Bạn có thể nhận báo giá và đặt hàng cho gói trả phí (Lite / Core / Pro / Enterprise) hoàn toàn trong Dive. Sau khi ký hợp đồng, bạn cũng có thể nâng cấp gói, thêm tài khoản, cài đặt lần gia hạn tiếp theo và hủy, tất cả đều thực hiện được từ màn hình. Trang này tóm tắt quy trình ký hợp đồng, thanh toán, gia hạn và hủy.
Quy trình đăng ký gói trả phí (mới)
- (Nếu chưa làm) Đăng ký gói Free.
- Đăng nhập Dive, nhấn biểu tượng [Hồ sơ] ở góc trên bên phải màn hình → [Hợp đồng / báo giá / đặt hàng].
- Ở tab [Thông tin hợp đồng], trong mục [Gói], nhấn [Thay đổi hợp đồng], rồi nhấn [Mua gói]. Màn hình báo giá và đặt hàng sẽ mở ra.
- Nhập gói, số tài khoản bổ sung, thời hạn hợp đồng và thông tin khách hàng (tên công ty, mã bưu điện, địa chỉ), rồi nhấn [Lấy báo giá]. Báo giá (PDF) sẽ được tải xuống ngay và thêm vào [Danh sách báo giá].
- Mở [Đặt hàng từ báo giá đã lấy], rồi chọn [Đặt hàng] ở dòng của báo giá cần đặt (Chỉ Chủ sở hữu).
- Chọn [Ngày bắt đầu áp dụng] (ngày giấy phép bắt đầu có hiệu lực), đồng ý với [Điều khoản sử dụng], rồi tiến hành [Chuyển đến màn hình xác nhận] → [Đặt hàng với nội dung này]. Bạn có thể chọn ngày bắt đầu từ hôm nay trở đi. Nếu muốn hợp đồng bắt đầu vào một ngày sau, hãy chọn ngày đó.
- Khi đặt hàng hoàn tất, giấy phép sẽ được áp dụng vào ngày bắt đầu áp dụng bạn đã chọn (nếu chọn hôm nay thì áp dụng ngay lập tức). Hóa đơn sẽ được gửi riêng.
- Bạn có thể sử dụng gói trả phí của Dive từ ngày bắt đầu áp dụng. Thời hạn hợp đồng cũng được tính từ ngày bắt đầu áp dụng.
※ Chủ sở hữu / Quản trị viên nhóm có thể lấy báo giá, còn Chủ sở hữu thực hiện đặt hàng.
※ Bạn cũng có thể dùng thử miễn phí trong khoảng thời gian trước khi hợp đồng bắt đầu. Hãy đặt hàng với [Ngày bắt đầu áp dụng] trong tương lai, đồng thời bắt đầu dùng thử miễn phí (14 ngày, mỗi gói tối đa 1 lần). Trong thời gian dùng thử, bạn không phải trả phí sử dụng. Nếu đã dùng thử gói đó rồi, vui lòng thông báo cho đội Customer Success.
※ Với các trường hợp tổng từ 600 tài khoản trở lên, chúng tôi sẽ báo giá riêng. Hãy dùng biểu mẫu [Yêu cầu phát hành], người phụ trách (Customer Success) sẽ đề xuất gói và điều kiện phù hợp nhất cho bạn.
※ Với các nhóm ký hợp đồng thông qua đại lý, không thể báo giá và đặt hàng từ màn hình này. Vui lòng liên hệ đại lý phụ trách.
※ Nếu có thắc mắc về thủ tục, vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc Customer Success qua customer-success@episotech.com.
Nâng cấp gói / thêm tài khoản
Khi đang có hợp đồng trả phí, nếu muốn chuyển sang gói cao hơn hoặc thêm tài khoản, bạn có thể thực hiện bất cứ lúc nào, kể cả giữa thời hạn hợp đồng.
- Nhấn biểu tượng hình người ở góc trên bên phải màn hình → [Hợp đồng / báo giá / đặt hàng].
- Ở tab [Thông tin hợp đồng], trong mục [Gói], nhấn [Thay đổi hợp đồng], rồi nhấn [Nâng cấp gói / thêm tài khoản].
