ภาพรวม
สำหรับวิดีโอที่แสดง "การประมวลผลล้มเหลว" เนื่องจากล้มเหลวในการแปลง การกดปุ่มประมวลผลใหม่จะไม่เริ่มการประมวลผลและจะแสดง "รันซ้ำไม่สำเร็จ"
วันที่/เวลาและสถานะการเกิดขึ้น
15 กันยายน 2026 ถึง 5 ตุลาคม 2026 เวลา 17:30 ซ่อมแซมเสร็จแล้วเมื่อ 5 ตุลาคม 2026 เวลา 17:30
ช่วงที่ได้รับผลกระทบ
ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อดำเนินการดังต่อไปนี้
- ในช่วงเวลาข้างต้น การกดปุ่มประมวลผลใหม่บนวิดีโอที่แสดง "การประมวลผลล้มเหลว"
* การประมวลผลใหม่ไม่เกิดขึ้น และวิดีโอยังคงแสดง "การประมวลผลล้มเหลว" ไฟล์วิดีโอที่อัปโหลดจะคงอยู่เหมือนเดิม ดังนั้นจึงสามารถแปลงได้ผ่านการประมวลผลใหม่
* วิดีโอที่มีการแปลงเสร็จสิ้นและ SOP ที่สร้างแล้วจะไม่ได้รับผลกระทบ
สาเหตุ
มีข้อผิดพลาดในการยืนยันเมื่อยอมรับคำขอประมวลผลใหม่ และบันทึกวิดีโอสำหรับการประมวลผลใหม่ถูกตัดสินว่า "ไม่พบ" ดังนั้นคำขอประมวลผลใหม่ทั้งหมดจึงถูกปฏิบัติเป็นล้มเหลว
รายละเอียดการซ่อมแซม
เราได้แก้ไขการยืนยันเมื่อยอมรับคำขอประมวลผลใหม่ เมื่อคุณกดปุ่มประมวลผลใหม่ การแสดงผลจะเร็ว ๆ นี้เปลี่ยนเป็น "กำลังประมวลผล… วิดีโอ" และเมื่อการแปลงเสร็จสิ้น ระบบจะกลับไปสู่สถานะที่สามารถใช้ได้ตามปกติใน SOP
พร้อมกับนี้ เรายังปรับปรุงสิ่งต่อไปนี้
- แม้สำหรับวิดีโอที่ใช้เวลานานในการแปลง การประมวลผลจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะเสร็จสิ้น หากคุณโหลดหน้าใหม่ระหว่างการประมวลผล การแสดงการประมวลผลจะยังคงอยู่ และคุณสามารถยืนยันสถานะ
- วิดีโอที่ไม่ได้บันทึกเสียงตั้งแต่ต้นทาง เช่น การบันทึกหน้าจอ ก็จะเสร็จสิ้นการแปลงเช่นกัน
- เมื่ออัปโหลดวิดีโอหลายแห่งพร้อมกัน เราได้เพิ่มจำนวนวิดีโอที่สามารถแปลงได้พร้อมกันเพื่อให้การแปลงมีแนวโน้มที่จะเสร็จสิ้นมากขึ้น
คำขอจากลูกค้า
- หากมีวิดีโอที่แสดง "การประมวลผลล้มเหลว" ใน [สื่อ] ในเมนูด้านข้าง โปรดกดปุ่มประมวลผลใหม่ (ไอคอนอัปเดตวงกลม) ขึ้นอยู่กับความยาวของวิดีโอ ระบบจะเสร็จสิ้นในเวลาไม่กี่นาทีถึงมากกว่า 10 นาที
- หากคุณได้อัปโหลดวิดีโอเดียวกันซ้ำแล้ว จะไม่มีปัญหาในการลบวิดีโอที่ล้มเหลว
- สำหรับหน้าจอที่เปิดก่อนการซ่อมแซม เบราว์เซอร์อาจเก็บข้อมูลเก่าไว้ โปรดโหลดหน้าใหม่ (อัปเดต) ก่อนใช้
ขออภัยสำหรับความไม่สะดวกใด ๆ ที่เกิดจากสิ่งนี้ต่อลูกค้าของเรา เรารอการใช้ Dive ต่อไป