต้นฉบับไม่ยังอยู่บน Dive จึงไม่สามารถประมวลผลซ้ำได้ (สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นกับการอัปโหลดเดิมหรือข้อมูลที่เข้ามาทางเส้นทางพิเศษ) ในกรณีนี้ โปรดอัปโหลดไฟล์วิดีโอเดียวกันอีกครั้ง

สาเหตุทั่วไปของการประมวลผลล้มเหลว

หากการประมวลผลซ้ำล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า อาจมีสาเหตุดังต่อไปนี้:

• วิดีโอรูปแบบเก่า (เช่น WMV ซึ่งไม่ใช่มาตรฐาน Web): วิดีโออัปโหลดวิดีโอหลังวันที่ 26 มิถุนายน 2026 จะได้รับการประมวลผลอย่างถูกต้องโดยการปรับปรุงตรรกะการแปลง หากวิดีโอรูปแบบเก่าที่อัปโหลดก่อนหน้านี้ล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า การประมวลผลซ้ำมักจะแก้ไขปัญหา โปรดลองดู อ้างอิง เกี่ยวกับปัญหาที่วิดีโอบางครั้งไม่เล่นหลังจากขั้นตอนที่กำหนดใน SOP บางรายการ
• ขีดจำกัดขนาดหรือความยาวของไฟล์เกินกำหนด: อาจสัมผัสขีดจำกัดที่แสดงในรายละเอียด โปรดดู ข้อจำกัดของวิดีโออัปโหลด
• ปัญหาเครือข่ายเพียงชั่วคราว: ไฟล์อาจเสียหายเนื่องจากการหลุดการเชื่อมต่อระหว่างการอัปโหลด ในกรณีนี้ การอัปโหลดใหม่จะแก้ไขปัญหา

เคล็ดลับในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

• อย่าทิ้งไว้ในสถานะล้มเหลว ประมวลผลซ้ำ: แม้ว่าสื่อจะเหลือในสถานะล้มเหลว การแปลงอัตโนมัติจะไม่เกิดขึ้น การคลิกปุ่มประมวลผลซ้ำบ่อยๆ เมื่อคุณสังเกตเห็นมันเป็นสิ่งที่แนะนำ
• ถ่ายและส่งออกในรูปแบบที่แปลงรูปแบบได้ง่าย: หากคุณเตรียม MP4 (H.264) ทั่วไป การแปลงจะเสถียรและการล้มเหลวจะเกิดขึ้นน้อยครั้ง
• หากไม่แก้ไข โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน: หากการประมวลผลซ้ำล้มเหลวหลายครั้ง โปรดแจ้งให้เราทราบพร้อมกับชื่อสื่อและชื่อทีมไปที่ customer-success@episotech.com