動画素材をアップロードすると、Diveでは再生用フォーマットへの最適化（変換）を行います。何らかの理由でこの変換に失敗すると、素材カードに 「処理失敗」 と赤字で表示されます。このとき、多くの場合は 素材カードからワンクリックで再処理 できます。本記事では、再処理の方法と、再処理しても直らないときの対応を説明します。
「処理失敗」とは
動画をアップロードすると、Diveは内部で以下の流れで準備します。
- アップロードを処理中…：受付直後の準備
- 最適化中…：再生用フォーマット（HLS）に変換
このうち変換処理（最適化）が失敗すると、素材カードのサムネ上に 「処理失敗」 と表示され、その動画は手順書では再生できなくなります。あわせて失敗した理由が表示されますので、まずそこをご確認ください。理由によって、次にすることが変わります。
再処理する
失敗した動画は、素材カードから 再処理 を実行できます。
- サイドメニュー [素材] を開きます（手順書編集中の素材選択画面からも同様に操作できます）。
- 「処理失敗」と表示されている動画素材のカードに、再処理ボタン（円形の更新アイコン） が表示されます。マウスを乗せると「再処理する」のツールチップが出ます。ボタンの代わりに「再アップロード推奨」と表示されている場合は、再処理ボタンの代わりに「再アップロード推奨」と表示されるとき をご覧ください。
- 再処理ボタンをクリックすると、「再処理を開始しました！」 のメッセージが表示され、カードの状態が 「アップロードを処理中…」 に切り替わります。
- 変換が完了すると、通常どおり手順書で利用できる状態に戻ります。
再処理ボタンが表示されている間は、何度でも 実行できます。ネットワーク状況や一時的な処理エラーで失敗した場合は、もう一度押すだけで解消することが多いです。
素材ページでは、素材の詳細画面（素材カードをクリックして開く画面）からも、[再処理する] ボタンで同じように再処理できます。失敗をお知らせするメールが届いた場合は、メールの「管理画面で対象動画を開く」からも、この画面が開きます。
●「動画の変換が混み合っています」と表示されたとき
変換処理には同時に実行できる本数の上限があり、まとめてアップロードしたときなどに一時的に上限へ達することがあります。これはファイルの問題ではありませんので、しばらく時間をおいてから再処理してください。同じファイルのまま通ります。アップロードし直す必要はありません。
再処理ボタンの代わりに「再アップロード推奨」と表示されるとき
主に次の場合は、再処理しても直らないため、再処理ボタンの代わりに 「再アップロード推奨」 と表示されます。
原因が表示されている場合（ファイルそのものに原因があるとき）
「処理失敗」の下に、原因と次の操作が表示されます（素材カードでは途中までの表示になることがあります。マウスを乗せるか、詳細画面で全文を確認できます）。表示に従ってご対応ください。主な表示は次のとおりです。これらの表示の場合は、同じファイルをもう一度アップロードしても同じ結果になります。
- ファイルの中身が動画ではなく画像です：動画のプレビュー画像などが、動画の名前で保存されている場合に表示されます。撮影した端末から元の動画をアップロードしてください
- 動画が短すぎます：1秒以上の動画をアップロードしてください
- 動画の長さが上限を超えています：動画を分割してアップロードしてください
- 動画ファイルが壊れているため変換できませんでした：元の動画から書き出し直してアップロードしてください
- 映像の無いファイルです：音声だけのファイルなどの場合に表示されます。映像の入った動画をアップロードしてください
原因が表示されていない場合
元の動画ファイルがDive側に残っていないため、再処理できません（古いアップロードや、特殊な経路で投入されたデータで発生することがあります）。同じ動画ファイルをもう一度アップロードし直して ください。
不要になった素材は、素材ページの詳細画面の [削除] から削除できます（アップロードした本人と、オーナー・チーム管理者が削除できます）。
処理失敗のよくある原因
再処理しても繰り返し失敗する場合、次のような原因が考えられます。
- 古い形式の動画（WMV など、Web標準ではない形式）：2026年6月26日以降にアップロードしたものは変換ロジック改善で正常に処理されます。それ以前にアップロードした古い形式の動画で繰り返し失敗する場合は、再処理で改善することが多いので一度お試しください。あわせて 【修正済み】一部の動画手順書で、特定の手順以降の動画が再生されない不具合について もご参照ください
- 長さの上限超過：1本あたり60分までです。長い動画は分割してアップロードしてください（アップロードできる動画・画像の形式と制限）
- ネットワークの一時的な不調：「一時的な通信エラーで変換を始められませんでした」と表示された場合は、同じファイルのまま再処理で解消します
- 元の動画ファイルが壊れている：お手元のパソコン上で中身が壊れてしまった動画は、何度再処理しても変換できません。元の動画から書き出し直してからアップロードしてください。なお、明らかに中身が壊れているファイルはアップロードの時点で判定し、送信する前にお知らせします（大きなファイルを何度も送り直さずに済みます）
うまく使うコツ
- 失敗のままにせず再処理：失敗したまま素材が残っていても自動では再変換されません。気付いたらこまめに再処理ボタンを押すのがおすすめです
- 変換しやすい形式で撮影・書き出し：一般的な MP4（H.264） で用意すると、変換が安定し失敗が起きにくくなります
- 直らないときはサポートへ：再処理を繰り返しても失敗する場合は、素材名・チーム名を添えて customer-success@episotech.com までお知らせください