Khi tải lên tư liệu video, Dive sẽ thực hiện tối ưu hóa (chuyển đổi) sang định dạng phát. Nếu chuyển đổi này thất bại vì lý do nào đó, thẻ tư liệu sẽ hiển thị 「Xử lý thất bại」 bằng chữ đỏ. Lúc này, bạn có thể xử lý lại chỉ bằng một cú nhấp chuột từ thẻ tư liệu. Bài viết này giải thích cách xử lý lại và các biện pháp khi xử lý lại không khắc phục được vấn đề.
「Xử lý thất bại」 là gì
Khi tải lên video, Dive chuẩn bị nó theo quy trình sau:
- Đang xử lý tải lên…: Chuẩn bị sau khi tiếp nhận
- Đang tối ưu hóa…: Chuyển đổi sang định dạng phát (HLS)
Nếu quá trình chuyển đổi (tối ưu hóa) thất bại, 「Xử lý thất bại」 sẽ hiển thị trên ảnh thu nhỏ của thẻ tư liệu, và video đó sẽ không thể phát trong SOP.
Xử lý lại
Bạn có thể thực thi xử lý lại từ thẻ tư liệu bị lỗi.
- Mở [Thư viện Tư liệu] từ menu bên (bạn cũng có thể thực hiện thao tác tương tự từ màn hình lựa chọn tư liệu trong khi chỉnh sửa SOP).
- Trên thẻ tư liệu video hiển thị "Xử lý thất bại", sẽ có nút xử lý lại (biểu tượng cập nhật hình tròn). Khi rê chuột vào, sẽ hiển thị tooltip "Xử lý lại".
- Khi nhấp nút xử lý lại, thông báo 「Đã bắt đầu xử lý lại!」 sẽ hiển thị và trạng thái thẻ sẽ chuyển sang 「Đang xử lý tải lên…」.
- Khi chuyển đổi hoàn thành, video sẽ trở về trạng thái bình thường và có thể sử dụng trong SOP.
Bạn có thể thực thi xử lý lại nhiều lần. Trong nhiều trường hợp, nếu thất bại do tình trạng mạng hoặc lỗi xử lý tạm thời, chỉ cần nhấp lại là sẽ được giải quyết.
Khi nút xử lý lại không hiển thị (Nên tải lên lại)
Nếu thẻ không hiển thị nút xử lý lại mà thay vào đó hiển thị 「Nên tải lên lại」, điều đó có nghĩa là tệp video gốc không còn trên Dive nên không thể xử lý lại (điều này có thể xảy ra với các tải lên cũ hoặc dữ liệu được nhập qua các đường dẫn đặc biệt). Trong trường hợp này, hãy tải lên lại cùng một tệp video.
Nguyên nhân phổ biến của xử lý thất bại
Nếu tiếp tục thất bại dù xử lý lại, có thể là các nguyên nhân sau:
- Video ở định dạng cũ (WMV, v.v., định dạng không phải web standard): Những tệp tải lên từ ngày 26 tháng 6 năm 2026 trở đi sẽ được xử lý bình thường thông qua cải thiện logic chuyển đổi. Nếu video ở định dạng cũ được tải lên trước thời điểm đó tiếp tục thất bại, xử lý lại sẽ cải thiện trong nhiều trường hợp, vì vậy hãy thử một lần. Vui lòng cũng tham chiếu Sự cố video sau bước cụ thể không phát được trong một số SOP video
- Kích thước tệp hoặc quá hạn về độ dài: Có khả năng bạn đang vượt quá giới hạn được hiển thị bên phải. Tham chiếu Hạn chế về video tải lên
- Sự cố mạng tạm thời: Ngắt kết nối trong quá trình tải lên có thể làm hư hại tư liệu. Trong trường hợp này, việc tải lên lại sẽ giải quyết vấn đề
Mẹo sử dụng hiệu quả
- Xử lý lại thay vì để nó ở trạng thái thất bại: Nếu tư liệu ở trạng thái thất bại, nó sẽ không được tự động chuyển đổi lại. Khi bạn nhận thấy, hãy thường xuyên nhấp nút xử lý lại là đề xuất
- Chụp và xuất bằng định dạng dễ chuyển đổi: Chuẩn bị bằng MP4 (H.264) phổ biến sẽ làm cho chuyển đổi ổn định hơn và ít xảy ra sự cố hơn
- Liên hệ hỗ trợ khi không thể khắc phục: Nếu tiếp tục thất bại dù xử lý lại nhiều lần, vui lòng gửi tên tư liệu và tên nhóm đến customer-success@episotech.com