คำถามที่ AI ค้นหาไม่พบ SOP, คำถามที่คำตอบถูกทำเครื่องหมาย [ไม่ใช่สิ่งที่กำลังมองหา] และคำที่ได้ผลการค้นหา 0 รายการ จะถูกบันทึกโดยไม่แสดงชื่อของผู้ถาม คำถามที่บันทึกไว้จะปรากฏใต้ [คำถามที่หาคำตอบไม่พบ] ใน [คู่มือที่ต้องการ] โดยจัดกลุ่มตามคำถามที่เหมือนกัน คุณสามารถใช้คำถามที่ไม่มีคำตอบในพื้นที่ปฏิบัติงานเพื่อตัดสินใจว่าจะสร้าง SOP ใดและแก้ไข SOP ใด.
ใช้ได้ตั้งแต่แพ็กเกจ Lite ขึ้นไป. [ส่งคำขอแก้ไขฉบับ] ใช้ได้ในแพ็กเกจ Pro และ Enterprise สำหรับผู้ดูแลกลุ่มขึ้นไป.
รายการคำถามที่ยังไม่ได้แก้ไขคืออะไร
คำถามที่ค้นหาในพื้นที่ปฏิบัติงานแล้วไม่พบ บ่งชี้ว่า SOP ยังขาดอยู่ตรงไหน หรือถ้อยคำใน SOP ไม่ตรงกับวิธีที่คนในพื้นที่ปฏิบัติงานพูดถึงงานนั้น. คู่มือที่ต้องการ (สมุดไอเดีย) รวบรวมคำขอที่ผู้ปฏิบัติงานในพื้นที่โพสต์เข้ามา ส่วนรายการคำถามที่ยังไม่ได้แก้ไขรวบรวมคำขอจาก AI ค้นหาและการค้นหาที่จบลงโดยไม่ได้โพสต์ ทั้งสองอย่างจัดการบนบอร์ดเดียวกัน จึงย้ายคำถามที่ไม่พบไปยังคู่มือที่ต้องการได้ทันที.
คำถามที่จะถูกบันทึก
ระบบจะบันทึกคำถามต่อไปนี้ ในรายการแต่ละคำถามจะมีป้ายกำกับ.
| ป้ายกำกับ | เมื่อถูกบันทึก |
|---|---|
| ไม่พบ | คำถามที่ AI ค้นหาไม่พบทั้ง SOP และโฟลเดอร์ |
| จับคู่เฉพาะคำ | คำถามที่ AI ค้นหาเลือก SOP ไม่ได้ และแสดงเฉพาะ SOP ที่คำตรงกันโดยตรง |
| เฉพาะ SOP ของคอร์สและทักษะ | คำถามที่ทั้ง AI ค้นหาและการจับคู่คำได้ผลการค้นหา 0 รายการ และแสดงเฉพาะ SOP ที่อยู่ในคอร์สและทักษะของผู้ถาม (อ้างอิง: คำแนะนำค้นหาด้วย AI รายบุคคล) |
| ไม่ใช่สิ่งที่กำลังมองหา | คำถามที่กดปุ่ม [ไม่ใช่สิ่งที่กำลังมองหา] ใต้คำตอบของ AI ค้นหา |
| ผลการค้นหา 0 รายการ | คำที่ค้นหาในช่องค้นหาได้ผลการค้นหา 0 รายการ และไม่มีตัวเลือก “อาจหมายถึง” ปรากฏขึ้น |
กรณีต่อไปนี้จะไม่ถูกบันทึก.
- คำทักทายและคำขอบคุณ (เช่น “ขอบคุณ”)
- เมื่อ AI ถามกลับเพื่อให้ผู้ใช้อธิบายความหมายของคำถาม
- คำถามที่มีเพียง 1 ตัวอักษร
- เมื่อคนเดิมถามคำถามเดิมซ้ำภายใน 10 นาที (ตั้งแต่ครั้งที่ 2 เป็นต้นไป)
- คำถามจากผู้ที่ได้รับเชิญเป็นแขก
คำถามที่พบ SOP แล้วจะไม่บันทึกข้อความของคำถาม และคำถามที่บันทึกไว้จะถูกลบอัตโนมัติหลังประมาณ 400 วัน.
การดูรายการ
- เปิด [คู่มือที่ต้องการ] ในแถบด้านข้าง
- เลือก [คำถามที่หาคำตอบไม่พบ] จากตัวสลับด้านบน
คำถามที่เหมือนกันจะถูกรวมเป็นหนึ่งแถว และแสดงรายละเอียดดังนี้.
