เรากำลังจบการศึกษาขั้นตอนสุดท้ายของคู่มือเริ่มต้นแล้ว SOP ไม่ได้จบลงหลังจากการสร้างเพียงอย่างเดียว—พวกเขาจะให้บริการที่มีประสิทธิภาพจริงเมื่อใช้ในทางปฏิบัติและปรับปรุงจากข้อเสนอแนะของพนักงาน
ที่นี่ เราจะแนะนำให้คุณทราบวิธีการเพาะเลี้ยง SOP ของคุณ เริ่มต้นจากสิ่งที่พนักงานต้องการและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ
ขอให้พนักงานเลือกว่าจะสร้าง SOP ใดก่อน
เป็นเรื่องธรรมชาติที่จะติดขัดและถามว่า "เราควรสร้าง SOP ใด" การเริ่มต้นด้วยรายการอย่างเป็นระบบตั้งแต่ต้นมักจะหนักและช้า
Dive แนะนำให้สมาชิกพนักงานโพสต์ "คู่มือที่ต้องการ" ด้วยตนเอง ทุกคน—รวมถึงพนักงานใหม่ ผู้ใช้แบบดูอย่างเดียว และสมาชิกที่มีสิทธิ์ผู้เยี่ยมชม—สามารถโพสต์สิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย: "ฉันต้องการ SOP เช่นนี้" หรือ "ฉันมีปัญหาที่นี่" ใครก็ตามที่ต้องการสิ่งเดียวกันสามารถแสดงความสนับสนุนโดยคลิก "ต้องการ"
ด้วยการสร้าง SOP ตามลำดับของเสียงลงคะแนนที่มาถึง—นั่นคือลำดับที่พวกเขาเป็นสิ่งจำเป็นจริง ๆ—คุณจะลดขั้นตอนที่ไม่ได้ใช้หรือไม่ได้อ่าน
รอบการปลูกเลี้ยง SOP ที่ต้องการ
- รวบรวม: จากเมนูด้านข้างของ "คู่มือที่ต้องการ" พนักงานทุกคนโพสต์สิ่งที่พวกเขาต้องการและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ เสียง "ต้องการ" แสดงความต้องการที่แข็งแกร่ง
- สร้าง: เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ต้องการมากที่สุด (= จำเป็นมากที่สุด) ทำตามขั้นตอน Step 1–Step 4 เพื่อสร้างและเผยแพร่ SOP ของคุณ
- ตอบสนอง: เมื่อคุณเชื่อมโยง SOP ที่เสร็จสมบูรณ์กับคำขอ ใครก็ตามที่โพสต์หรือคลิก "ต้องการ" จะได้รับการแจ้งเตือน: "ตอบสนองความต้องการของคุณแล้ว"
ยิ่งคุณทำรอบนี้บ่อยขึ้นเท่าไหร่ SOP ที่ใช้จริงในพนักงานก็จะมากขึ้นเท่านั้น สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู วิธีใช้คู่มือที่ต้องการ (สมุดบันทึกไอเดีย)
อย่าให้คนเดียวสร้างทั้งหมด
ไม่มีปัญหาถ้าผู้รับผิดชอบการปรับใช้สร้างพวกเขาตั้งแต่แรก แต่ถ้าคนเดียวจัดการทั้งหมดคนเดียว คุณจะติดขัด บอร์ด "คู่มือที่ต้องการ" เป็นสถานที่ที่คนที่ต้องการ SOP พบกับคนที่สามารถสร้างพวกเขา เมื่อเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการของคุณเริ่มถ่ายวิดีโอและสร้างด้วยตนเอง SOP จะเติบโตโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอนถัดไปที่ไม่บังคับ: ทำให้ทักษะขององค์กรของคุณมองเห็นได้
เมื่อ SOP เริ่มใช้งานในพนักงาน การสะสมการใช้งานจะกลายเป็นหน้าต่างสำหรับความเข้าใจด้านทักษะ: "ใครสามารถทำอะไรได้และไกลแค่ไหน" หากคุณต้องการจัดการสถานะทักษะขององค์กรของคุณในลักษณะอย่างเป็นระบบ โปรดใช้ฟีเจอร์ Skill Map แล้ว นี่เป็นขั้นตอนถัดไปที่ไม่บังคับ—คุณไม่จำเป็นต้องทำตั้งแต่ต้น
- Skill Map คืออะไร / วิธีการอ่านเครื่องหมายทักษะ
- สร้าง Skill Map จากเทมเพลตตามประเภทอุตสาหกรรม
- วิธีการใช้ Skill Map ระหว่างการดำเนินการ