- Nhập ngày bắt đầu áp dụng (chọn trong khoảng từ hôm nay đến 30 ngày tới; mặc định là hôm nay), gói mới và số tài khoản bổ sung. Màn hình sẽ hiển thị kết quả báo giá cho phần chênh lệch (tính theo ngày).
- Nhấn [Áp dụng với nội dung này], sau khi kiểm tra nội dung, thay đổi sẽ được áp dụng ngay tại chỗ. Nếu cần lưu lại báo giá, bạn có thể dùng [Lấy báo giá] để lấy báo giá (PDF).
Các điểm chính khi nâng cấp và thêm tài khoản như sau.
- Nâng cấp có hiệu lực ngay từ ngày bắt đầu áp dụng. Không cần trao đổi đơn đặt hàng (đơn mua) qua lại; chỉ cần nhấn [Áp dụng với nội dung này] là hoàn tất.
- Phần chênh lệch được tính theo ngày dựa trên số ngày còn lại của thời hạn hợp đồng hiện tại và được thanh toán một lần. Về cách tính và ví dụ, xem Có thể thay đổi gói giữa chừng khi đang có hợp đồng trả phí không?.
- Thời hạn hợp đồng hiện tại và ngày gia hạn tiếp theo không thay đổi. Gói mới sẽ được áp dụng trong phần thời hạn hợp đồng còn lại.
- Để hạ gói, giảm số tài khoản, thay đổi thời hạn hợp đồng hoặc hủy, hãy thực hiện từ [Cài đặt gói cho lần gia hạn tiếp theo] vào ngày gia hạn tiếp theo, không phải giữa thời hạn hợp đồng (xem "Về lần gia hạn tiếp theo" bên dưới).
Về thanh toán
Hóa đơn được phát hành khi hoàn tất thủ tục áp dụng giấy phép, và khi áp dụng nâng cấp hoặc thêm tài khoản. Điều kiện thanh toán như sau.
- Chốt hóa đơn vào cuối tháng, thanh toán vào cuối tháng kế tiếp. Phí của toàn bộ thời hạn hợp đồng được thanh toán một lần.
- Hóa đơn được phát hành khi chúng tôi nhận được đơn đặt hàng (thủ tục) của bạn. Ngay cả khi bạn chỉ định ngày bắt đầu áp dụng (ngày giấy phép thực sự có hiệu lực) là một ngày trong tương lai, hóa đơn vẫn được phát hành mà không cần chờ đến ngày đó.
- Chuyển khoản ngân hàng (phí chuyển khoản do bạn chịu). Thông tin tài khoản nhận như bên dưới.
ドコモSMTBネット銀行 / DOCOMO SMTB Net Bank, Inc. (Mã ngân hàng: 0038)
法人第一支店 (Mã chi nhánh: 106)
普通 1511113 エピソテック（カ
Hóa đơn được gửi qua email. Bạn có thể kiểm tra và thay đổi địa chỉ nhận tại mục [Nơi nhận hóa đơn] trong [Thông tin liên hệ] thuộc tab [Thông tin hợp đồng] (chỉ Chủ sở hữu / Quản trị viên nhóm). Nhấn nút chỉnh sửa, bỏ chọn [Đặt giống người quản lý hợp đồng], rồi nhập địa chỉ email vào [Email]. Để gửi cho nhiều người, bạn có thể nhập tối đa 5 địa chỉ, ngăn cách bằng dấu phẩy. Một email sẽ được gửi đến tất cả các địa chỉ đã đăng ký: địa chỉ đầu tiên ở ô người nhận, các địa chỉ từ thứ hai trở đi ở ô CC. Nếu [Đặt giống người quản lý hợp đồng] đang được chọn, hóa đơn sẽ được gửi đến địa chỉ email của [Người quản lý hợp đồng].
Về lần gia hạn tiếp theo (tự động gia hạn và cài đặt gói cho lần gia hạn tiếp theo)
Hợp đồng sẽ tự động gia hạn theo cùng điều kiện. Nếu muốn thay đổi nội dung gia hạn tiếp theo (hạ gói / giảm số tài khoản / thay đổi thời hạn hợp đồng / hủy), vui lòng thực hiện từ [Cài đặt gói cho lần gia hạn tiếp theo]. Nội dung gia hạn tiếp theo sẽ được chốt 30 ngày trước ngày kết thúc đăng ký (ngày trước ngày gia hạn).
