Những câu hỏi mà Tìm kiếm AI không tìm thấy SOP, những câu hỏi có câu trả lời bị đánh dấu [Không phải thứ tôi cần tìm], và những từ khóa có 0 kết quả tìm kiếm sẽ được ghi lại mà không hiển thị tên người hỏi. Các câu hỏi đã ghi lại sẽ hiển thị trong [Câu hỏi chưa có câu trả lời] thuộc [SOP mong muốn], được gom nhóm theo từng câu hỏi giống nhau. Dựa trên những câu hỏi tại hiện trường chưa được trả lời, bạn có thể quyết định nên tạo SOP nào và sửa SOP nào.

Có thể sử dụng từ gói Lite trở lên. [Yêu cầu sửa đổi] có thể dùng trên gói Pro và Enterprise bởi Quản trị viên Nhóm trở lên.

Danh sách câu hỏi chưa giải quyết là gì?

Những câu hỏi đã tìm tại hiện trường nhưng không thấy kết quả cho thấy những chỗ còn thiếu SOP, hoặc những chỗ cách diễn đạt trong SOP không khớp với cách nói của người làm việc tại hiện trường. Trong khi SOP mong muốn (Bảng ý tưởng) thu thập các yêu cầu do người ở hiện trường đăng, thì Danh sách câu hỏi chưa giải quyết thu thập các yêu cầu trong Tìm kiếm AI và tìm kiếm mà không được đăng lên. Cả hai đều được quản lý trên cùng một bảng, nên bạn có thể chuyển thẳng câu hỏi không tìm thấy sang SOP mong muốn.

Các câu hỏi được ghi lại

Những câu hỏi sau sẽ được ghi lại. Trong danh sách, mỗi câu hỏi sẽ có một nhãn.

Các trường hợp sau sẽ không được ghi lại.

• Lời chào và lời cảm ơn (như “Cảm ơn”)
• Khi AI hỏi lại người dùng về ý nghĩa của câu hỏi
• Câu hỏi chỉ có 1 ký tự
• Khi cùng một người lặp lại cùng một câu hỏi trong vòng 10 phút (từ lần thứ 2 trở đi)
• Câu hỏi của khách được mời

Câu hỏi có tìm thấy SOP thì nội dung câu hỏi không được ghi lại. Các câu hỏi đã ghi lại sẽ tự động bị xóa sau khoảng 400 ngày.

Xem danh sách

1. Mở [SOP mong muốn] trên thanh bên
2. Chọn [Câu hỏi chưa có câu trả lời] bằng nút chuyển đổi ở phía trên

Các câu hỏi giống nhau được gom thành một dòng, và hiển thị các nội dung sau.

• Câu hỏi (cách diễn đạt mới nhất), các cách hỏi khác, và câu hỏi đầu tiên trong cuộc trò chuyện
• Số lần, số người và ngày cuối cùng (ví dụ: “3 lần, 2 người, cuối cùng 10/21”)
• Nguồn (Tìm kiếm AI / Tìm kiếm) và nhãn trong bảng phía trên
• SOP đã hiển thị lúc đó (chỉ các SOP mà người đang xem danh sách có thể xem)
• Số lần tìm thấy sau đó (số lần người dùng hỏi lại trong cùng cuộc trò chuyện và mở SOP)
• Trạng thái (“Người hỏi đã đăng lên SOP mong muốn” / “Đã đăng lên SOP mong muốn” / “Đã gửi yêu cầu sửa đổi” / “Không cần xử lý”)

Ở phía trên, bạn có thể lọc theo khoảng thời gian (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày, hoặc 1 năm; mặc định là 30 ngày), theo nguồn (Tất cả, Tìm kiếm AI, hoặc Tìm kiếm), và theo Nhóm trực thuộc. Bật [Hiển thị cả mục Không cần xử lý] để hiển thị cả các câu hỏi đã đánh dấu Không cần xử lý. Đối với người có thể xem toàn bộ Nhóm, danh sách còn hiển thị số lần sử dụng Tìm kiếm AI và tìm kiếm trong khoảng thời gian đó, tỷ lệ không tìm thấy, và số lần SOP đã được mở.

Tên của người hỏi sẽ không được hiển thị. Tuy nhiên, ở các nhóm có ít người, nội dung câu hỏi có thể cho biết ai là người hỏi.

Người có thể xem và phạm vi

• Chủ sở hữu và Quản trị viên Nhóm: Có thể xem câu hỏi của toàn bộ Nhóm
• Quản trị viên Nhóm (Người tạo cũng vậy, nếu được mở rộng trong cài đặt): Chỉ có thể xem câu hỏi của những người thuộc Nhóm trực thuộc của mình và các nhóm cấp dưới của nhóm đó. Câu hỏi của những người không thuộc nhóm nào sẽ không hiển thị

Theo mặc định, vai trò có thể xem danh sách là Quản trị viên Nhóm trở lên. Chủ sở hữu có thể thay đổi điều này (xem “Cách cấu hình” bên dưới). Những người không thuộc vai trò có thể xem danh sách, và khách được mời, sẽ không thấy nút chuyển sang [Câu hỏi chưa có câu trả lời].

