Gói trả phí của bạn (Lite / Core / Pro / Enterprise) có thể được quản lý hoàn toàn trong giao diện Dive, từ việc tạo báo giá đến đặt hàng. Sau khi ký hợp đồng, bạn cũng có thể nâng cấp gói, thêm tài khoản, cấu hình cài đặt gia hạn và hủy hợp đồng từ màn hình. Trang này tóm tắt quy trình hợp đồng, thanh toán, gia hạn và hủy bỏ.
Quy trình Ký hợp đồng Gói Trả phí (Mới)
- Nếu chưa có, hãy đăng ký gói Free.
- Đăng nhập vào Dive, sau đó nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải và chọn "Hợp đồng / báo giá / đặt hàng".
- Trong tab "Thông tin hợp đồng" dưới "Gói", nhấp "Thay đổi hợp đồng" rồi "Mua gói". Màn hình báo giá và đặt hàng sẽ mở ra.
- Nhập gói của bạn, số tài khoản bổ sung, thời hạn hợp đồng và thông tin khách hàng (tên công ty, mã bưu điện, địa chỉ), rồi nhấp "Lấy báo giá". Báo giá (PDF) sẽ được tải xuống ngay lập tức và thêm vào "Danh sách báo giá" của bạn.
- Mở "Đặt hàng từ báo giá đã lấy" và chọn "Đặt hàng" cho báo giá mong muốn (Chỉ Chủ sở hữu).
- Chỉ định "Ngày bắt đầu áp dụng" (ngày giấy phép có hiệu lực), đồng ý với Điều khoản sử dụng, rồi nhấp "Chuyển đến màn hình xác nhận" và "Đặt hàng với nội dung này". Bạn có thể chọn bất kỳ ngày nào từ hôm nay trở đi làm ngày bắt đầu. Nếu bạn muốn hợp đồng bắt đầu vào một ngày trong tương lai, hãy chỉ định ngày đó.
- Sau khi đơn đặt hàng của bạn hoàn tất, giấy phép sẽ có hiệu lực vào ngày bắt đầu được chỉ định (hoặc ngay lập tức nếu bạn chọn hôm nay). Chúng tôi sẽ gửi hóa đơn riêng biệt.
- Từ ngày bắt đầu của bạn, bạn có thể sử dụng Dive trên gói trả phí. Thời hạn hợp đồng của bạn cũng bắt đầu từ ngày bắt đầu.
Lưu ý: Chỉ Chủ sở hữu và Quản trị viên Nhóm mới có thể lấy báo giá; chỉ Chủ sở hữu mới có thể đặt hàng.
Lưu ý: Bạn cũng có thể sử dụng bản dùng thử miễn phí trước khi hợp đồng của bạn bắt đầu. Chỉ định một ngày trong tương lai làm ngày bắt đầu của bạn khi đặt hàng, rồi bắt đầu bản dùng thử miễn phí (14 ngày, mỗi gói một lần). Không có phí trong thời gian dùng thử. Nếu bạn đã sử dụng bản dùng thử cho gói đã chọn, vui lòng liên hệ Dịch vụ Khách hàng.
Lưu ý: Nếu tổng số tài khoản của bạn sẽ là 600 hoặc hơn, bạn sẽ nhận được báo giá tùy chỉnh. Sử dụng tùy chọn "Yêu cầu phát hành" trong biểu mẫu, và đội Customer Success của chúng tôi sẽ đề xuất gói và điều khoản tối ưu cho bạn.
Lưu ý: Các nhóm đăng ký thông qua đại lý không thể đặt báo giá hoặc đơn hàng qua màn hình này. Vui lòng liên hệ đại lý của bạn.
Lưu ý: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về quy trình, vui lòng liên hệ đại diện bán hàng hoặc Dịch vụ Khách hàng (customer-success@episotech.com).
Nâng cấp Gói và Thêm Tài khoản
Trong khi gói trả phí của bạn đang hoạt động, bạn có thể nâng cấp lên gói cao hơn hoặc thêm tài khoản bất cứ lúc nào, thậm chí ở giữa thời kỳ hợp đồng.
- Nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải và chọn "Hợp đồng / báo giá / đặt hàng".
- Trong tab "Thông tin hợp đồng" dưới "Gói", nhấp "Thay đổi hợp đồng" rồi "Nâng cấp gói / thêm tài khoản".
- Nhập ngày bắt đầu của bạn (chọn trong vòng 30 ngày từ hôm nay; mặc định là hôm nay), gói mới của bạn và số lượng tài khoản bổ sung. Chênh lệch (tính theo ngày) sẽ được hiển thị dưới dạng kết quả báo giá trên màn hình.
- Khi bạn nhấp "Áp dụng với nội dung này", nó sẽ có hiệu lực ngay lập tức sau khi xác nhận. Nếu bạn cần hồ sơ báo giá, nhấp "Lấy báo giá" để tải xuống PDF.
Những điểm chính về nâng cấp và thêm tài khoản:
- Nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức từ ngày bắt đầu. Không cần trao đổi đơn mua; chỉ cần nhấp "Áp dụng với nội dung này" để hoàn thành quy trình.
- Chênh lệch được tính theo ngày dựa trên số ngày còn lại trong thời kỳ hợp đồng hiện tại của bạn và được thanh toán trong một lần thanh toán. Để biết các phương pháp tính toán và các trường hợp kinh doanh, hãy xem Tôi có thể thay đổi gói của mình trong khi hợp đồng trả phí không?
- Thời kỳ hợp đồng hiện tại và ngày gia hạn tiếp theo của bạn vẫn không thay đổi (gói mới áp dụng cho thời kỳ hợp đồng còn lại).