- Nhấn biểu tượng hình người ở góc trên bên phải màn hình → [Hợp đồng / báo giá / đặt hàng].
- Ở tab [Thông tin hợp đồng], trong mục [Gói], nhấn [Thay đổi] ở dòng [Gói cho lần gia hạn tiếp theo].
- Chọn một trong các mục [Tiếp tục với gói hiện tại (tự động gia hạn)] / [Hạ gói] / [Thay đổi thời hạn hợp đồng] / [Hủy hợp đồng (chuyển sang gói Free ở lần gia hạn tiếp theo)], rồi nhấn [Cấu hình].
- Nội dung đã cài đặt sẽ có hiệu lực từ ngày gia hạn đăng ký tiếp theo. Cho đến lúc đó, bạn vẫn dùng gói hiện tại như bình thường.
- Vui lòng cài đặt nội dung gia hạn tiếp theo trước ít nhất 30 ngày so với ngày kết thúc đăng ký. Sau mốc 30 ngày đó, nội dung sẽ được chốt. Trước đó, bạn có thể thay đổi hoặc hủy bao nhiêu lần cũng được.
- Để chuyển lên gói cao hơn hoặc thêm tài khoản, không dùng cài đặt này. Hãy dùng mục "Nâng cấp gói / thêm tài khoản" ở trên, bạn có thể làm bất cứ lúc nào và có hiệu lực ngay.
- Đăng ký sẽ tự động gia hạn theo nội dung đã được chốt trước 30 ngày (nếu không thay đổi gì thì tiếp tục với gói hiện tại), và chúng tôi sẽ gửi hóa đơn dựa trên nội dung gia hạn.
Về hạ gói và hủy
- Nếu chọn [Hủy hợp đồng (chuyển sang gói Free ở lần gia hạn tiếp theo)] trong [Cài đặt gói cho lần gia hạn tiếp theo], hệ thống sẽ tự động chuyển sang gói Free vào ngày gia hạn tiếp theo. Các SOP bạn đã tạo vẫn tiếp tục xem được. Nếu số tài khoản vượt giới hạn của gói Free (3 tài khoản), các tài khoản vượt quá sẽ bị vô hiệu hóa và không thể đăng nhập. (Không phải xóa: nếu chuyển lên gói cao hơn, bạn có thể khôi phục từ [Đã vô hiệu hóa] trên trang Quản lý người dùng.) Trước khi chuyển, chúng tôi sẽ gửi email cho người phụ trách đã đăng ký trong thông tin hợp đồng và hiển thị cảnh báo trên trang Quản lý người dùng.
- Trường hợp hạ xuống gói trả phí thấp hơn như từ Pro xuống Lite, hoặc giảm số tài khoản khi gia hạn, cũng áp dụng tương tự: các tài khoản vượt quá giới hạn số tài khoản của gói mới (Free 3 / Lite 10 / Core 25 / Pro 50 / Enterprise 100) sẽ thuộc diện bị vô hiệu hóa. Ngoài ra, lời mời khách (guest) được tính riêng với số tài khoản, và giới hạn của chúng tối đa gấp 3 lần số tài khoản; vì vậy nếu chuyển sang gói Free hoặc Lite là các gói không có lời mời khách, thì tất cả khách (guest) đều thuộc diện bị vô hiệu hóa. Chi tiết xem tại đây.
- Nếu bạn không muốn chuyển sang gói Free mà muốn chấm dứt hợp đồng Dive hoàn toàn (bao gồm cả việc xóa dữ liệu), vui lòng gửi email cho nhân viên kinh doanh hoặc Customer Success qua customer-success@episotech.com để thông báo. Sau khi hợp đồng kết thúc, chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu của bạn.
※ Với các nhóm ký hợp đồng thông qua đại lý, vui lòng liên hệ đại lý phụ trách để thực hiện thay đổi gói, gia hạn và hủy.