Paket berbayar (Lite / Core / Pro / Enterprise) dapat dikontrak sepenuhnya di dalam Dive, mulai dari penerbitan penawaran hingga pemesanan. Setelah kontrak, Anda dapat melakukan upgrade paket, menambah akun, mengatur pembaruan berikutnya, dan membatalkan kontrak semuanya dari layar aplikasi. Halaman ini merangkum alur untuk kontrak, penagihan, pembaruan, dan pembatalan.
Alur kontrak paket berbayar (baru)
- (Jika belum) Lakukan pendaftaran paket Free.
- Login ke Dive, lalu buka ikon [Profil] di kanan atas layar → [Kontrak・penawaran・pemesanan].
- Pada tab [Informasi kontrak], klik [Ubah kontrak] di bagian [Paket], lalu klik [Beli paket]. Layar penawaran dan pemesanan akan terbuka.
- Masukkan paket, jumlah akun tambahan, periode kontrak, dan informasi pelanggan (nama perusahaan, kode pos, alamat), lalu klik [Terbitkan penawaran]. Penawaran (PDF) akan diunduh secara langsung dan ditambahkan ke [Daftar Penawaran].
- Buka [Pesan dari penawaran yang sudah ada], lalu pilih [Pesan] (hanya pemilik) dari baris penawaran yang dituju.
- Tentukan [Tanggal mulai] (tanggal penerapan lisensi), setujui Ketentuan Penggunaan, lalu lanjutkan dengan [Lanjut ke layar konfirmasi] → [Pesan dengan informasi ini]. Tanggal mulai dapat dipilih dari tanggal hari ini atau setelahnya. Jika Anda ingin memulai kontrak pada tanggal yang lebih jauh, tentukan tanggal tersebut.
- Setelah pemesanan selesai, lisensi akan diterapkan pada tanggal mulai yang Anda tentukan (jika Anda menentukan hari ini, akan diterapkan segera). Tagihan akan dikirimkan secara terpisah.
- Mulai dari tanggal mulai, Anda dapat menggunakan Dive paket berbayar. Periode kontrak juga dihitung sejak tanggal mulai.
※ Penerbitan penawaran dapat dilakukan oleh Pemilik／Admin Tim, dan pemesanan dapat dilakukan oleh Pemilik.
※ Anda juga dapat menggunakan uji coba gratis untuk periode sebelum kontrak dimulai. Lakukan pemesanan dengan menetapkan [Tanggal mulai] ke tanggal yang lebih jauh, lalu mulai uji coba gratis (14 hari, maksimal 1 kali per paket). Tidak ada biaya penggunaan selama periode uji coba. Jika Anda sudah menggunakan uji coba untuk paket tersebut, hubungi tim dukungan pelanggan kami.
※ Jika totalnya 600 akun atau lebih, ini akan menjadi penawaran individual. Jika Anda menggunakan [Permintaan penerbitan] di formulir, tim dukungan pelanggan kami akan mengusulkan paket dan syarat yang paling optimal.
※ Untuk tim yang melakukan kontrak melalui reseller, kami tidak menerima penawaran dan pemesanan dari layar ini. Hubungi reseller yang bertanggung jawab atas tim Anda.
※ Jika Anda memiliki pertanyaan tentang prosedur, hubungi staf penjualan yang bertanggung jawab atau dukungan pelanggan kami di customer-success@episotech.com.
Upgrade paket dan penambahan akun
Jika Anda memiliki kontrak berbayar dan ingin beralih ke paket yang lebih tinggi atau menambah akun, Anda dapat melakukan prosedur kapan saja, bahkan di tengah periode kontrak.
- Buka ikon [Orang] di kanan atas layar → [Kontrak・penawaran・pemesanan].
- Pada tab [Informasi kontrak], klik [Tingkatkan paket・tambah akun] dari [Ubah kontrak] di bagian [Paket].
- Masukkan tanggal mulai (pilih dalam 30 hari dari hari ini, standarnya adalah hari ini), paket baru, dan jumlah akun tambahan. Hasil penawaran selisih (harian) akan ditampilkan di layar.
- Tekan [Terapkan dengan informasi ini], dan setelah mengkonfirmasi konten, akan diterapkan secara langsung. Jika Anda memerlukan catatan penawaran, Anda dapat memperoleh penawaran (PDF) dengan [Terbitkan penawaran].
Poin-poin untuk upgrade dan penambahan akun adalah sebagai berikut:
- Upgrade langsung tercermin sejak tanggal mulai. Tidak perlu pengiriman dokumen pesanan (purchase order), dan selesai dengan [Terapkan dengan informasi ini].
- Selisih dihitung secara harian berdasarkan sisa hari periode kontrak saat ini dan ditagihkan sekaligus. Untuk metode perhitungan dan studi kasus, lihat Bisakah saya mengubah paket di tengah kontrak berbayar?
- Periode kontrak saat ini dan tanggal pembaruan berikutnya tidak berubah (paket baru diterapkan untuk sisa periode kontrak).
