Tentang kontrak, penagihan, pembaruan, dan pembatalan paket berbayar

Anda dapat memperoleh penawaran dan memesan paket berbayar (Lite / Core / Pro / Enterprise) sepenuhnya di dalam Dive. Setelah berlangganan, Anda juga dapat meningkatkan paket, menambah akun, mengatur pembaruan berikutnya, dan membatalkan, semuanya dari layar. Halaman ini merangkum alur berlangganan, penagihan, pembaruan, dan pembatalan.

Alur berlangganan paket berbayar (baru)

1. (Jika belum) Daftar paket Free.
2. Login ke Dive, lalu klik ikon [Profil] di pojok kanan atas layar → [Kontrak・penawaran・pemesanan].
3. Di tab [Informasi kontrak], pada bagian [Paket], klik [Ubah kontrak], lalu klik [Beli paket]. Layar penawaran dan pemesanan akan terbuka.
   
4. Masukkan paket, jumlah akun tambahan, periode kontrak, dan informasi pelanggan (nama perusahaan, kode pos, dan alamat), lalu klik [Terbitkan penawaran]. Penawaran (PDF) akan langsung diunduh dan ditambahkan ke [Daftar penawaran].
5. Buka [Pesan dari penawaran yang sudah ada], lalu pilih [Pesan] pada baris penawaran yang diinginkan (Hanya pemilik).
   
   
6. Tentukan [Tanggal mulai] (tanggal lisensi mulai berlaku), setujui [Ketentuan Penggunaan], lalu lanjut ke [Lanjut ke layar konfirmasi] → [Pesan dengan informasi ini]. Anda dapat memilih tanggal mulai mulai dari hari ini. Jika ingin langganan dimulai di kemudian hari, tentukan tanggal tersebut.
   
7. Setelah pemesanan selesai, lisensi berlaku pada tanggal mulai yang Anda tentukan (jika Anda memilih hari ini, lisensi langsung berlaku). Faktur akan kami kirim terpisah.
8. Anda dapat menggunakan Dive dengan paket berbayar mulai dari tanggal mulai. Periode kontrak juga dihitung mulai dari tanggal mulai.

※ Penawaran dapat diterbitkan oleh Pemilik／Admin Tim, dan pemesanan dapat dilakukan oleh Pemilik.

※ Anda juga dapat menggunakan uji coba gratis untuk masa sebelum langganan dimulai. Pesan dengan [Tanggal mulai] di masa depan, dan sekaligus mulai uji coba gratis (14 hari, masing-masing paket 1 kali). Tidak ada biaya pemakaian selama masa uji coba. Jika Anda sudah pernah menggunakan uji coba untuk paket tersebut, beri tahu tim Customer Success.

※ Untuk total 600 akun atau lebih, penawaran akan dibuat secara khusus. Gunakan formulir [Permintaan penerbitan], dan penanggung jawab (Customer Success) akan mengusulkan paket serta ketentuan yang paling sesuai untuk Anda.

※ Untuk tim yang berlangganan melalui reseller, penawaran dan pemesanan tidak dapat dilakukan dari layar ini. Silakan hubungi reseller Anda.

※ Jika ada pertanyaan tentang prosedurnya, silakan hubungi perwakilan penjualan Anda atau Customer Success di customer-success@episotech.com.

Tingkatkan paket・tambah akun

Jika Anda ingin beralih ke paket yang lebih tinggi atau menambah akun selama kontrak paket berbayar masih berjalan, Anda dapat melakukannya kapan saja, bahkan di tengah periode kontrak.

1. Klik ikon [orang] di pojok kanan atas layar → [Kontrak・penawaran・pemesanan].
2. Di tab [Informasi kontrak], pada bagian [Paket], klik [Ubah kontrak], lalu klik [Tingkatkan paket・tambah akun].
3. Masukkan tanggal mulai (pilih dari hari ini sampai 30 hari ke depan; defaultnya hari ini), paket baru, dan jumlah akun tambahan. Layar kemudian menampilkan hasil penawaran untuk selisih biaya (prorata).
4. Klik [Terapkan dengan informasi ini] untuk langsung menerapkan perubahan setelah Anda memeriksa detailnya. Jika Anda memerlukan catatan, Anda dapat menggunakan [Terbitkan penawaran] untuk mendapatkan penawaran (PDF).

Berikut poin-poin penting untuk peningkatan paket dan penambahan akun.

• Peningkatan paket langsung berlaku mulai dari tanggal mulai. Tidak perlu bolak-balik surat pesanan; cukup klik [Terapkan dengan informasi ini] untuk menyelesaikannya.
• Selisih biayanya dihitung secara prorata berdasarkan jumlah hari yang tersisa dalam periode kontrak saat ini, dan ditagihkan sekaligus. Untuk cara perhitungan dan contoh kasusnya, lihat Dapatkah saya mengubah paket di tengah kontrak berbayar?.
• Periode kontrak saat ini dan tanggal pembaruan berikutnya tidak berubah. Paket yang baru akan berlaku untuk sisa periode kontrak saat ini.
• Untuk menurunkan paket, mengurangi jumlah akun, mengubah periode kontrak, atau membatalkan, lakukan dari [Pengaturan paket pembaruan berikutnya] untuk tanggal pembaruan berikutnya, bukan di tengah periode kontrak (lihat "Tentang pembaruan berikutnya" di bawah).

Tentang penagihan

Faktur diterbitkan saat proses penerapan lisensi selesai, serta saat peningkatan paket atau penambahan akun diterapkan. Ketentuan pembayarannya adalah sebagai berikut.