- Để hạ cấp gói, giảm tài khoản, thay đổi thời kỳ hợp đồng hoặc hủy hợp đồng, bạn phải sử dụng tùy chọn "Cài đặt gói cho lần gia hạn tiếp theo" cho ngày gia hạn tiếp theo (xem "Về Gia hạn" dưới đây).
Về Thanh toán
Hóa đơn được phát hành khi giấy phép có hiệu lực và khi nâng cấp hoặc tài khoản được thêm vào được áp dụng. Điều khoản thanh toán như sau:
- Hóa đơn phải thanh toán vào cuối tháng sau ngày phát hành hóa đơn. Bạn thanh toán phí toàn bộ thời kỳ hợp đồng trong một lần thanh toán.
- Hóa đơn được phát hành tại thời điểm đơn hàng của bạn được nhận. Ngay cả khi bạn chỉ định một ngày bắt đầu trong tương lai, hóa đơn vẫn sẽ được phát hành ngay lập tức mà không chờ ngày bắt đầu.
- Chuyển khoản ngân hàng (phí chuyển khoản là trách nhiệm của bạn). Chi tiết ngân hàng như sau:
ドコモSMTBネット銀行 (Mã ngân hàng: 0038)
法人第一支店 (Mã chi nhánh: 106)
普通 1511113 エピソテック (Ka
Về Gia hạn (Gia hạn tự động và Cài đặt Gói cho Lần gia hạn tiếp theo)
Gói của bạn tự động gia hạn theo cùng các điều khoản. Để thay đổi gia hạn (hạ cấp gói, giảm tài khoản, thay đổi thời kỳ hợp đồng hoặc hủy), hãy sử dụng tùy chọn "Cài đặt gói cho lần gia hạn tiếp theo". Chi tiết gia hạn được xác định 30 ngày trước ngày kết thúc hợp đồng (ngày trước gia hạn).
- Nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải và chọn "Hợp đồng / báo giá / đặt hàng".
- Trong tab "Thông tin hợp đồng" dưới "Gói", nhấp "Thay đổi" bên cạnh "Gói cho lần gia hạn tiếp theo".
- Chọn từ "Tiếp tục với gói hiện tại (tự động gia hạn)" / "Hạ gói" / "Thay đổi thời hạn hợp đồng" / "Hủy hợp đồng (chuyển sang gói Free ở lần gia hạn tiếp theo)", rồi nhấp "Cấu hình".
- Các cài đặt bạn cấu hình sẽ có hiệu lực từ ngày gia hạn hợp đồng tiếp theo của bạn. Cho đến lúc đó, bạn có thể tiếp tục sử dụng gói hiện tại của mình.
- Bạn phải cấu hình cài đặt gia hạn tiếp theo trước 30 ngày khi kết thúc hợp đồng. Khi hạn chót 30 ngày này qua, các cài đặt sẽ được xác định. Bạn có thể thay đổi hoặc hủy cài đặt của mình bao nhiêu lần tùy thích cho đến lúc đó.
- Để nâng cấp lên gói cao hơn hoặc thêm tài khoản, hãy sử dụng phần "Nâng cấp Gói và Thêm Tài khoản" ở trên thay vào đó, và bạn có thể thực hiện ngay bất cứ lúc nào.
- Vào ngày xác định 30 ngày trước gia hạn, gói của bạn tự động gia hạn dựa trên cài đặt bạn cấu hình (hoặc gói hiện tại của bạn nếu bạn không thay đổi), và chúng tôi gửi hóa đơn dựa trên điều khoản gia hạn.
Về Hạ cấp và Hủy bỏ
- Nếu bạn chọn "Hủy hợp đồng (chuyển sang gói Free ở lần gia hạn tiếp theo)" trong "Cài đặt gói cho lần gia hạn tiếp theo", hợp đồng của bạn sẽ tự động chuyển sang gói Free vào ngày gia hạn tiếp theo. Các SOP bạn đã tạo sẽ vẫn có sẵn để xem. Nếu số lượng tài khoản của bạn vượt quá giới hạn gói Free (3 tài khoản), các tài khoản dư thừa sẽ bị vô hiệu hóa và không thể đăng nhập (chúng không bị xóa; bạn có thể khôi phục chúng từ phần "Đã vô hiệu hóa" của trang Quản lý người dùng nếu bạn nâng cấp lên gói cao hơn). Bạn sẽ được thông báo qua email và thông qua cảnh báo trên trang Quản lý người dùng trước khi chuyển đổi.
- Nếu bạn hạ cấp xuống gói trả phí thấp hơn (như Pro xuống Lite) hoặc giảm số lượng tài khoản khi gia hạn, các quy tắc tương tự sẽ áp dụng. Số lượng tài khoản vượt quá giới hạn của gói mới (Free 3 / Lite 10 / Core 25 / Pro 50 / Enterprise 100) sẽ bị vô hiệu hóa. Lời mời khách được tính riêng biệt với số lượng tài khoản, với tối đa 3 lần số lượng tài khoản của bạn. Nếu bạn chuyển sang gói Free hoặc Lite không hỗ trợ lời mời khách, tất cả khách sẽ bị vô hiệu hóa. Để biết chi tiết, hãy xem tại đây.
- Nếu bạn muốn hủy bỏ hoàn toàn hợp đồng Dive của bạn (bao gồm xóa dữ liệu) mà không chuyển sang gói Free, vui lòng liên hệ đại diện bán hàng hoặc Dịch vụ Khách hàng (customer-success@episotech.com) qua email để cho chúng tôi biết. Chúng tôi sẽ xóa tất cả dữ liệu của bạn sau khi hợp đồng kết thúc.
Lưu ý: Các nhóm đăng ký thông qua đại lý nên liên hệ với đại lý của họ để thay đổi gói, gia hạn và hủy bỏ.