Khi không chắc phải làm gì tại hiện trường, bạn chỉ cần đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ đời thường, chẳng hạn “Cái này làm thế nào nhỉ?”. AI sẽ tìm các SOP và bước phù hợp rồi chỉ cho bạn. Ngay cả khi không biết thuật ngữ, AI vẫn tìm trong các SOP liên quan để tìm ra những nội dung có thể phù hợp. Từ gói Core trở lên, AI còn gợi ý SOP nên học tiếp theo, dựa trên tiến độ khóa học, kỹ năng và bản ghi thực hiện của người hỏi.

Tìm kiếm AI là gì?

Bạn có thể dùng bằng cách chọn [Tìm kiếm bằng AI] trong ô tìm kiếm ở thanh bên. Khác với tìm kiếm theo từ khóa, điểm đặc trưng của tính năng này là bạn có thể đặt câu hỏi bằng câu văn tự nhiên.

Ví dụ: “Tôi muốn biết cách siết bu lông của máy đời mới”
Ví dụ: “Khi mất điện thì phải làm gì?”
Ví dụ: “Cho tôi biết cách xử lý khi báo động này xuất hiện”

Vì hoạt động theo kiểu hội thoại, sau câu trả lời đầu tiên bạn cũng có thể hỏi thêm, chẳng hạn “Nói chi tiết hơn một chút” hoặc “Còn cách nào khác không?”.

Khi tìm kiếm, AI không chỉ dùng nội dung trong SOP mà còn dùng các đoạn khớp trong SOP dạng tệp (PDF, Word, Excel, PowerPoint) làm manh mối.

Cách dùng

Nhấp vào ô tìm kiếm ở thanh bên, rồi chọn [Tìm kiếm bằng AI]
Nhập câu hỏi bạn muốn hỏi (dùng ngôn ngữ đời thường cũng được)
Khi gửi đi, AI sẽ tìm trong toàn bộ SOP và hiển thị các SOP cùng bước phù hợp
Nhấp vào [Chi tiết] ở kết quả, Trình phát SOP sẽ mở ra tại bước phù hợp

Đặt câu hỏi bằng giọng nói

Bạn có thể nhập câu hỏi bằng giọng nói qua biểu tượng Micro ở ô nhập liệu. Ngay cả khi đang làm việc mà hai tay bận, bạn vẫn có thể hỏi bằng giọng nói. Khi bạn ngừng nói trong một khoảng thời gian nhất định, câu hỏi sẽ được gửi tự động.

Tiếp tục cuộc hội thoại

Nếu tiếp tục đặt câu hỏi trong cùng một cuộc hội thoại, AI sẽ trả lời dựa trên ngữ cảnh trước đó. Bạn có thể đào sâu một cách tự nhiên, chẳng hạn “Nói chi tiết hơn một chút được không?” hoặc “Có ảnh không?”.

Xem lại lịch sử

Bạn có thể xem lại các cuộc hội thoại trước đó từ [Lịch sử]. Bạn có thể tiếp tục cuộc hội thoại đó hoặc bắt đầu một cuộc hội thoại mới. Bạn cũng có thể xóa những cuộc hội thoại không còn cần thiết.

Khi đang mở một SOP

Bạn có thể dùng Tìm kiếm AI để tìm kiếm chi tiết thông tin bên trong SOP. Mở bằng biểu tượng tìm kiếm, rồi dùng [Hỏi AI].

Mẹo để dùng hiệu quả

Hãy viết cụ thể: Viết “bu lông ở nắp trước của máy đời mới” sẽ tìm được SOP chính xác hơn so với chỉ viết “bu lông”
Cũng hãy nêu tình huống bạn đang gặp: Nếu viết theo dạng “Khi ..., tôi muốn ...”, sẽ dễ chọn được các bước phù hợp với tình huống hơn
Đào sâu bằng hội thoại: Nếu một câu hỏi chưa cho ra thông tin cần thiết, hãy hỏi thêm

Cách xem kết quả

AI trích dẫn và hiển thị các SOP cùng bước làm cơ sở cho câu trả lời. Kết quả gần nhất được hiển thị trong một thẻ lớn, kèm theo lý do được chọn và bước phù hợp trong SOP đó
Các kết quả từ thứ hai trở đi được gom lại trong [N gợi ý khác]. Nhấp vào để mở, nhấp lại lần nữa để đóng
Nhấp vào [Mở] ở thẻ đầu tiên để mở SOP đó. Từ [Chi tiết] trên mỗi thẻ, bạn có thể mở thẳng bước phù hợp, nhờ vậy có thể quay lại công việc mà không phải chuyển qua lại giữa các màn hình
Nếu không tìm được thông tin cần thiết, hãy thử đổi cách diễn đạt câu hỏi hoặc tìm kiếm theo từ khóa thông thường

Tình trạng của bạn và nên học tiếp

Với các gói Core, Pro và Enterprise, thẻ câu trả lời sẽ hiển thị “Tình trạng của bạn” dựa trên khóa học đang học, mục tiêu kỹ năng và bản ghi thực hiện SOP của người hỏi. Ví dụ: “Chưa thực hiện”, “Lần trước bạn đã trả lời sai câu hỏi ở bước 3”, hoặc “SOP này thuộc khóa học [tên khóa học]”. Bên dưới câu trả lời sẽ thêm 1 mục “Nên học tiếp”. Để biết thêm chi tiết, xem Hướng dẫn phù hợp với tình trạng của từng người trong Tìm kiếm AI (Hướng dẫn cá nhân của Tìm kiếm AI).

Khi không tìm thấy thứ bạn cần

Khi không tìm thấy SOP, bạn có thể dùng [Đăng lên SOP mong muốn] bên dưới câu trả lời để đăng câu hỏi đó dưới tên của mình lên “SOP mong muốn”. Nếu câu trả lời không phải thứ bạn cần tìm, hãy nhấn [Không phải thứ tôi cần tìm].

Với gói Lite trở lên, các câu hỏi chưa có câu trả lời sẽ được ghi lại mà không hiển thị tên người hỏi, và quản trị viên hoặc những người sắp xếp SOP có thể kiểm tra trong danh sách (tham khảo: Quyết định SOP nào cần tạo mới hoặc sửa từ các câu hỏi chưa có câu trả lời trong Tìm kiếm AI (Danh sách câu hỏi chưa giải quyết) ).

Tìm kiếm từ các AI như Claude, ChatGPT

Bạn cũng có thể tìm và đọc SOP của Dive từ các AI đang dùng (Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot hoặc Google Gemini Enterprise) mà không cần mở màn hình Dive (bản beta). Về cách kết nối, xem Tìm và đọc SOP từ các AI như Claude, ChatGPT (Kết nối AI, bản beta).

Tìm kiếm AI có thể dùng theo nhiều cách, chẳng hạn giúp nhân viên mới chưa biết thuật ngữ tự học, tìm SOP của các bộ phận khác, và tra cứu nhanh ngay tại hiện trường. Khi gặp khó khăn, hãy tận dụng Tìm kiếm AI làm điểm bắt đầu đầu tiên.