เมื่อมีการอัปโหลดวัสดุวิดีโอ Dive จะปรับให้เหมาะสมกับรูปแบบการเล่น หากกระบวนการแปลงนี้ล้มเหลวด้วยเหตุผลใดก็ตาม การ์ดวัสดุจะแสดง "การประมวลผลล้มเหลว" ในข้อความสีแดง ในขณะนี้ คุณสามารถ ประมวลผลซ้ำด้วยคลิกเดียวจากการ์ดวัสดุ บทความนี้อธิบายวิธีการประมวลผลซ้ำและวิธีการตอบสนองหากการประมวลผลซ้ำไม่แก้ไขปัญหา

"การประมวลผลล้มเหลว" อธิบาย

เมื่อมีการอัปโหลดวิดีโอ Dive จะเตรียมข้อมูลภายในตามขั้นตอนต่อไปนี้

• กำลังประมวลผล…: การตั้งค่าทันทีหลังจากส่ง
• กำลังปรับให้เหมาะสม…: การแปลงเป็นรูปแบบการเล่น (HLS)

หากกระบวนการแปลง (การปรับให้เหมาะสม) ล้มเหลว ภาพขนาดย่อของการ์ดวัสดุจะแสดง "การประมวลผลล้มเหลว" และวิดีโอไม่สามารถเล่นใน SOP ได้อีกต่อไป เหตุผลของความล้มเหลว ก็จะแสดงเช่นกัน ตรวจสอบเรื่องนั้นก่อน เนื่องจากขั้นตอนถัดไปขึ้นอยู่กับเหตุผล

ประมวลผลซ้ำ

สำหรับวิดีโอที่ล้มเหลว คุณสามารถดำเนินการ ประมวลผลซ้ำ จากการ์ดวัสดุได้

1. เปิดเมนูด้านข้าง สื่อ (คุณสามารถดำเนินการเดียวกันได้จากหน้าจอการเลือกวัสดุในขณะที่แก้ไข SOP)
2. บนการ์ดของวัสดุวิดีโอแสดง "การประมวลผลล้มเหลว" ปุ่ม ประมวลผลซ้ำ (ไอคอนการอัปเดตแบบวงกลม) ปรากฏขึ้น วางเมาส์ไว้เหนือนั้นเพื่อดูคำแนะนำ "ประมวลผลซ้ำ"
3. เมื่อคุณคลิกปุ่มประมวลผลซ้ำ ข้อความที่ว่า "เริ่มการประมวลผลซ้ำแล้ว!" ปรากฏ และสถานะการ์ดเปลี่ยนเป็น "กำลังประมวลผล…"
4. เมื่อการแปลงเสร็จสิ้น วิดีโอจะกลับไปสู่สถานะการเล่นปกติใน SOP

คุณสามารถดำเนินการประมวลผลซ้ำ ได้มากเท่าที่คุณต้องการ หากการแปลงล้มเหลวเนื่องจากสภาพเครือข่ายหรือข้อผิดพลาดในการประมวลผลชั่วคราว การกดอีกครั้งมักจะแก้ไขปัญหา

เมื่อ "การแปลงวิดีโอกำลังคนึงถึง" ปรากฏ

กระบวนการแปลงมีขีดจำกัดเกี่ยวกับจำนวนวิดีโอที่สามารถประมวลผลได้พร้อมกัน เมื่อคุณอัปโหลดวิดีโอหลายรายพร้อมกัน คุณอาจถึงขีดจำกัดนี้ชั่วคราว นี่ไม่ใช่ปัญหาของไฟล์ ดังนั้น รอสักครู่แล้วประมวลผลซ้ำ ไฟล์เดียวกันจะผ่าน ไม่จำเป็นต้องอัปโหลดใหม่

เมื่อปุ่มประมวลผลซ้ำไม่ปรากฏ ("แนะนำให้อัปโหลดใหม่")

หากการ์ดแสดง ไม่มีปุ่มประมวลผลซ้ำและแสดง "แนะนำให้อัปโหลดใหม่" ไฟล์วิดีโอต้นฉบับจะไม่เก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ Dive ดังนั้นจึงไม่สามารถประมวลผลซ้ำได้ (ซึ่งอาจเกิดขึ้นกับการอัปโหลดแบบเก่าหรือข้อมูลจากเส้นทางการส่งพิเศษ) ในกรณีนี้ อัปโหลดไฟล์วิดีโอเดียวกันอีกครั้ง

สาเหตุทั่วไปของความล้มเหลวในการประมวลผล

หากการประมวลผลซ้ำล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า ให้พิจารณาสาเหตุที่เป็นไปได้ต่อไปนี้

• วิดีโอรูปแบบเก่า (เช่น WMV รูปแบบที่ไม่ใช่มาตรฐานสำหรับเว็บ): วิดีโอที่อัปโหลดเมื่อวันที่ 26 มิถุนายน 2026 หรือหลังจากนั้นจะได้รับการจัดการอย่างถูกต้องด้วยตรรกะการแปลงที่ปรับปรุง หากวิดีโอรูปแบบเก่าที่อัปโหลดก่อนหน้านั้นล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า การประมวลผลซ้ำมักจะปรับปรุงได้ ดังนั้นให้ลองครั้งเดียว อ้างอิง [แก้ไขแล้ว] ปัญหาที่วิดีโอไม่เล่นหลังจากขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งใน SOP วิดีโอบางรายการ
• เกินขีดจำกัดขนาดไฟล์หรือความยาว: คุณอาจถูกไฟล์ที่แสดงด้านล่างถูกตีครั้ง ข้อ จำกัด ในการอัปโหลดวิดีโอ
• ปัญหาเครือข่ายชั่วคราว: หากการเชื่อมต่อของคุณตัดขาดขณะอัปโหลด วัสดุอาจเสียหาย ในกรณีนี้ การอัปโหลดใหม่จะแก้ปัญหา
• ไฟล์วิดีโอต้นฉบับเสียหาย: วิดีโอที่เสียหายบน PC ของคุณไม่สามารถแปลงได้ไม่ว่าคุณจะประมวลผลซ้ำกี่ครั้ง ส่งออกวิดีโออีกครั้งจากแหล่งต้นฉบับแล้วอัปโหลด โปรดทราบว่าหากไฟล์เสียหายไปแล้ว เราจะตรวจสอบเมื่ออัปโหลดและแจ้งให้คุณทราบก่อนที่จะส่ง (เพื่อว่าคุณไม่ต้องส่งไฟล์ขนาดใหญ่อีกหลายครั้ง)

เคล็ดลับการใช้งานที่สำเร็จ

• อย่าปล่อยให้มันล้มเหลว ให้ประมวลผลซ้ำ: วัสดุที่ล้มเหลวจะไม่ได้รับการแปลงใหม่โดยอัตโนมัติ เราแนะนำให้กดปุ่มประมวลผลซ้ำบ่อยครั้งเมื่อคุณสังเกตเห็น
• จับภาพและส่งออกในรูปแบบที่ง่ายต่อการแปลง: การใช้ MP4 มาตรฐาน (H.264) ทำให้การแปลงมีความเสถียรและปลอดภัยจากความล้มเหลว
• ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากไม่สามารถแก้ไขได้: หากการแปลงยังคงล้มเหลวหลังจากประมวลผลซ้ำหลายครั้ง โปรดแจ้งให้เราทราบที่ customer-success@episotech.com พร้อมชื่อวัสดุและชื่อทีม