- คำถาม (ถ้อยคำล่าสุด) คำเรียกอื่น และคำถามแรกในการสนทนา
- จำนวนครั้ง จำนวนคน และวันล่าสุด (ตัวอย่าง: “3 ครั้ง, 2 คน, ล่าสุด 10/21”)
- มาจากที่ไหน (AI ค้นหา / การค้นหา) และป้ายกำกับในตารางด้านบน
- SOP ที่แสดงในตอนนั้น (เฉพาะ SOP ที่ผู้ที่กำลังดูรายการสามารถดูได้)
- จำนวนครั้งที่พบในภายหลัง (จำนวนครั้งที่ผู้ใช้ถามซ้ำในการสนทนาเดิมและเปิด SOP)
- สถานะ (“ผู้ถามได้ส่งเรื่องนี้ไปยังคู่มือที่ต้องการแล้ว” / “โพสต์ไปยังคู่มือที่ต้องการแล้ว” / “ส่งคำขอแก้ไขฉบับแล้ว” / “ไม่จำเป็นต้องดำเนิน”)
ด้านบน คุณสามารถกรองตามช่วงเวลา (7 วัน, 30 วัน, 90 วัน, หรือ 1 ปี; ค่าเริ่มต้นคือ 30 วัน) ตามแหล่งที่มา (ทั้งหมด, AI ค้นหา, หรือ การค้นหา) และตามกลุ่มที่สังกัด. เปิด [แสดงรายการที่ไม่จำเป็นต้องดำเนิน] เพื่อแสดงคำถามที่ตั้งเป็นไม่จำเป็นต้องดำเนินด้วย. สำหรับผู้ที่ดูได้ทั้งทีม รายการยังแสดงจำนวนครั้งที่ใช้ AI ค้นหาและการค้นหาในช่วงเวลานั้น สัดส่วนที่ไม่พบ และจำนวนครั้งที่เปิด SOP ด้วย.
ระบบจะไม่แสดงชื่อของผู้ถาม อย่างไรก็ตาม ในทีมที่มีคนน้อย เนื้อหาคำถามอาจทำให้ทราบได้ว่าใครเป็นผู้ถาม.
ใครดูได้บ้างและขอบเขต
- เจ้าของและผู้ดูแลทีม: เห็นคำถามของทั้งทีม
- ผู้ดูแลกลุ่ม (รวมผู้สร้างด้วย หากขยายในการตั้งค่า): เห็นได้เฉพาะคำถามของคนในกลุ่มที่ตนสังกัดและกลุ่มที่อยู่ภายใต้กลุ่มนั้น คำถามของคนที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มใดจะไม่แสดง
โดยค่าเริ่มต้น บทบาทที่ดูได้คือผู้ดูแลกลุ่มขึ้นไป เจ้าของสามารถเปลี่ยนแปลงได้ (ดูที่ “วิธีตั้งค่า” ด้านล่าง). ผู้ที่ไม่มีบทบาทที่ดูได้ และแขกที่ได้รับเชิญ จะไม่เห็นตัวสลับไปยัง [คำถามที่หาคำตอบไม่พบ].
การสร้างหรือแก้ไข SOP จากคำถาม
ตั้งเป็นคู่มือที่ต้องการ
เมื่อคลิก [ตั้งเป็นคู่มือที่ต้องการ] ข้อความของคำถามจะถูกโพสต์ไปยัง “คู่มือที่ต้องการ” ตามที่เป็น. ผู้โพสต์คือคนที่คลิก และชื่อของผู้ถามจะไม่แสดง. คำอธิบายจะระบุว่า “จากคำถามที่ไม่พบใน AI ค้นหา / การค้นหา (2 คน)” และมีคำเรียกอื่นด้วย. คู่มือที่ต้องการเป็นบอร์ดที่สมาชิกในพื้นที่ปฏิบัติงานก็เห็นด้วย ดังนั้นโปรดตรวจสอบว่าคำถามนั้นโพสต์ได้หรือไม่ก่อนคลิก.
หลังจากนั้น ให้ดำเนินการต่อโดยเปลี่ยนสถานะเป็น “กำลังสร้าง” และ “เสร็จสมบูรณ์” เหมือนกับคู่มือที่ต้องการทั่วไป (อ้างอิง: วิธีใช้คู่มือที่ต้องการ (สมุดไอเดีย)).
ส่งคำขอแก้ไขฉบับ
หาก SOP ที่แสดงในตอนนั้นยังตอบคำถามได้ไม่ครบ ให้คลิก [ส่งคำขอแก้ไขฉบับ] กรอก SOP ที่ต้องแก้ไข (เลือกจาก SOP ที่แสดงในตอนนั้น), รายละเอียดการแก้ไข (ผู้รับผิดชอบจะเห็น; มีข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าว่า “แก้ไขให้ตอบคำถามจากพื้นที่ปฏิบัติงาน XX ได้”), ผู้รับผิดชอบ (จำเป็น) และกำหนดเวลา แล้วคลิก [ส่งคำขอ] คำขอจะถูกเพิ่มเข้าไปใน แผนการสร้าง (อ้างอิง: แผนการสร้าง: วางแผนและติดตามความคืบหน้าในการจัดทำ SOP).
[ส่งคำขอแก้ไขฉบับ] จะปรากฏเฉพาะในคำถามที่มี SOP ที่แสดงในตอนนั้น. ใช้ได้ในแพ็กเกจ Pro และ Enterprise สำหรับผู้ดูแลกลุ่มขึ้นไป.
