動画素材をアップロードすると、Diveでは再生用フォーマットへの最適化（変換）を行います。何らかの理由でこの変換に失敗すると、素材カードに 「処理失敗」 と赤字で表示されます。このとき、素材カードからワンクリックで再処理 できます。本記事では、再処理の方法と、再処理しても直らないときの対応を説明します。

「処理失敗」とは

動画をアップロードすると、Diveは内部で以下の流れで準備します。

アップロード処理中…：受付直後の準備
最適化中…：再生用フォーマット（HLS）に変換

このうち変換処理（最適化）が失敗すると、素材カードのサムネ上に 「処理失敗」 と表示され、その動画は手順書では再生できなくなります。

再処理する

失敗した動画は、素材カードから 再処理 を実行できます。

サイドメニュー [素材ライブラリ] を開きます（手順書編集中の素材選択画面からも同様に操作できます）。
「処理失敗」と表示されている動画素材のカードに、再処理ボタン（円形の更新アイコン） が表示されます。マウスを乗せると「再処理する」のツールチップが出ます。
再処理ボタンをクリックすると、「再処理を開始しました！」 のメッセージが表示され、カードの状態が 「アップロードを処理中…」 に切り替わります。
変換が完了すると、通常どおり手順書で利用できる状態に戻ります。

再処理は 何度でも 実行できます。ネットワーク状況や一時的な処理エラーで失敗した場合は、もう一度押すだけで解消することが多いです。

再処理ボタンが表示されないとき（再アップロード推奨）

カードに 再処理ボタンが出ず「再アップロード推奨」 と表示される場合は、元の動画ファイルがDive側に残っていないため再処理できません（古いアップロードや、特殊な経路で投入されたデータで発生することがあります）。この場合は、同じ動画ファイルをもう一度アップロードし直して ください。

処理失敗のよくある原因

再処理しても繰り返し失敗する場合、次のような原因が考えられます。

古い形式の動画（WMV など、Web標準ではない形式）：2026年6月26日以降にアップロードしたものは変換ロジック改善で正常に処理されます。それ以前にアップロードした古い形式の動画で繰り返し失敗する場合は、再処理で改善することが多いので一度お試しください。あわせて一部の動画手順書で特定の手順以降の動画が再生されない不具合についてもご参照ください
ファイルサイズ・長さの上限超過：右記で示す上限にひっかかっている可能性があります。アップロードする動画の制限
ネットワークの一時的な不調：アップロード途中の通信切れで素材が壊れていることがあります。この場合は再アップロードで解消します

うまく使うコツ

失敗のままにせず再処理：失敗したまま素材が残っていても自動では再変換されません。気付いたらこまめに再処理ボタンを押すのがおすすめです
変換しやすい形式で撮影・書き出し：一般的な MP4（H.264） で用意すると、変換が安定し失敗が起きにくくなります
直らないときはサポートへ：再処理を繰り返しても失敗する場合は、素材名・チーム名を添えて customer-success@episotech.com までお知らせください