Tạo hoặc sửa SOP từ câu hỏi

Chuyển thành SOP mong muốn

Khi bạn nhấn [Chuyển thành SOP mong muốn], nội dung câu hỏi sẽ được đưa nguyên văn lên “SOP mong muốn”. Người đăng là người đã nhấn, và tên của người hỏi không được hiển thị. Phần mô tả ghi “Từ các câu hỏi không tìm thấy trong Tìm kiếm AI / Tìm kiếm (2 người)” và có các cách hỏi khác. Vì SOP mong muốn là bảng mà các thành viên tại hiện trường cũng xem, nên hãy kiểm tra xem câu hỏi có thể đăng hay không trước khi nhấn.

Sau đó, chuyển trạng thái qua “Đang tạo” và “Hoàn thành”, giống như SOP mong muốn thông thường (Tham khảo: Cách dùng SOP mong muốn (Bảng ý tưởng)).

Yêu cầu sửa đổi

Nếu SOP đã hiển thị lúc đó chưa trả lời đầy đủ câu hỏi, hãy nhấn [Yêu cầu sửa đổi]. Nhập SOP cần sửa (chọn từ các SOP đã hiển thị lúc đó), Nội dung sửa đổi (người phụ trách có thể thấy; đã có sẵn nội dung “Sửa để có thể trả lời câu hỏi tại hiện trường XX”), Người phụ trách (bắt buộc) và hạn chót, rồi nhấn [Gửi yêu cầu]. Yêu cầu sẽ được thêm vào Kế hoạch tạo (Tham khảo: Kế hoạch tạo: Lập kế hoạch và theo dõi tiến độ chuẩn bị SOP).

[Yêu cầu sửa đổi] chỉ xuất hiện ở những câu hỏi có SOP đã hiển thị lúc đó. Có thể dùng trên gói Pro và Enterprise, dành cho Quản trị viên Nhóm trở lên.

Đặt là Không cần xử lý

Khi bạn nhấn [Không cần xử lý], câu hỏi sẽ bị loại khỏi danh sách của mọi người trong Nhóm, và câu hỏi giống nhau sẽ không xuất hiện nữa. Bật [Hiển thị cả mục Không cần xử lý] để hiển thị lại, và dùng [Hoàn tác] để khôi phục.

Màn hình của người hỏi

Khi Tìm kiếm AI không tìm thấy SOP, nút [Đăng lên SOP mong muốn] sẽ xuất hiện bên dưới câu trả lời. Nhấn nút này để đăng câu hỏi lên “SOP mong muốn” dưới tên của bạn. Khi câu trả lời được hiển thị nhưng không phải thứ bạn đang tìm, hãy nhấn [Không phải thứ tôi cần tìm]. Khi đó, “Cảm ơn bạn đã báo.” và [Đăng lên SOP mong muốn] sẽ xuất hiện.

Khi câu hỏi được ghi lại, thông báo “Câu hỏi này được ghi lại mà không hiển thị tên, và được chuyển đến quản trị viên hoặc những người chỉnh sửa SOP.” sẽ hiển thị.

Cách cấu hình

Chủ sở hữu cấu hình từ trình duyệt trên PC.

1. Mở [Chức năng dành cho chủ sở hữu] từ menu bên
2. Chọn [Quy tắc nghiệp vụ] ở các tab phía trên, rồi mở [Hướng dẫn cá nhân của Tìm kiếm AI · Danh sách câu hỏi chưa giải quyết]
3. Chọn các mục bên dưới, rồi nhấn [Lưu]

Với các mục “Dùng khóa học, kỹ năng và bản ghi thực hiện của chính người hỏi trong Tìm kiếm AI” và “Dùng cả thông tin nhân sự (phòng ban, chức vụ, ngày vào công ty)” trên cùng thẻ, vui lòng xem Tìm kiếm AI hướng dẫn theo từng người (Hướng dẫn cá nhân của Tìm kiếm AI).

Câu hỏi thường gặp

[Câu hỏi chưa có câu trả lời] không hiển thị

Mục này không hiển thị nếu bạn không thuộc vai trò có thể xem, hoặc nếu bạn là khách được mời. Chủ sở hữu quyết định vai trò có thể xem trong [Quy tắc nghiệp vụ] của Chức năng dành cho chủ sở hữu. Với gói Free, khi mở sẽ hiển thị thông tin về gói.

Khi chuyển câu hỏi thành SOP mong muốn, người hỏi có được đánh dấu “Muốn” không?

Không. Để không ai biết được ai đã hỏi, người hỏi cũng không được thêm vào “Muốn”.

Số câu hỏi trong danh sách không tăng

Nếu chủ sở hữu đã tắt “Thu thập câu hỏi chưa có câu trả lời”, câu hỏi sẽ không được ghi lại. Khi đó, phía trên danh sách sẽ hiển thị rằng đang ở cài đặt không thu thập.

Liên quan

• Cách dùng SOP mong muốn (Bảng ý tưởng)
• Kế hoạch tạo: Lập kế hoạch và theo dõi tiến độ chuẩn bị SOP
• Cách dùng Tìm kiếm AI
• Tìm kiếm AI hướng dẫn theo từng người (Hướng dẫn cá nhân của Tìm kiếm AI)