- Untuk menurunkan paket, mengurangi akun, mengubah periode kontrak, atau membatalkan, lakukan prosedur dari [Pengaturan paket pembaruan berikutnya] pada tanggal pembaruan berikutnya, bukan di tengah periode kontrak (lihat "Tentang Pembaruan Berikutnya" di bawah).
Tentang penagihan
Tagihan dikeluarkan setelah prosedur penerapan lisensi selesai dan saat upgrade atau penambahan akun diterapkan. Syarat pembayaran adalah sebagai berikut:
- Penagihan ditutup pada akhir bulan, pembayaran jatuh tempo akhir bulan berikutnya. Biaya untuk seluruh periode kontrak dibayarkan sekaligus.
- Tagihan dikeluarkan pada waktu pemesanan (prosedur) diterima. Bahkan jika Anda menentukan tanggal mulai (tanggal lisensi sebenarnya diterapkan) ke tanggal yang lebih jauh, kami akan mengeluarkan tagihan tanpa menunggu tanggal penerapan tersebut.
- Transfer bank (biaya transfer adalah tanggung jawab Anda). Rincian transfer adalah sebagai berikut:
Shinshin SBI Internet Bank (Kode Bank: 0038)
Cabang Korporat Pertama (Kode Cabang: 106)
Akun Reguler 1511113 Episotech Inc. (Episotech (Ka))
Tentang pembaruan berikutnya (perpanjangan otomatis dan pengaturan paket pembaruan berikutnya)
Kontrak Anda diperpanjang secara otomatis dengan syarat yang sama. Jika Anda ingin mengubah konten pembaruan berikutnya (menurunkan paket, mengurangi akun, mengubah periode kontrak, atau membatalkan), lakukan prosedur dari [Pengaturan paket pembaruan berikutnya]. Konten pembaruan berikutnya dikonfirmasi 30 hari sebelum tanggal berakhir berlangganan (hari sebelum tanggal pembaruan).
- Buka ikon [Orang] di kanan atas layar → [Kontrak・penawaran・pemesanan].
- Pada tab [Informasi kontrak], klik [Ubah] pada [Paket pembaruan berikutnya] di bagian [Paket].
- Pilih dari [Lanjutkan dengan paket saat ini (perpanjangan otomatis)] / [Turunkan paket] / [Ubah periode kontrak] / [Batalkan (beralih ke paket Free pada pembaruan berikutnya)], lalu klik [Konfigurasi].
- Konten yang Anda tetapkan akan berlaku mulai dari tanggal pembaruan berlangganan berikutnya. Sampai saat itu, Anda dapat terus menggunakan paket saat ini.
- Tetapkan konten pembaruan berikutnya dalam 30 hari sebelum tanggal berakhir berlangganan. Setelah 30 hari ini berlalu, konten akan dikonfirmasi. Sebelum itu, Anda dapat mengubah atau membatalkan berkali-kali.
- Perubahan ke paket yang lebih tinggi dan penambahan akun tidak menggunakan pengaturan ini tetapi dari "Upgrade paket dan penambahan akun" di atas, dan dapat dilakukan kapan saja.
- Perpanjangan otomatis dilakukan dengan konten pada waktu konfirmasi 30 hari sebelumnya (jika tidak ada perubahan, lanjut dengan paket saat ini), dan tagihan berdasarkan konten pembaruan akan dikirimkan.
Tentang downgrade dan pembatalan
- Jika Anda memilih [Batalkan (beralih ke paket Free pada pembaruan berikutnya)] di [Pengaturan paket pembaruan berikutnya], paket akan secara otomatis beralih ke Free pada tanggal pembaruan berikutnya. SOP yang Anda buat dapat terus dilihat. Jika jumlah akun melebihi batas paket Free (3 akun), akun yang melebihi akan dinonaktifkan dan tidak dapat login (tidak dihapus. Jika Anda beralih ke paket yang lebih tinggi, Anda dapat memulihkannya dari [Dinonaktifkan] di halaman Manajemen pengguna). Sebelum beralih, kami akan memberitahu melalui email kepada orang yang bertanggung jawab yang terdaftar di informasi kontrak, dan melalui peringatan di halaman Manajemen pengguna.
- Ketika berubah ke paket berbayar yang lebih rendah seperti Pro → Lite, atau memperbarui dengan mengurangi jumlah akun, juga sama — akun yang melebihi batas jumlah akun paket yang diubah (Free 3 / Lite 10 / Core 25 / Pro 50 / Enterprise 100) akan menjadi target untuk dinonaktifkan. Selain itu, karena undangan tamu adalah kerangka terpisah hingga 3 kali lipat dari jumlah akun, ketika beralih ke paket Free atau Lite yang tidak memiliki kerangka undangan tamu, semua tamu akan menjadi target. Untuk rincian, lihat di sini.
- Jika Anda ingin membatalkan kontrak Dive itu sendiri (termasuk penghapusan data) daripada berpindah ke paket Free, hubungi staf penjualan yang bertanggung jawab atas kami atau dukungan pelanggan kami di customer-success@episotech.com melalui email. Setelah kontrak berakhir, semua data akan dihapus.
※ Untuk tim yang melakukan kontrak melalui reseller, hubungi reseller yang bertanggung jawab untuk prosedur perubahan, pembaruan, dan pembatalan paket.