Khi tài liệu video được tải lên, Dive sẽ tối ưu hóa nó thành định dạng phát lại. Nếu quá trình chuyển đổi này thất bại vì bất kỳ lý do gì, thẻ tài liệu hiển thị "Xử lý thất bại" bằng chữ đỏ. Lúc này, bạn có thể xử lý lại chỉ bằng một cú nhấp chuột từ thẻ tài liệu. Bài viết này giải thích phương pháp xử lý lại và cách phản hồi nếu xử lý lại không khắc phục được sự cố.
"Xử lý thất bại" được giải thích
Khi video được tải lên, Dive sẽ chuẩn bị nó theo các bước sau.
- Đang xử lý…: Thiết lập ngay sau khi gửi
- Đang tối ưu hóa…: Chuyển đổi sang định dạng phát lại (HLS)
Nếu quá trình chuyển đổi (tối ưu hóa) thất bại, ảnh thu nhỏ thẻ tài liệu hiển thị "Xử lý thất bại" và video không thể phát lại trong SOP. Các lý do gây ra lỗi cũng được hiển thị. Hãy kiểm tra trước, vì bước tiếp theo phụ thuộc vào lý do.
Xử lý lại
Đối với video bị lỗi, bạn có thể thực hiện Xử lý lại từ thẻ tài liệu.
- Mở menu bên Tư liệu (bạn có thể thực hiện cùng một thao tác từ màn hình chọn tài liệu trong khi chỉnh sửa SOP).
- Trên thẻ của tài liệu video hiển thị "Xử lý thất bại," một nút Xử lý lại (biểu tượng cập nhật tròn) xuất hiện. Di chuyển chuột của bạn qua nó để xem mẹo công cụ "Xử lý lại".
- Khi bạn nhấp vào nút Xử lý lại, một thông báo "Đã bắt đầu xử lý lại!" xuất hiện, và trạng thái thẻ thay đổi thành "Đang xử lý…".
- Khi quá trình chuyển đổi hoàn tất, video sẽ trở lại trạng thái phát lại bình thường trong SOP.
Bạn có thể thực hiện xử lý lại bao nhiêu lần tùy thích. Nếu quá trình chuyển đổi thất bại do các điều kiện mạng hoặc lỗi xử lý tạm thời, thường chỉ cần nhấn lại sẽ giải quyết vấn đề.
Khi "Quá trình chuyển đổi video đang bận" xuất hiện
Quá trình chuyển đổi có giới hạn về số lượng video có thể được xử lý đồng thời. Khi bạn tải lên nhiều video cùng một lúc, bạn có thể tạm thời đạt đến giới hạn này. Đây không phải là vấn đề về tệp, vì vậy hãy chờ một lúc rồi xử lý lại. Tệp tương tự sẽ được xử lý. Không cần tải lên lại.
Khi nút Xử lý lại không xuất hiện ("Nên tải lên lại")
Nếu thẻ hiển thị không có nút Xử lý lại và hiển thị "Nên tải lên lại," tệp video gốc không được giữ lại trên máy chủ Dive, do đó không thể xử lý lại (điều này có thể xảy ra với các tệp tải lên cũ hoặc dữ liệu từ các đường dẫn gửi đặc biệt). Trong trường hợp này, hãy tải lên tệp video tương tự lại.
Nguyên nhân thường gặp của lỗi xử lý
Nếu xử lý lại thất bại liên tục, hãy xem xét các nguyên nhân có thể xảy ra sau.
- Video định dạng cũ (chẳng hạn như WMV, các định dạng không chuẩn cho web): Video được tải lên vào hoặc sau ngày 26 tháng 6 năm 2026 được xử lý chính xác với logic chuyển đổi được cải thiện. Nếu video định dạng cũ được tải lên trước đó thất bại liên tục, xử lý lại thường sẽ cải thiện chúng, vì vậy hãy thử một lần. Cũng tham khảo [Đã sửa] Vấn đề mà video không phát được sau một bước cụ thể trong một số SOP video
- Vượt quá giới hạn kích thước tệp hoặc độ dài: Bạn có thể đã vượt quá giới hạn được hiển thị bên dưới. Hạn chế tải lên video
- Vấn đề mạng tạm thời: Nếu kết nối của bạn bị ngắt trong khi tải lên, tài liệu có thể bị hỏng. Trong trường hợp này, tải lên lại sẽ giải quyết được vấn đề
- Tệp video gốc bị hỏng: Video bị hỏng trên PC của bạn không thể được chuyển đổi bất kể bạn xử lý lại bao nhiêu lần. Xuất video lại từ nguồn gốc rồi tải lên. Lưu ý rằng nếu một tệp bị hỏng rõ ràng, chúng tôi sẽ phát hiện nó khi tải lên và thông báo cho bạn trước khi gửi (vì vậy bạn không phải gửi lại các tệp lớn nhiều lần)
Mẹo sử dụng thành công
- Đừng để nó bị lỗi, hãy xử lý lại: Tài liệu bị lỗi không được tự động chuyển đổi lại. Chúng tôi khuyên bạn nên nhấn nút Xử lý lại thường xuyên khi bạn phát hiện
- Chụp và xuất với định dạng dễ chuyển đổi: Sử dụng MP4 tiêu chuẩn (H.264) làm cho quá trình chuyển đổi ổn định và khó xảy ra lỗi
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu nó không được khắc phục: Nếu quá trình chuyển đổi tiếp tục thất bại sau khi xử lý lại nhiều lần, vui lòng cho chúng tôi biết tại customer-success@episotech.com với tên tài liệu và tên nhóm