ตั้งเป็นไม่จำเป็นต้องดำเนิน
เมื่อคลิก [ไม่จำเป็นต้องดำเนิน] คำถามจะถูกนำออกจากรายการของทุกคนในทีม และคำถามเดิมจะไม่แสดงขึ้นอีก. เปิด [แสดงรายการที่ไม่จำเป็นต้องดำเนิน] เพื่อแสดงคำถามนั้น และใช้ [เลิกทำ] เพื่อย้อนกลับ.
หน้าจอของผู้ถาม
เมื่อ AI ค้นหาไม่พบ SOP ปุ่ม [โพสต์ไปยังคู่มือที่ต้องการ] จะปรากฏใต้คำตอบ. การกดจะโพสต์คำถามนั้นไปยัง “คู่มือที่ต้องการ” ในชื่อของคุณเอง. เมื่อมีคำตอบแต่ไม่ใช่สิ่งที่คุณกำลังมองหา ให้กด [ไม่ใช่สิ่งที่กำลังมองหา] จากนั้นจะปรากฏ “ขอบคุณที่แจ้งให้ทราบ” และ [โพสต์ไปยังคู่มือที่ต้องการ].
เมื่อมีการบันทึกคำถาม ระบบจะแสดงข้อความว่า “คำถามนี้ถูกบันทึกโดยไม่แสดงชื่อของคุณ และจะถูกส่งไปยังผู้ดูแลและผู้ที่จัดทำ SOP”.
วิธีตั้งค่า
เจ้าของตั้งค่าจากเบราว์เซอร์บน PC.
- เปิด [ฟังก์ชันสำหรับเจ้าของ] จากเมนูด้านข้าง
- เลือก [กฎธุรกิจ] จากแท็บด้านบน แล้วเปิด [คำแนะนำค้นหาด้วย AI รายบุคคล · รายการคำถามที่ยังไม่ได้แก้ไข]
- เลือกรายการด้านล่าง แล้วคลิก [บันทึก]
| รายการ | ค่าเริ่มต้น | รายละเอียด |
|---|---|---|
| รวบรวมคำถามที่หาคำตอบไม่พบ | เปิด | เมื่อปิด คำถามจะไม่ถูกบันทึก คำถามที่รวบรวมไว้แล้วจะไม่ถูกลบและยังคงอยู่ในรายการ ข้อความ “คำถามนี้ถูกบันทึกโดยไม่แสดงชื่อ…” ใน AI ค้นหาก็จะไม่แสดงอีกต่อไป |
| บทบาทที่ดูคำถามที่หาคำตอบไม่พบได้ | ผู้ดูแลกลุ่มขึ้นไป | เลือกจาก “เจ้าของเท่านั้น” “ผู้ดูแลทีมขึ้นไป” “ผู้ดูแลกลุ่มขึ้นไป” หรือ “ผู้สร้างขึ้นไป”. เจ้าของและผู้ดูแลทีมจะเห็นคำถามของทั้งทีม บทบาทอื่นจะเห็นเฉพาะคำถามของคนในกลุ่มที่ตนสังกัดและกลุ่มที่อยู่ภายใต้กลุ่มนั้น |
สำหรับรายการ “ใช้การเรียนคอร์ส ทักษะ และบันทึกการปฏิบัติของตนเองในการค้นหาด้วย AI” และ “ใช้ข้อมูลฝ่ายบุคคลด้วย (แผนก, ตำแหน่ง, วันที่เข้าทำงาน)” ในการ์ดเดียวกัน โปรดดู การค้นหาด้วย AI ที่แนะนำตามสถานการณ์ของแต่ละคน (คำแนะนำค้นหาด้วย AI รายบุคคล).
คำถามที่พบบ่อย
[คำถามที่หาคำตอบไม่พบ] ไม่แสดง
จะไม่แสดงหากคุณไม่อยู่ในบทบาทที่ดูได้ หรือหากคุณเป็นแขกที่ได้รับเชิญ. เจ้าของเป็นผู้กำหนดบทบาทที่ดูได้ใน [กฎธุรกิจ] ของฟังก์ชันสำหรับเจ้าของ. ในแพ็กเกจ Free เมื่อเปิดจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับแพ็กเกจ.
เมื่อเปลี่ยนคำถามเป็นคู่มือที่ต้องการ ผู้ถามจะได้เครื่องหมาย “ต้องการ” หรือไม่
ไม่ได้ เพื่อไม่ให้ทราบว่าใครเป็นผู้ถาม ผู้ถามจะไม่ถูกเพิ่มเข้าไปในรายการ “ต้องการ” ด้วย.
จำนวนคำถามในรายการไม่เพิ่มขึ้น
หากเจ้าของปิด “รวบรวมคำถามที่หาคำตอบไม่พบ” คำถามจะไม่ถูกบันทึก ในกรณีนั้น ที่ด้านบนของรายการจะแสดงว่าอยู่ในการตั้งค่าที่ไม่รวบรวมคำถาม.