• Penagihan ditutup pada akhir bulan dan pembayaran jatuh tempo pada akhir bulan berikutnya. Biaya untuk seluruh periode kontrak dibayar sekaligus.
• Faktur diterbitkan saat kami menerima pesanan (proses) Anda. Meskipun Anda menentukan tanggal mulai di masa depan (tanggal lisensi benar-benar berlaku), faktur tetap diterbitkan tanpa menunggu tanggal tersebut.
• Transfer bank (biaya transfer ditanggung Anda). Rekening tujuan ada di bawah.

ドコモSMTBネット銀行 / DOCOMO SMTB Net Bank, Inc. (Kode Bank: 0038)
法人第一支店 (Kode Cabang: 106)
普通 1511113 エピソテック（カ

Faktur dikirim melalui email. Anda dapat memeriksa dan mengubah penerima di [Penerima faktur] pada bagian [Kontak] di tab [Informasi kontrak] (hanya Pemilik／Admin Tim). Klik tombol edit, hapus centang [Samakan dengan admin kontrak], lalu masukkan alamat email di [Email]. Untuk mengirim ke beberapa orang, Anda dapat memasukkan hingga 5 alamat yang dipisahkan dengan koma. Satu email dikirim ke semua alamat yang terdaftar: alamat pertama dimasukkan di kolom penerima (To), dan alamat kedua serta seterusnya dimasukkan di CC. Jika [Samakan dengan admin kontrak] dicentang, faktur akan dikirim ke alamat email [Admin kontrak].

Tentang pembaruan berikutnya (perpanjangan otomatis dan pengaturan paket pembaruan berikutnya)

Kontrak Anda akan diperpanjang secara otomatis dengan ketentuan yang sama. Jika Anda ingin mengubah isi pembaruan berikutnya (menurunkan paket / mengurangi jumlah akun / mengubah periode kontrak / membatalkan), lakukan dari [Pengaturan paket pembaruan berikutnya]. Isi pembaruan berikutnya akan ditetapkan 30 hari sebelum tanggal berakhirnya langganan (sehari sebelum tanggal pembaruan).

1. Klik ikon [orang] di pojok kanan atas layar → [Kontrak・penawaran・pemesanan].
2. Di tab [Informasi kontrak], pada bagian [Paket], klik [Ubah] pada [Paket pembaruan berikutnya].
3. Pilih salah satu dari [Lanjutkan dengan paket saat ini (perpanjangan otomatis)] / [Turunkan paket] / [Ubah periode kontrak] / [Batalkan (beralih ke paket Free pada pembaruan berikutnya)], lalu klik [Konfigurasi].

• Pengaturan yang Anda buat berlaku mulai dari tanggal pembaruan langganan berikutnya. Sampai saat itu, Anda tetap dapat menggunakan paket saat ini seperti biasa.
• Silakan atur isi pembaruan berikutnya paling lambat 30 hari sebelum tanggal berakhirnya langganan. Setelah 30 hari sebelumnya terlewat, isinya akan dikunci. Sampai saat itu, Anda dapat mengubah atau membatalkannya berkali-kali.
• Untuk beralih ke paket yang lebih tinggi atau menambah akun, jangan gunakan pengaturan ini. Gunakan "Tingkatkan paket・tambah akun" di atas, yang dapat Anda lakukan kapan saja dan langsung berlaku.
• Langganan akan diperpanjang otomatis dengan isi yang sudah ditetapkan 30 hari sebelumnya (jika tidak ada perubahan, paket saat ini dilanjutkan), dan kami akan mengirimkan faktur berdasarkan isi pembaruan tersebut.

Tentang penurunan paket dan pembatalan

• Jika Anda memilih [Batalkan (beralih ke paket Free pada pembaruan berikutnya)] di [Pengaturan paket pembaruan berikutnya], Anda akan otomatis beralih ke paket Free pada tanggal pembaruan berikutnya. SOP yang sudah Anda buat tetap dapat dilihat. Jika jumlah akun melebihi batas paket Free (3 akun), akun yang melebihi batas akan dinonaktifkan dan tidak dapat login. (Akun tersebut tidak dihapus. Jika Anda pindah ke paket yang lebih tinggi, Anda dapat memulihkannya dari [Dinonaktifkan] di halaman Manajemen pengguna.) Sebelum peralihan, kami akan memberi tahu penanggung jawab yang terdaftar di informasi kontrak melalui email, dan menampilkan peringatan di halaman Manajemen pengguna.
• Hal yang sama berlaku saat Anda pindah ke paket berbayar yang lebih rendah, misalnya dari Pro ke Lite, atau saat mengurangi jumlah akun pada saat pembaruan. Akun yang melebihi batas jumlah akun paket baru (Free 3 / Lite 10 / Core 25 / Pro 50 / Enterprise 100) akan menjadi sasaran penonaktifan. Undangan tamu (guest) dihitung terpisah dari jumlah akun, dan batasnya maksimal 3 kali jumlah akun. Jadi jika Anda pindah ke paket Free atau Lite, yang tidak memiliki undangan tamu, semua tamu akan menjadi sasaran penonaktifan. Untuk detailnya, lihat di sini.
• Jika Anda tidak ingin pindah ke paket Free dan ingin mengakhiri kontrak Dive secara penuh (termasuk penghapusan data), silakan beri tahu perwakilan penjualan Anda atau Customer Success melalui email di customer-success@episotech.com. Setelah kontrak berakhir, kami akan menghapus semua data Anda.

※ Untuk tim yang berlangganan melalui reseller, silakan hubungi reseller Anda untuk perubahan paket, pembaruan, dan pembatalan.